Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan biến - tổng Giá trị anpha
x1 Thường xuyên tặng quà cho NVTD
trong những dịp lễ, sự kiện quan trọng 6.606 4.820 0.597 0.564 x11 NVTD nhiệt tình quá mức trong việc
đề nghị hỗ trợ giải quyết khó khăn của DN 6.582 5.203 0.510 0.625 x12 Có tâm lý né tránh tiếp xúc với NVTD 7.288 5.899 0.479 0.646 x13 Có sự bất an khi giao dịch qua NVTD 7.741 6.335 0.375 0.702
(Nguồn: Tác giả tính tốn từ bộ dữ liệu khảo sát, n = 170)
Trong nhân tố về tâm lý tiếp cận, yếu tố thường xuyên tặng quà cho nhân viên tín dụng trong những dịp lễ, sự kiện quan trọng có mối tương quan biến tổng cao nhất (khả năng giải thích gần 60%). Đây là một trong những trở ngại lớn đối với các chủ DNNVV khi tiếp cận với tín dụng ngân hàng. Sự bất an khi giao dịch với nhân viên tín dụng, theo kết quả nghiên cứu, không phải là yếu tố quan trọng khi tiếp cận tín dụng tại ngân hàng (hệ số tương quan biến tổng 0.375).
Bảng 3.5: Nhân tố niềm tin kiến thức; = 0.81 Giá trị nếu loại bỏ biến Trung bình Giá trị nếu loại bỏ biến Trung bình
thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan biến - tổng Giá trị anpha
x7 Tin tưởng trong lời tư vấn của NVTD 3.982 3.177 0.618 0.785 x8 Nhân viên tín dụng hỗ trợ giải quyết
tốt khó khăn của DN 4.253 3.658 0.606 0.787
x9 Tin rằng ngân hàng hiểu rõ khó khăn
của doanh nghiệp mình 4.071 3.214 0.759 0.633
(Nguồn: Tác giả tính tốn từ bộ dữ liệu khảo sát, n = 170)
Kết quả phân tích nhân tố niềm tin – kiến thức cho thấy đại diện doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp) nhỏ và vừa có niềm tin rất lớn rằng ngân hàng hiểu rõ các khó khăn của DNNVV, cũng như chủ doanh nghiệp tin rằng nhân viên tín dụng sẽ hỗ trợ giải quyết tốt các khó khăn của doanh nghiệp. Các chủ doanh nghiệp này có sự tin tưởng cao trong những lời tư vấn của nhân viên tín dụng ngân hàng. Điều này phù hợp với lập luận rằng các cơ cấu tổ chức của các DNNVV chưa được tổ chức tốt, chủ DNNVV kiêm nhiệm rất nhiều cơng việc. Do vậy, có sự hạn chế nhất định trong các kiến thức chuyên ngành, đặc biệt liên quan đến vấn đề tài chính, quản trị rủi ro. Cả ba yếu tố này có khả năng giải thích cao trong mối quan hệ với nhân tố niềm tin.