Các chiến lƣợc đƣợc lựa chọn để đƣa vào ma trận QSPM không phải là tất cả chiến lƣợc đƣợc tìm ra ở giai đoạn 2.
Để xây dựng ma trận QSPM cần thực hiện qua 6 bƣớc:
- Bƣớc 1: Liệt kê các yếu tố S, W, O, T đƣợc lấy từ ma trận EFE, IFE. - Bƣớc 2: Phân loại cho mỗi yếu tố phù hợp với ma trận EFE, IFE.
- Bƣớc 3: Nghiên cứu các ma trận ở giai đoạn 2 và xác định các chiến lƣợc có thể thay thế cần xem xét.
- Bƣớc 4: Xác định số điểm hấp dẫn (AS) theo từng yếu tố : điểm đƣợc đánh giá từ 1 đến 4, với 1 là khơng hấp dẫn, 2 hấp dẫn một ít, 3 khá hấp dẫn, 4 rất hấp dẫn.
- Bƣớc 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS) theo từng hàng bằng cách nhân số điểm phân loại ở bƣớc 2 với số điểm AS ở bƣớc 4.
- Bƣớc 6: Tính tổng cộng số điểm hấp dẫn ở từng chiến lƣợc.
Chiến lƣợc hấp dẫn nhất là chiến lƣợc có tổng cộng số điểm ở bƣớc 6 là cao nhất.
1.4. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC CHIẾN LƢỢC
Ngành ngân hàng là ngành kinh doanh đặc thù, nó có những đặc điểm khác biệt so với các ngành kinh tế khác làm ảnh hƣởng đến qúa trình quản trị của ngân hàng.
1.4.1. Tiềm năng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng
Đây là yếu tố tác động rất lớn đến bất cứ ngành kinh doanh nào. Phân tích những yếu tố dƣới đây có thể cho ta biết đƣợc nhu cầu về dịch vụ ngân hàng trong tƣơng lai:
sự tăng lên của khu công nghiệp, khu đô thị mới dẫn đến số doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu dịch vụ ngân hàng sẽ tăng lên.
- Các hoạt động kinh doanh giữa Việt Nam với nƣớc ngoài.
- Chỉ số cơ cấu tổng phƣơng tiện thanh toán, chỉ số này phản ánh mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân.
Quy mơ nhu cầu của khách hàng lớn, ngân hàng có thể tận dụng đƣợc lợi thế theo quy mô, cải thiện hoạt động kinh doanh và dịch vụ của mình.
1.4.2. Sự quản lý của Ngân hàng Nhà nƣớc
Ngân hàng Nhà nƣớc (NHNN) là một cơ quan quản lý nhà nƣớc về tiền tệ. Đây là cơ quan đảm trách việc phát hành tiền tệ, quản lý tiền tệ và tham mƣu các chính sách liên quan đến tiền tệ cho Chính phủ nhƣ: phát hành tiền tệ, chính sách tỷ giá, chính sách về lãi suất, quản lý dự trữ ngoại tệ, soạn thảo các dự thảo luật về kinh doanh ngân hàng và các tổ chức tính dụng, xem xét việc thành lập các ngân hàng và tổ chức tín dụng, quản lý các ngân hàng thƣơng mại..... Nhƣ khi nền kinh tế có lạm phát tăng cao, NHNN dùng các cơng cụ tài chính để rút bớt tiền trong lƣu thơng: năm 2007 tăng tỷ lệ dự trữ bắt buộc lên 11%; phát hành tín phiếu bắt buộc tháng 8/2007 thu về 46.000 tỷ đồng, tháng 9/2007 thu về 19.000 tỷ đồng, tháng 10/2007 thu về 30.000 tỷ đồng. Trong năm 2008, NHNN đã hai lần điều chỉnh lãi suất cơ bản từ 8,75%năm lên 12%năm sau đó lên 14%năm. Theo đó, trần lãi suất cho vay là 21%năm, trần lãi suất huy động đƣợc dỡ bỏ, các ngân hàng tự ấn định lãi suất huy động sao cho cân đối chi phí kinh doanh. Các biện pháp này có ảnh hƣởng trực tiếp đến tính thanh khoản, mức độ rủi ro cũng nhƣ khả năng sinh lời của hệ thống ngân hàng. Vì vậy các ngân hàng là băng chuyền chuyển tải chính sách tiền tệ trong nền kinh tế. Khi ngân hàng xây dựng chiến lƣợc phải chịu sự chi phối của luật và các quy định đã ban hành của NHNN.
