Giám Đốc Phịng giao dịch Các phịng chun mơn nghiệp vụ Tổ kiểm tra nội bộ Phó Giám Đốc
Vietinbank Bình Dương gồm có các phịng chun mơn nghiệp vụ sau: - Phòng kế tốn: thực hiện cơng việc liên quan đến kế toán giao dịch, phát
hành và quản lý thẻ ATM, kế tốn tài chính, quản trị kế tốn.
- Phịng nhân sự: quản trị các vấn đề liên quan đến nhân sự như tuyển dụng, lập công tác đào tạo, tiền lương, khen thưởng,v.v…
- Phòng khách hàng cá nhân: thực hiện cho vay đối với khách hàng cá nhân, nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ban hành lãi suất tiền gửi tiết kiệm, v.v…
- Phòng khách hàng doanh nghiệp và tổng hợp: Cho vay khách hàng doanh nghiệp, tài trợ thương mại, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, lập chỉ tiêu kế hoạch cho chi nhánh và các phòng ban, ban hành lãi suất cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.
- Phòng tiền tệ kho quỹ: thực hiện thu – chi tiền, đảm bảo cơng tác an tồn kho quỹ, tiếp quỹ máy ATM.
- Phòng giao dịch gồm có 5 phịng: Phịng giao dịch (PGD) Lái Thiêu, PGD. Dĩ An, PGD. Mỹ Phước, PGD. Tân Phước Khánh, PGD. Phú Giáo. Các phòng giao dịch đều có chức năng thực hiện cơng việc như kế tốn giao dịch, cho vay khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm khác của ngân hàng như chuyển tiền, thẻ ATM, thẻ tín dụng, tài trợ thương mại, v.v…
- Tổ điện tốn: tạo phần mềm ứng dụng, cài đặt chương trình, đảm bảo hệ thống máy chủ hoạt động liên tục, tiếp quỹ ATM.
Tình hình hoạt động của doanh nghiệp :
Vietinbank Bình Dương là chi nhánh được đánh giá xếp loại chi nhánh “7 năm liền đạt danh hiệu Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ”. Trong thời gian qua, do ảnh hưởng của cuộc khủng khoảng kinh tế tài chính tồn cầu và thực thi chính sách tiền tệ của Nhà nước đã ảnh hưởng trực tiếp đến họat động ngân hàng nói chung, Tuy nhiên Vietinbank Bình Dương vẫn có tốc độ tăng trưởng nhanh nguồn vốn, dự nợ, phí dịch vụ, lợi nhuận, ….
Nguồn vốn: Năm 2011 tăng 146% so với năm 2010, 2012 tăng 189% so với năm 2010, 6 tháng đầu năm 2013 tăng 132% so với năm 2012.
Dư nợ: Năm 2011 tăng 125% so với năm 2010, 2012 tăng 144% so với 2010, 6 tháng đầu năm 2013 tăng 132% so với năm 2012.
Lợi nhuận: Năm 2011 tăng 126% so với năm 2010, 2012 tăng 171% so với 2010.
Tỷ lệ nợ xấu: năm 2012 khơng có nợ xấu.
Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản
phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn của Ngân hàng cơng thương Việt Nam:
Đến năm 2018, trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
- Hướng đến khách hàng; - Hướng đến sự hoàn hảo;
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại;
- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; - Sự tôn trọng;
- Bảo vệ và phát triển thương hiệu;
- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội.
Triết lý kinh doanh
- An toàn, hiệu quả và bền vững;
- Trung thành, tận tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;
- Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
Slogan: Nâng giá trị cuộc sống
Đến với VietinBank, Quý khách sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc
Phân tích tình hình hoạt động của doanh nghiệp theo ma trận SWOT S (Điểm mạnh)
Các chỉ số tài chính tốt: nguồn vốn, dư nợ,
lợi nhuận, nợ xấu….
