6. Đóng góp của đề tài
2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK BẾN
2.2.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên trong
1/ Về nguồn nhân lực:
Bảng 4: Cơ cấu trình độ CBNV tại VietinBank Bến Tre tại 31/12/2011.
Các phòng
Tổng
số Trình độ chun mơn Đại
cán
bộ Tiến Thạc ĐH ĐH
Kỹ
sƣ ĐH Cao Trung Chứng Chƣa học
sĩ sĩ K.tế N.N tin học khác đẳng cấp chỉ ĐT bằng 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ban Giám đốc 3 1 2 Tổ chức – HC 10 3 1 2 1 3 Khách hàng DN 8 8 Khách hàng CN 9 9 1 Kế toán 12 10 2 1 Ngân quỹ 10 2 1 7 Điện toán 2 2 1 Tổng hợp & QLRR 5 4 1 PGD Mỏ Cày Bắc 5 4 1 PGD Tân Thành 5 4 1 Phòng GD số 1 10 10 0 Phòng GD số 2 7 7 PGD Bình Đại 8 8 PGD Ba Tri 10 9 1 PGD Mỏ Cày 10 8 2 PGD Châu Thành 6 4 2 120 1 92 2 3 18 1 3 3
Nguồn: Phòng TCHC, VietinBank Bến Tre
Đa số cán bộ nhân viên tại chi nhánh đã có trình đại và trên đại học, đƣợc đào tạo tại các trƣờng đại học chuyên ngành tại các thành phố lớn: Tp.HCM, Cần Thơ. Nhƣng số lƣợng cán bộ có trình độ cao đẳng trở xuống chiếm 28/120, tức trên 23%. Nhƣ vậy, Chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo, bố trí lại nhân sự cho đảm bảo đủ tiêu chuẩn chức
Bảng 5: Cơ cấu cán bộ theo độ tuổi cuối năm 2011 Chỉ tiêu Cán bộ Lãnh đạo cấp phó phòng trở lên 1. Dƣới 31 28 0 2. Từ 31-45 59 3 3. Từ 46 trở lên 33 27 Tuổi bình qn 39 45
Nguồn: Phịng TCHC, VietinBank Bến Tre
Nhƣ vậy, tuổi đời bình quân của đội ngũ cán bộ lao động trực tiếp là 39, khá cao trong hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng thƣơng mại. Do tuổi tác cao nên hiệu quả công việc đạt thấp do đa số cán bộ lớn tuổi khó nắm bắt nhanh về cơng nghệ, sử dụng ngoại ngữ bị hạn chế cũng nhƣ không thể năng động, sáng tạo nhƣ lực lƣợng lao động trẻ hơn đƣợc.
Tình hình hoạt động các đơn vị mạng lƣới đến 31/12/2011 kèm phụ lục số 3.
Qua số liệu này có thể thấy trình độ của đội ngũ cán bộ tại các phòng giao dịch vẫn còn một số chƣa đạt theo qui định, cần chấn chỉnh, thay đổi, đặc biệt độ tuổi của cán bộ khá cao. Do đó, cần có giải pháp cho các mạng lƣới hoạt động trong phần sau để nâng cao hiệu quả cho các phịng giao dịch, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động toàn chi nhánh.
2/ Về nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
Chi nhánh đã vận hành và đƣợc cấp chứng nhận Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ năm 2010 trong lĩnh vực hoạt động: cung cấp dịch vụ cho vay, thanh toán, bảo lãnh, nhận tiền gửi, mua bán ngoại tệ và nghiệp vụ thẻ. Đây là cơ sở để chi nhánh thực hiện chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng tốt hơn theo nhƣ đã cam kết. Tại chi nhánh có thành lập bộ phận tiếp thị do một chí trong Ban
Giám đốc phụ trách để thƣờng xun triển khai các chƣơng trình chăm sóc khách hàng tiền gửi và tiền vay.
3/ Hoạt động Marketing:
Theo số liệu của Cục Thống kê tỉnh Bến Tre đến ngày 31/12/2009, địa bàn tỉnh có khoảng 1,255 triệu ngƣời, 3.488 doanh nghiệp; trong đó: 2.846 doanh nghiệp tƣ nhân (DNTN), 132 Công ty TNHH 1 thành viên, 82 Công ty Cổ phần, 428 Cty TNHH 2 thành viên; tổng số vốn đăng ký 4.359 tỷ đồng. Theo số liệu thống kê của NHNN tỉnh Bến Tre đến 31/12/2009 tổng nguồn vốn huy động của các tổ chức tín dụng trên địa bàn 5.806 tỷ đồng; dƣ nợ cho vay 8.856 tỷ đồng. Trong đó: Tổng số khách hàng có quan hệ tại VietinBank - Bến Tre nhƣ sau:
+ Quan hệ tiền gửi: Tổng số 16.217 khách hàng, chiếm 12,29% thị phần nguồn
vốn huy động; trong đó: khách hàng tổ chức 309 khách hàng, chiếm 17%/tổng nguồn vốn huy động; khách hàng cá nhân 15.908 khách hàng, chiếm 83% nguồn vốn huy động. Tiền gửi tiết kiệm chiếm 77%/tổng nguồn vốn huy động.
+ Quan hệ tiền vay: Tổng số 12.971 khách hàng, chiếm 16,33% thị phần tín
dụng. Trong đó: Khách hàng là tổ chức 140 khách hàng, chiếm 30,40%/tổng dƣ nợ (01 Doanh nghiệp Nhà nƣớc, 01 Cty TNHH Nhà nƣớc, 26 Cty TNHH Tƣ nhân, 02 Cty Cổ phần Nhà nƣớc, 01 Cty Cổ phần khác, 01 Cty có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, 106 Doanh nghiệp tƣ nhân và 02 Hợp tác xã); khách hàng cá nhân 12.831 khách hàng, chiếm 69,60%/tổng dƣ nợ. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu phục vụ nông nghiệp, nông thôn, phục vụ đời sống của cá nhân và hộ gia đình.
+ Phân khúc khách hàng:
Qua phân tích các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của VietinBank - Bến Tre, đối chiếu với chiến lƣợc của VietinBank, việc xác định danh mục khách hàng
Số TT Nhóm khách hàng mục tiêu Sản phẩm cần bán 1 Các tổ chức chiếm 33% dƣ nợ, và 35% lợi nhuận. Bán trọn gói sản phẩm và xác định các sản phẩm chính cần bán: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; bảo lãnh; các dịch vụ Ngân hàng; tiền gửi…
2 Các cá nhân, hộ kinh doanh cá thể,
chiếm 67% dƣ nợ và 65% lợi nhuận.
Cho vay, tiền gửi, các dịch vụ ngân hàng.