1.4.3. Trình độ phát triển của các ngành, lĩnh vực liên quan và phụ trợ
Sự phát triển của ngân hàng không tách khỏi sự phát triển các lĩnh vực có liên quan và phụ trợ nhƣ chứng khốn, bảo hiểm, cơng nghệ thơng tin (CNTT). Sự hỗ trợ nhau để cùng kinh doanh và phát triển của ngân hàng và chứng khoán, bảo hiểm,
CNTT ngày càng thể hiện rõ trên thị trƣờng thế giới hiện nay.
- Thị trƣờng chứng khốn đóng vai trị là kênh dẫn vốn, bảo lãnh phát hành trái phiếu, cổ phiếu cho các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) khi các ngân hàng cần tăng vốn điều lệ. Ngƣợc lại khi các ngân hàng phát hành trái phiếu, cổ phiếu góp phần làm tăng hàng hóa cho thị trƣờng chứng khốn. Ngồi ra, các ngân hàng còn thực hiện các sản phẩm phát sinh nhƣ hoán đổi, kỳ hạn, quyền chọn đối với các hợp đồng tƣơng lai cho trái phiếu và cổ phiếu. Sự kết hợp này tạo ra nhiều công cụ kinh doanh và tính thanh khoản cho thị trƣờng chứng khốn. - Ngành bảo hiểm là kênh huy động vốn của hệ thống ngân hàng. Các cơng ty
bảo hiểm ngồi việc hoàn trả tiền gốc khi hợp đồng bảo hiểm đến hạn mà còn trả bảo tức. Bảo tức càng cao càng thu hút ngƣời bảo hiểm tham gia. Điều này buộc công ty bảo hiểm đầu tƣ sao cho an tồn và sinh lời cao thì tất yếu họ phải bƣớc sang kinh doanh ngân hàng - tín dụng và đầu tƣ vào cổ phiếu ngân hàng thƣờng là lựa chọn ƣu tiên cho các công ty này. Ngƣợi lại, bảo hiểm giúp tạo an tâm cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt đối với sản phẩm tiền gửi.
- Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT và công nghệ cao ngày càng đóng vai trị quan trọng đối với nền kinh tế tri thức, tạo mơi trƣờng thuận lợi cho q trình hội nhập và liên kết tài chính quốc tế ngày càng sâu rộng. Chính vì thế để có thể phát triển bền vững và đảm bảo hoạt động ổn định, các ngân hàng Việt Nam không ngừng đầu tƣ đổi mới công nghệ, hợp tác với các ngân hàng nƣớc ngồi để có thể nhận đƣợc sự hỗ trợ công nghệ hiện đại.
Trong thời đại thơng tin hiện nay, sự có mặt và phát triển của các lĩnh vực liên quan và phụ trợ sẽ làm tăng năng suất cũng nhƣ năng lực cạnh tranh của các ngân hàng.
1.4.4. Đối thủ cạnh tranh
Ngân hàng là ngành tập trung cho nên ít đối thủ cạnh tranh hơn các ngành khác. Các đối thủ biết rõ nhau về: năng lực tài chính, mạng lƣới hoạt động, thị phần hoạt động, lãi suất cho vay và huy động, phí các loại dịch vụ…Vì vậy trong các chiến lƣợc kinh doanh dễ bị đối thủ cạnh tranh đƣa ra những chiến lƣợc đối đầu.
1.4.5. Các yếu tố nội tại của ngân hàng
Ngân hàng là một ngành dịch vụ phức tạp, nhiều rủi ro, chính vì thế, ngành ngân hàng đòi hỏi rất cao các điều kiện về cung nhƣ: nguồn nhân lực, nguồn vốn, cơ sở công nghệ và khoa học…Yếu tố nội tại của ngân hàng đƣợc đánh giá qua các chỉ tiêu sau:
Nguồn nhân lực là nguồn lực không thể thiếu ở bất kỳ tổ chức nào. Năng lực
cạnh tranh của nguồn nhân lực thể hiện ở những yếu tố nhƣ: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ gắn bó với doanh nghiệp, ý thức và tác phong làm việc.
Trình độ hay kỹ năng của nhân viên là chỉ tiêu quan trọng thể hiện chất lƣợng nguồn nhân lực, nhƣng động cơ phấn đấu và mức độ gắn bó của nhân viên cũng là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh ngân hàng có lợi thế về nguồn nhân lực của mình hay khơng. Nếu một ngân hàng có tốc độ lƣu chuyển nhân viên cao thì sẽ khơng có lợi thế vì việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên ngân hàng rất tốn kém về thời gian và cơng sức. Chính vì vậy đánh giá về nguồn nhân lực cũng bao gồm cả việc đánh các chỉ tiêu: mức lƣơng bình quân, chế độ thƣởng.
