PHẦN MỘT : KHÁI QUÁT VỀ PGD KIM VĂN
3.2.4 Nâng cao trình độ nhân lực trong PGD
Nâng cao năng lực tác nghiệp thực chất là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Đây là yêu cầu rất quan trọng đang đặt ra đối với Ngân hàng. Bởi, đội ngũ cán bộ tín dụng là cầu nối đưa sản phẩm tín dụng của ngân hàng đến với khách hàng. Các khách hàng có sử dụng sản phẩm tín dụng của ngân hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ này.
Một trong những hạn chế lớn của chi nhánh trong hoạt động tín dụng đó là đội ngũ cán bộ tín dụng cịn trẻ cả tuổi nghề và tuổi đời. Hơn nữa, đội ngũ này còn khá mỏng dẫn đến tình trạng phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc làm hạn chế trong khâu cập nhật thông tin, thẩm định và quản lý khách hàng. Với mục tiêu phát triển lấy con người làm nhân tố nòng cốt, PGD cần xây dựng chính sách đào tạo và sử dụng cán bộ, tạo động lực khuyến khích người lao động :
- Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng. Trong đó, chú trọng đào tạo cả về chun mơn lẫn đạo đức. Yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ cho vay tiêu dùng phải được đào tạo các kỹ năng sau:
+ Kỹ năng “bán hàng”: đó là những kỹ năng về Marketing để thu hút được sự chú ý của khách hàng, kỹ năng giao tiếp, đàm phám với khách hàng và thể
51 hiện được văn hoá kinh doanh của Ngân hàng.
+ Kỹ năng thu thập và khai thác thơng tin: cán bộ tín dụng phải biết cách thu thập và khai thác thông tin từ nguồn khác nhau phục vụ cho cơng việc của mình.
+ Kỹ năng phân tích: trên cơ sở thơng tin thu thập được, cán bộ tín dụng phải biết phân tích, xử lý thơng tin một cách có hiệu quả phục vụ cho việc ra quyết định cho vay.
+ Bên cạnh các kiến thức về chuyên mơn nghiệp vụ, các cán bộ tín dụng còn phải trang bị thêm kiến thức về pháp luật, thị trường và các lĩnh vực kinh tế – tài chính khác.