Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu được hiệu chỉnh sau khi chạy hồi quy
7. Kết cấu của luận văn
4.2 Hàm ý từ kết quả nghiên cứu
4.2.5 Hàm ý đối với thành phần sự đáp ứng
Thành phần “Sự đáp ứng” tác động yếu nhất đến lòng trung thành của khách hàng. Các biến quan sát được liệt kê sau thuộc yếu tố sự đáp ứng đã được kiểm định trong đề tài:
Sự đáp ứng
du1 Anh/chị được thơng báo kịp thời ngay khi có những thay đổi trong hợp đồng.
du2
Phú Hưng cung cấp nhiều dịch vụ tài chính (margin, ứng trước tiền bán,…) để sử dụng.
du3
Anh/chị được thơng báo ngay khi có thơng tin liên quan đến danh mục đầu tư của mình.
du4 Phú Hưng luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ của anh/chị.
Mức trung bình thành phần sự đáp ứng được nhà đầu tư đánh giá là 3.2931 trong đó đánh giá thấp nhất là biến du2 chỉ đạt giá trị trung bình 3.14, cao nhất là biến du1đạt giá trị trung bình 3.40.
Bảng 4.7: Thống kê mơ tả sự hài lịng đối với từng biến trong thành phần sự đáp ứng
du2 464 1 5 3.14 0.874
du3 464 1 5 3.34 0.877
du4 464 1 5 3.29 0.936
Như vậy, để có thể ứng dụng kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự đáp ứng thì Phú Hưng có thể gia tăng sự lựa chọn về dịch vụ cho nhà đầu tư bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ tài chính, đem đến cho họ nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu đầu tư của từng đối tượng khác nhau. Bên cạnh việc gia tăng nhiều dịch vụ cho nhà đầu tư lựa chọn, Phú Hưng cũng nên chú ý đến vấn đề cung cấp thông tin kịp thời cho nhà đầu tư của mình. Tùy theo từng danh mục đầu tư khác nhau của nhà đầu tư, Phú Hưng sẽ cung cấp những thơng tin liên quan đến danh mục đó một cách phù hơp nhất chứ không phải theo cách cung cấp thông tin đại trà như hiện nay, có như vậy thì hiệu quả đem lại cho nhà đầu tư sẽ cao hơn, lòng trung thành của khách hàng sẽ tăng.