Thừa hưởng thương hiệu mạnh “Vietinbank”, có uy tín và độ tín nhiệm cao;
Vietinbank bán 20% cổ phần cho tập đoàn
BTMU tạo được lượng khách hàng lớn từ các doanh nghiệp có vốn đầu tư FDI của Nhật, Vietinbank học hỏi những kinh nghiệm quý báu từ đơn vị này và cũng là điểm tựa tạo lòng tin nhiều hơn từ khách hàng;
Nguồn lực tài chính mạnh;
Có nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng; Đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt tình trong cơng
tác, có trình độ cao so với mặt bằng chung của toàn ngành trong tỉnh, ham học hỏi, tận tụy và có khả năng tiếp cận nhanh kỹ thuật hiện đại;
Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý,
nhạy bén với thị trường;
Có nhiều nguồn huy động giá rẻ từ ngân
hàng trung ương, nên lãi suất cho vay thấp;
Định hướng kinh doanh rõ ràng “ cùng
chung tay xây dựng Vietinbank trở thành
W (Điểm yếu)
Quy trình thực hiện rườm rà, chưa có sự
phân quyền cho nhân viên;
Nguồn lực công nghệ thông tin của ngân
hàng thiếu cả nhân lực và máy móc thiết bị;
Cơ cấu thu nhập chưa đa dạng dễ bị ảnh
hưởng bởi biến động của thị trường lãi suất và trên thị trường tín dụng;
Mặc dù thừa hưởng được nguồn lực tài
chính mạnh, nhưng chưa đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng và trang thiết bị nghèo nàn (Trụ sở và phòng giao dịch nhỏ khơng theo mơ hình chung nhất);
Mặc dù chỉ số tài chính tốt nhưng thị
phần của ngân hàng trong địa bàn tỉnh cịn thấp và khơng xứng với tiềm năng của ngân hàng (doanh số chủ yếu tập trung vào khách hàng lớn nên mức độ rủi ro cao và doanh số không ổn định);
Nguồn nhân lực thiếu so với yêu cầu
công tác;
Thiếu nguồn lực marketing và kế hoạch
marketing;
Thiếu kiến thức về tiểu sử của khách
hàng;
tập đồn tài chính hàng đầu trong nước cũng như trên toàn cầu”;
Hoạt động ngoại hối và dịch vụ thẻ của
Vietinbank nói chung lớn nhất Việt Nam;
hàng tốt;
O (Cơ hội)
Chính sách của chính phủ trong việc hạn
chế sử dụng tiền mặt trong thanh tốn thúc đẩy nhu cầu và thói quen sử dụng các sản phẩm ngân hàng của người dân;
Thị trường tiềm năng cho internet banking
và bảo hiểm ;
Gia tăng về kinh doanh thương mại;
Gia tăng sự hiện có của phương tiện máy
rút tiền tự động (ATMs);
Gia tăng thị phần thị trường thông qua
tăng trưởng tỉ trọng khoản vay;
Chính phủ có nhiều chương trình hỗ trợ
cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân vay mua nhà ở xã hội, v.v…
T (Thách thức)
Sự cạnh tranh khốc liệt về tài chính và
nguồn nhân lực của các đối thủ cạnh tranh (có tới 40 ngân hàng tọa lạc tại tuyến đường “Đại Lộ Bình Dương dài khoảng 3 KM);
Sự cạnh tranh của những tổ chức phi
ngân hàng;
Chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà
nước, sự sụt giảm lãi suất tiền gửi, vàng biến động bất thường trong thời gian vừa qua đã gây ảnh hưởng lớn đến tâm lý của người gửi tiền;
Sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng
kinh tế tài chính tồn cầu và của Việt Nam;
Bảng 2.1. Bảng phân tích SWOT tình hình hoạt động của doanh nghiệp
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Bình Dương
Vietinbank Bình Dương cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng với nhiều tiện ích đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng, cụ thể như sau:
- Tiền gửi: tiền gửi thanh tốn, tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn,v.v…
- Cho vay: cho vay tiêu dùng, cho vay để sản xuất kinh doanh, cho vay các sản phẩm đặc thù, v.v…
- Chuyển tiển: chuyển tiền trong nước, chuyển tiền đi nước ngoài: du học, trợ cấp, thanh tốn viện phí, v.v…
- Thẻ: thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế, v.v…
- Kiều hối: cung cấp dịch vụ nhận tiền từ nước ngoài về Việt Nam
- E-bank: các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng điện tử như SMS banking, Vietinbank ipay dành cho cá nhân, Vietinbank at home 2.0 dành cho doanh nghiệp, v.v…
- Thanh tốn Xuất - nhập khẩu: các hình thức thanh tốn xuất nhập khẩu như LC, nhờ thu, v.v…
- Bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh ứng tiền trước, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, v.v…
- Kho quỹ : cho thuê ngăn tủ sắt, gửi giữ tài sản
- Kinh doanh ngoại tệ: mua bán ngoại tệ giao ngay, các công cụ phái sinh tiền tệ, v.v…
- Dịch vụ khác: nhóm sản phẩm bảo hiểm, cho th tài chính, chứng khốn, xác nhận số dư tiền gửi, v.v…
2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực:
Vietinbank Bình Dương có 96 lao động, trong đó bao gồm:
- Lao động biên chế (74 người): là lao động được tính vào biên chế của ngân hàng Công Thương Việt Nam, được hưởng các chính sách, chế độ của Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam.
- Lao động khốn (20 người): là lao động do Vietinbank Bình Dương ký hợp đồng ngắn hạn để làm một số công việc nhất định như: Lái xe, bảo vệ, tạp vụ, và một số công việc khác.
- Lao động th ngồi (2 người): Vietinbank Bình Dương th cơng ty dịch vụ bảo vệ ngồi để làm cơng tác bảo vệ.
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính
Độ tuổi Loại lao động
Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Nam Tỷ trọng (%) Nữ Tỷ trọng (%) Tổng 18 – 40 Biên chế 17 30.91 38 69.09 55 Khoán gọn 8 66.67 4 33.33 12 Thuê ngoài 2 100 0 2 41 – 50 Biên chế 4 44.44 5 55.56 9 Khoán gọn 3 100 0 3 >50 Biên chế 7 70 3 30 10 Khoán gọn 5 100 0 5 Tổng cộng 46 47.92 50 52.08 96
(Nguồn : Số liệu từ Báo cáo tổng kết tháng 6 năm 2013 và theo tính tốn của tác giả)
Theo loại lao động
Cơ cấu nguồn nhân lực tại Vietinbank Bình Dương gồm lao động biên chế chiếm 77% trong tổng số lao động, lao động khoán chiếm 21% trong tổng lao động và lao động thuê ngoài chiếm 2 % trong tổng lao động. Tùy theo mỗi cơ cấu lao động sẽ có cách đánh giá kết quả thực hiện cơng việc khác nhau.