4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU U
3.2.2. Thang đo của các nghiên cứu trước
Các thang đo khái niệm trong mơ hình nghiên cúu được kế thừa và hiệu chỉnh cho phù hợp từ các nghiên cứu:
1. Joongho Ahn, Jinsoo Park, và Dongwon Lee (2001, mơ hình e-CAM): gọi tắt tên mơ hình e-CAM (2001) cho tham khảo về thang đo.
2. Mitra Karami (2006, các yếu tố ảnh hưởng sự chấp nhận mua vé trực tuyến): gọi tắt theo tên tác giả Mitra Karami (2006) cho tham khảo về thang đo.
3. Trung tâm nghiên cứu Hệ thống và Nguồn lực Thông tin - Đại học Bưu điện - Viễn thông Bắc Kinh (2007, nghiên cứu văn hóa sử dụng điện thoại di động): gọi tắt tên “Nghiên cứu văn hóa sử dụng điện thoại di động” (2007) cho tham khảo về thang đo.
4. M-K. Kim và cộng sự (2004, ảnh hưởng của sự thỏa mãn khách hàng và rào cản chuyển đối đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại Hàn Quốc): gọi tắt theo tên tác giả M-K. Kim (2004).
3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
Kế thừa thang đo các nguyên cứu trước tác giả xây dựng thang đo gồm 26 biến quan sát. Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả hiệu chỉnh, bổ sung và xây dựng thang đo hoàn chỉnh thang đo gồm 29 biến quan sát cho các thành phần trong mơ hình nghiên cứu này; trong đó tách riêng biến quan sát NT19 “hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn, bảo mật” thành 2 biến quan sát NT19 “hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn” và NT19B “hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật” do có nhiều ý kiến đóng góp về nhận thức an toàn và bảo mật của hồ sơ khai thuế khơng đồng nhất, có mức độ đánh giá có thể khác nhau.
Bổ sung thêm biến quan sát CPCD23A “Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thống, rộng rãi) làm tơi muốn khai thuế qua mạng” để khảo sát sự hấp dẫn của phương thực khai thuế thay thế.
Đối với 3 biến quan sát CPCD22 “Công ty sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng”, CPCD23 “Chúng tơi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng” và CPCD23A “Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thống, rộng rãi) làm tơi muốn khai thuế qua mạng” nên có biến đánh giá chung cho cả 3 biến để người trả lời có thể nhìn chung về rào cản chuyển đổi, qua
đó thấy được mức độ đánh giá của họ với sự sẵn lòng tốn vượt rào cản chuyển đổi nói chung và trong 3 yếu tố đó với người trả lời đánh giá yếu tố nào cao và ảnh hưởng đến biến tổng CPCD23B “khó khăn khi chuyển đổi nói chung” nhiều hơn.
Bảng 3.2: Thang đo của đề tài
Yếu tố Thang đo trước Thang đo của đề tài Giải thích
1. Xu hướng sử dụng (Mitra
Karami (2006), e-CAM (2001), nghiên cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ (2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Bùi Xn Dương, 2008))
- Tơi muốn có kiến thức về dịch vụ X.
- Tôi sẽ học cách để sử dụng dịch vụ X.
- Tôi dự định sử dụng dịch vụ X
trong tương lai.
- Chúng tơi muốn có kiến thức về khai thuế qua mạng.
- Chúng tôi sẽ học cách khai thuế qua mạng.
- Chúng tôi dự định khai thuế qua
mạng trong tương lai gần.
2. Nhận thức sự hữu ích
(Mitra Karami
(2006), e-CAM
- Dịch vụ X giúp tôi tiết kiệm thời gian.
- Dịch vụ X giúp tôi tiết kiệm chi
- Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện thời gian so với khai thuế truyền thống
cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ (2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Bùi Xuân Dương, 2008))
- Dịch vụ X giúp tôi thực hiện công việc dễ dàng hơn.
- Dịch vụ X giúp tơi thực hiện cơng việc nhanh chóng hơn.
- Dịch vụ X có nhiều hình thức chọn lựa.
- Nói chung, dịch vụ X mang lại sự hữu ích.