Năng lực về công nghệ là thành phần quan trọng nhất trong các yếu tố về cơ
sở hạ tầng cần thiết trong ngân hàng. Máy móc thiết bị tự động giúp rút ngắn thời gian thao tác, tăng độ chính xác, tiện lợi của các dịch vụ ngân hàng, công nghệ là điều kiện mang tính cơ sở để các ngân hàng triển khai các dịch vụ hiện đại. Công nghệ trong ngân hàng cịn bao gồm cả hệ thống thơng tin quản lý, hệ thống báo cáo rủi ro trong nội bộ ngân hàng.
Năng lực công nghệ không chỉ thể hiện ở số lƣợng, chất lƣợng hiện tại mà còn bao gồm cả khả năng đổi mới của các công nghệ hiện đại về mặt kỹ thuật cũng nhƣ kinh tế.
Uy tín ngân hàng sẽ tạo niềm tin cho khách hàng để họ đến giao dịch. Chính
vì thế một ngân hàng có uy tín sẽ có lợi thế trong cạnh tranh thu hút khách hàng.
Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ và chất kượng phục vụ khách hàng: Một
ngân hàng có nhiều chủng loại sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu thị trƣờng và năng lực quản lý của ngân hàng sẽ là ngân hàng có lợi thế. Sự đa dạng hoá về sản phẩm, dịch vụ vừa tạo cho ngân hàng phát triển ổn định hơn
vừa giúp ngân hàng phát huy lợi thế nhờ quy mơ. Vấn đề đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ cũng phải phù hợp với nguồn lực hiện có nếu khơng sẽ khơng mang lại hiệu quả cao.
Hệ thống mạng lưới hoạt động cũng rất quan trọng đối với hoạt động của
ngân hàng, đặc biệt là hiện nay khi các dịch vụ truyền thống của ngân hàng vẫn còn phát triển và hệ thống công nghệ thông tin chƣa đáp ứng đƣợc cho khả năng triển khai hệ thống ngân hàng hiện đại.
Năng lực quản lý và cơ cấu tồ chức: Năng lực quản lý thể hiện ở mục tiêu,
động cơ, mức độ cam kết của ban điều hành đối với việc duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Chính sách tiền lƣơng và thu nhập đối với tập thể nhân viên, chính sách và quy trình kinh doanh cũng nhƣ quy trình quản lý rủi ro, kiểm sốt nội bộ.
Cơ cấu tổ chức là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh cơ chế phân bổ các nguồn lực của một ngân hàng có phù hợp với quy mơ, trình độ quản lý của ngân hàng, phù hợp với đặc trƣng của ngành và yêu cầu của thị trƣờng hay không. Cơ cấu tổ chức của một ngân hàng thể hiện ở sự phân chia các phòng ban chức năng, các bộ phận tác nghiệp, các đơn vị trực thuộc, mối quan hệ giữa các bộ phận…
Tóm lại, các doanh nghiệp trong q trình kinh doanh phải ln ln xác định các mục tiêu hàng năm và mục tiêu dài hạn cho mình. Chiến lƣợc kinh doanh chính là con đƣờng và các bƣớc đi trên con đƣờng đạt đến các mục tiêu đó. Để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp, chúng ta tuân theo một quy trình, bao gồm : xác định nhiệm vụ kinh doanh, phân tích các yếu tố bên ngịai, phân tích các yếu tố bên trong, phân tích và lựa chọn chiến lƣợc.
CHƢƠNG 2
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nói chung hay của ngân hàng nói riêng đều chịu tác động và ảnh hƣởng của các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài.
Các yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp, có ảnh hƣởng tới mức cầu của ngành và tác động trực tiếp tới lợi nhuận của doanh nghiệp. Phân tích các yếu tố bên ngồi giúp ta nhìn nhận rõ hơn những ảnh hƣởng tiêu cực hay những ảnh hƣởng tích cực từ môi trƣờng vĩ mô đem lại cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, việc đánh giá nội bộ doanh nghiệp là việc phân tích thực trạng nguồn lực của doanh nghiệp nhằm thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Để từ đó doanh nghiệp có thể tận dụng, phát huy điểm mạnh và tìm cách khắc phục yếu điểm của mình.
Vì thế nội dung chƣơng 2 sẽ đi sâu phân tích về các yếu tố bên trong và bên ngoài làm ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của Vietinbank – CNTPHCM. Từ đó, xác định đƣợc điểm mạnh và điểm yếu, làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lƣợc, tìm ra các giải pháp để thực hiện các chiến lƣợc đó.
Tồn bộ nội dung chƣơng sẽ đƣợc trình bày theo các mục lớn sau: