NH VIDP thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực
theo cơ chế điều hành tập trung đối với hoạt động kinh doanh. Tồn bộ thơng tin, dữ
liệu được quản lý tập trung tại hội sở chính. NH VIDP đã và đang xây dựng các công cụ quản lý ngân hàng như: hệ thống thông tin quản lý, các quy chế tiêu chuẩn quản lý, quản trị rủi ro, quản trị tài sản, quản trị vốn, kiểm tra, kiểm toán nhằm đánh giá hiệu
quả kinh doanh một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Tuy nhiên, mơ hình quản lý này chưa được kết quả như mong muốn và chưa hổ trợ được công việc quản lý hoạt động như ban lãnh đạo đặt mục tiêu ban đầu. Trong khi các ngân hàng bạn đã áp dụng
thành công mơ hình tiếp cận khách hàng và bán chéo sản phẩm, hệ thống chăm sóc khách hàng một cách thống nhất từ hội sở đến chi nhánh để đáp ứng các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống văn bản và tổng đài chăm sóc khách hàng thì NH
VIDP vẫn loay hoay trong việc quản lý một cách bộc phát theo từng chi nhánh riêng lẻ, thiếu sự chỉ đạo chung của phịng ban tại hội sở chính.
Tuy nhiên, NH VIDP đã xây dựng được mơ hình quản lý đảm bảo tính minh
bạch, tổ chức được bộ máy kiểm tra và kiểm toán nội bộ nhạy bén, đảm bảo ngân hàng hoạt động theo đúng luật và qui định được ban hành.
2.2.5. Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng đại lý 2.2.5.1. Mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng đại lý 2.2.5.1. Mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng đại lý
- Mạng lưới chi nhánh:
NH VIDP là ngân hàng liên doanh hàng đầu Việt Nam, được thành lập từ năm
1992, đến nay mạng lưới chi nhánh của NH VIDP đã có mặt ở các tỉnh và thành phố
lớn. Hiện nay NH VIDP có 7 chi nhánh ở các tỉnh như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Chợ Lớn (Thuộc Quận 5 Tp. Hồ Chí Minh), Tỉnh Bình Dương, Thành phố Hải Phòng, Thành phố Đà Nẵng, tỉnh Đồng Nai. So với hệ thống các NHTM của Việt Nam
hiện nay như VCB, Vietinbank, ACB… thì mạng lưới chi nhánh của NH VIDP còn quá khiếm tốn. Hơn nữa, trong vịng 5 năm từ năm 2007 thì mạng lưới chi nhánh của NH VIDP không hề tăng lên, vẫn là 7 chi nhánh từ năm 2007 cho đến 2011, điều đó đã phần nào thể hiện khả năng mở rộng thị trường của NH VIDP còn rất hạn chế. NH VIDP chưa tập trung mở rộng chi nhánh trên các địa bàn tỉnh lẻ, hơn nữa Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là hai thành phố lớn của cả nước, số lượng khách hàng thực hiện các giao dịch về ngân hàng chiếm một tỷ lệ rất lớn, nhưng hiện nay NH VIDP cũng chỉ có 1 chi nhánh ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh.
Kể từ ngày 01/11/2011, NH VIDP đã gia nhập thành công mạng lưới ATM của liên minh thẻ Banknet VN. Các chủ thẻ của NH VIDP có thể rút tiền tại các điểm rút tiền tự động ATM trên tồn quốc tại khơng chỉ riêng hệ thống ATM của NH VIDP mà cịn tại tồn bộ mạng lưới ATM các ngân hàng trong liên minh thẻ Banknet/Smartlink/VNBC. Tuy có muộn nhưng đánh dấu một bước ngoặc lớn về hợp
tác giữa NH VIDP với các đối tác trong cùng ngành.
Ngân hàng NH VIDP phát hành thẻ ATM thanh toán nội địa trên cơ sở tài
khoản thanh toán của khách hàng, được sử dụng để thực hiện các giao dịch tại máy rút tiền tự động và chuyển tiền trong hệ thống NH VIDP. Thẻ ATM do NH VIDP cung
cấp cho khách hàng là loại thẻ chip - loại thẻ có cơng nghệ bảo mật an toàn nhất hiện nay. Nhưng so với các ngân hàng khác thì dịch vụ thẻ ATM của NH VIDP cũng ra đời muộn hơn rất nhiều, như VCB hệ thống ATM đã ra đời từ năm 2004… Tuy nhiên với sự cố gắng và nỗ lực của NH VIDP, thì NH VIDP đang cố gắng phát triển một hệ
thống Autobank với khoảng 20 máy ATM trên toàn quốc.
Ngoài các kênh phân phối truyền thống, NH VIDP còn mở rộng các kênh phân phối hiện đại như:
- Ngân hàng trên mạng Internet (Internet - banking);
Nổi bật nhất là “ebank” - ngân hàng điện tử trực tuyến giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng mà không cần tới ngân hàng. Tuy nhiên, chính hệ thống ebank của NH VIDP cũng gặp một số lỗi nhất định làm khách hàng khơng hài lịng.