- Khai thuế qua mạng được thực
hiện dễ dàng hơn
- Khai thuế qua mạng thực hiện nhanh chóng hơn
- Khai thuế qua mạng thuận tiện hơn
- Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích
- Yếu tố này khơng được đưa vào
khảo sát do khai thuế qua mạng khơng có nhiều hình thức chọn lựa. - Yếu tố này được thêm vào nhằm
để kiểm tra sự hữu ích của khai
thuế qua mạng ở khía cạnh khai
thuế qua mạng không giới hạn về không gian, thời gian như phải nộp hồ sơ khai thuế ở cơ quan thuế vào giờ hành chính như khai thuế truyền thống.
3. Nhận thức
tính dễ sử
dụng (Mitra
Karami (2006), e-CAM (2001), nghiên cứu văn hóa sử dụng ĐTDĐ (2007) và xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Bùi Xuân Dương, 2008)) X.
- Sử dụng dịch vụ X tại nhiều địa điểm. - Dễ học cách sử dụng dịch vụ X. - Dễ sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. - Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi thực hiện dịch vụ X. - Nói chung, dịch vụ X dễ sử dụng.
- Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu
- Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng
- Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua mạng
- Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng
- Yếu tố này đã có trong biến quan sát sự thuận tiện và thuộc nhận thức sự hữu ích
- Đưa thêm vào để khảo sát nhận
thức dễ sử dụng
- Không phù hợp
4. Chuẩn chủ
quan (Mitra
Karami (2006)
- Gia đình tơi ủng hộ tơi sử dụng
dịch vụ X.
- Bạn bè, đồng nghiệp tôi ủng hộ
- Khơng phù hợp - Khơng phù hợp
văn hóa sử
dụng ĐTDĐ
(2007))
đối tác của tôi… ủng hộ tơi sử dụng
dịch vụ X.
- Nói chung, mọi người xung quanh
ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ X.
- Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn khai thuế qua mạng
- Những người trực tiếp làm công việc khai thuế trong Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng
- Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng
- Nói chung, khai thuế qua mạng
được những đối tượng liên quan ủng hộ
- Căn cứ những đối tượng liên quan
ảnh hưởng đến quyết định khai
thuế qua mạng để đưa ra biến quan sát. 5. Nhận thức kiểm soát hành vi (Mitra Karami (2006)) - Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng dịch vụ X.
- Tơi có kiến thức và khả năng cần thiết để sử dụng dịch vụ X.
- Tôi cảm thấy thoải mái khi sử
- Cơng ty có đủ nguồn lực khai thuế qua mạng
- Cơng ty có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai thuế qua
mạng
cả khi khơng có ai hướng dẫn.
- Nói chung, cơ sở hạ tầng và tính cá nhân thuận lợi.
- Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc
điểm công ty thuận lợi
phải được hướng dẫn triển khai do
vậy biến quan sát này không phù hợp.
5. Niềm tin
(Mitra Karami
(2006))
- Thông tin về tài khoản cá nhân
được bảo mật khi thanh toán tiền
mua vé qua mạng.
- Vé mua qua mạng khơng bị sai sót, đảm bảo vé thật.
- Mua vé qua mạng đáng tin cậy.
- Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn - Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật
- Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao
- Nói chung, khai thuế qua mạng
đáng tin cậy
- Yếu tố này không phù hợp
- Yếu tố này không phù hợp - 3 yếu tố này được đưa vào
để quan sát cho phù hợp với
khai thuế qua mạng và tách 2 yếu tố an toàn và bảo mật thành 2 biến quan sát khi nghiên cứu
6. Nhận thức về rào cản
chuyển đổi (M
- K. Kim (2004))
- Tơi chưa sẵn sàng tốn chi phí để thay máy điện thoại mới.
- Tôi chưa sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng
dịch vụ mới.
- Tôi sẵn sàng tốn chi phí để hịa mạng mới.
- Cơng ty sẵn sàng đầu tư chi phí
để khai thuế qua mạng
- Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng
- Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy,
đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao,
năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa
thoáng, rộng rãi) làm tôi muốn khai thuế qua mạng
- Yếu tố này khơng được đưa vào
quan sát vì khơng phù hợp.
- Bổ sung sau khi thực hiện nghiên cứu định tính
chuyển đổi, sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế để khai thuế qua mạng qua mạng
Bảng 3.3 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
STT Biến quan sát Mã hóa
Nhận thức sự hữu ích HY
1 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện thời gian so với
khai thuế truyền thống HY1
2 Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiện chi phí so với
khai thuế truyền thống HY2
3 Khai thuế qua mạng được thực hiện dễ dàng hơn HY3 4 Khai thuế qua mạng thực hiện nhanh chóng hơn HY4
5 Khai thuế qua mạng thuận tiện hơn HY5
6 Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích HY6
Nhận thức tính dễ sử dụng DSS
7 Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu DSS7 8 Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng DSS8
9 Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua
mạng DSS9
10 Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng DSS10
Chuẩn chủ quan CQ
11 Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn khai thuế qua mạng CQ11 12 Những người trực tiếp làm công việc khai thuế trong
Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng CQ12
13 Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng CQ13 14 Nói chung, khai thuế qua mạng được những đối tượng
Nhận thức kiểm soát hành vi KIEM_SOAT
15 Cơng ty có đủ nguồn lực khai thuế qua mạng KSHV15 16 Cơng ty có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai
thuế qua mạng KSHV16
17 Công ty cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng KSHV17 18 Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc điểm công ty thuận lợi KSHV18
Niềm tin NT
19 Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn NT19
20 Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật NT19B 21 Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao NT20
22 Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy NT21
Nhận thức về rào cản chuyển đổi CPCD
23 Cơng ty sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng CPCD22 24 Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên
cứu sử dụng khai thuế qua mạng CPCD23
25
Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thống, rộng rãi) làm tơi muốn khai thuế qua mạng
CPCD23A
26
Nói chung, chúng tơi sẵn sàng vượt qua khó khăn về chi phí chuyển đổi, sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế để khai thuế qua mạng qua mạng
CPCD23B
Xu hướng chọn khai thuế qua mạng CKT
28 Chúng tôi sẽ học cách khai thuế qua mạng CKT25 29 Chúng tôi dự định khai thuế qua mạng trong tương lai gần CKT26
3.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo phù hợp với việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi chính thức được sử dụng trong nghiên cứu định lượng gồm 3 phần:
- Thông tin kiểm sốt
Nhằm xác định đối tượng nghiên cứu có được chọn khảo sát và loại những đối tượng không phù hợp với nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu là những người chưa thực hiện khai thuế qua mạng và được tập huấn quy trình kê khai thuế qua mạng, có những hiểu biết về quy trình kê khai thuế qua mạng. Do vậy loại những bảng câu hỏi mà đối tượng nộp thuế đã thực hiện kê khai thuế qua mạng rồi hay nhưng đối tượng chưa biết quy trình kê khai thuế qua mạng.
- Thông tin các phát biểu về hình thức khai thuế qua mạng
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu) đo lường cho các khái niệm trong mơ hình. Đây cũng là thành phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của người nộp thuế đối với các yếu tố như: xu hướng sử dụng, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, niền tin và nhận thức về chi phí chuyển đổi. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, 29 biến có liên quan được đưa vào khảo sát. Để đo lường các biến này, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “1 – Hồn tồn khơng đồng ý” đến “5 – Hoàn toàn đồng ý”.
- Thông tin khác
Ghi nhận các thông tin liên quan đến đối tượng trả lời bảng câu hỏi, bao gồm: giới tính, độ tuổi của người được phỏng vấn, kinh nghiệm làm việc, chức vụ và các
thuế… Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mô tả về đối tượng nộp hồ sơ khai thuế nên các câu hỏi được đưa và dưới dạng câu hỏi đóng để tăng khả năng hồi đáp của người trả lời.
Bảng câu hỏi sau khi hiệu chỉnh được trình bày ở phần phụ lục 2.
3.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 3.4.1. Phương thức lấy mẫu
Trong nghiên cứu này, phương pháp lấy mẫu được chọn là lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập thơng qua các hình thức phỏng vấn trực tiếp người nộp thuế đã tham gia lớp tập huấn khai thuế qua mạng và chưa thực hiện khai thuế qua mạng, đến phòng Tuyên truyền hỗ trợ để được hướng dẫn về chính sách thuế, nộp tờ khai thuế trực tiếp, đề nghị hướng dẫn thêm về quy trình kê khai thuế qua mạng và phát bảng câu hỏi tại hội nghị tập huấn do Cục thuế TP tổ chức.