Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKTING-MIX TRONG NGÂN HÀNG
3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing–mix cho ngân hàng TCB
3.2.1.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị
a) Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo,
Nhằm khai thác tối đa các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trước tiên, ngân hàng phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu của mình qua nghiên cứu thị trường. Hiện nay, khách hàng cá nhân có hơn 72% khách hàng chấp nhận trả 20% cao hơn so với thương hiệu khác khi họ chọn mua thương hiệu mà khách hàng tin cậy, 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao hơn và 40% khách hàng đồng ý trả 30% cao hơn, 25% khách hàng nói giá khơng là vấn đề đối với họ một khi khách hàng đã tín nhiệm và trung thành với một thương hiệu. Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu là một trong những yếu tố mà họ cân nhắc khi họ chọn mua một sản phẩm dịch vụ, 50% khách hàng tin rằng sự thành công của một thương hiệu mạnh là lợi thế đối với việc đưa ra thị trường thêm sản phẩm mới và khách hàng sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới của một thương hiệu mà khách hàng đã tín nhiệm. Cịn đối với các doanh nghiệp thì sự trung thành đối với một thương hiệu dẫn đến khách hàng tiếp tục sử dụng và tin cậy sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Tuy nhiên, để giành lấy thị phần cần tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá nhưng quảng cáo tốn rất nhiều chi phí nên ngân hàng cần thận trọng trong việc lựa chọn phương thức quảng cáo như thế nào mà vẫn mang lại hiệu quả. Quảng cáo có rất nhiều hình thức:
Hình thức truyền thơng cá thể: gặp trực tiếp khách hàng
Hoàn thiện các mẫu quảng cáo của TCB thể hiện chức năng của các sản phẩm dịch vụ. Theo xu hướng Marketing hiện nay thì các thơng điệp và hình ảnh mà TCB gửi đến khách hàng nên xốy sâu vào giá trị cảm tính, xây dựng hình ảnh ACB không chỉ là một ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính mà cịn là người bạn hữu dụng, vững chắc và đáng tin cậy đồng hành cùng khách hàng trên con đường đi gặt hái những thành công trong sự nghiệp và cuộc sống của mình.
Những dịp kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, TCB nên làm một đoạn phim quảng cáo với nội dung những khách hàng khác nhau nói lên những suy nghĩ, cảm nhận của mình về TCB. Những lời nói tốt đẹp và chân thật sẽ đem lại hình ảnh tích cực hơn cho hình ảnh thương hiệu TCB.
Tận dụng vị trí của các chi nhánh, phịng giao dịch ở trung tâm để lắp đặt bảng quảng cáo ngoài trời. Đây là một kênh quảng cáo rất hiệu quả, có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng cần được triển khai nhiều hơn.
b) Xây dựng Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TCB mang hình ảnh riêng so với sản phẩm của các ngân hàng khác
Sản phẩm dịch vụ của TCB phải có điểm nổi bật riêng, lợi ích hơn sản phẩm khác tránh sự bắt chước của các sản phẩm đi trước. Do đó phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm cùng phòng Marketing và các phòng ban khác phải phối hợp và hỗ trợ nhau để thiết kế biểu tượng, slogan riêng biệt cho các sản phẩm của ngân hàng mình. Có như vậy, sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng mới chiếm được thị phần và mang dấu ấn riêng.
c) Cần đẩy nhanh việc thực hiện hệ thống nhận diện thương hiệu
Một khi đã có một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh cộng với hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp thì tần suất xuất hiện của TCB sẽ có một sự nhất qn, tạo hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, cần có sự nhất quán trong việc phục vụ khách hàng. TCB nên tổ chức cuộc thi “Nụ cười TCB”, khuyến khích các nhân viên giao dịch có thái độ tươi cười, thân thiện với khách hàng và bình chọn ra nhân viên có nụ cười đẹp nhất trong tháng dựa theo sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi giao dịch, từ đó, làm chương trình tổng kết của năm với phần thưởng xứng đáng cho nhân viên giao dịch xuất sắc. Thường xuyên đào tạo tạo
nhân viên chương trình “phục vụ khách hàng với niềm đam mê” để nhân viên phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Xây dựng một văn hoá thân thiện, cởi mở, luôn tươi cười trong nội bộ công ty để đem lại sự thoải mái khi làm việc cho nhân viên cũng như hình ảnh TCB thân thiện đối với khách hàng.
d) Thực hiện các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, tổ chức các sự kiện mang đến nhiều sự quan tâm của khách hàng
Đánh bóng thương hiệu cịn thể hiện qua các hình thức như tài trợ các chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, các chương trình lễ hội tại địa phương và các thành phố lớn…Những năm qua, TCB đã làm khá tốt công việc này và cần phải phát huy, làm tốt hơn nữa trong tương lai.
Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi cũng là một trong các hình thức thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngân hàng TCB là một trong những ngân hàng thực hiện các chương trình khuyến mãi tương đối thường xuyên. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại chưa được như mong muốn mặc dù kinh phí đầu tư vào các chương trình là khơng nhỏ. Tới đây, TCB cần xây dựng cho mình một chiến lược Marketing bài bản, chuyên nghiệp hóa hoạt động Marketing và cần triển khai đồng bộ các định hướng chiến lược Marketing đến tất cả các kênh phân phối cũng như tất cả các đối tượng khách hàng.