1.4.1.1.5 .Yếu tố tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ
2.3. Các thành tựu đạt được
2.3.2. Công tác tổ chức nhân sự
Ngay khi thành lập, với số lƣợng nhân sự hạn chế, chỉ bao gồm 18 cán bộ, nhân viên có nghiệp vụ khác nhau từ các chi nhánh ngân hàng trong cùng hệ thống chuyển sang, song Ban Tổng Giám đốc đã nhanh chóng ổn định tổ chức, lần lƣợt cử các nhân viên theo học các lớp nghiệp vụ tại Trung tâm Đào tạo ACB, kịp thời xây dựng cơ chế và điều hành theo chế độ quy định của ACB.
Đến nay, ACB Leasing có 42 cán bộ nhân viên (tăng 194,12% so với năm 2010), trong đó số lƣợng nhân viên nghiệp vụ là 35 ngƣời (tăng 218,18% so với năm 2010). Số lƣợng nhân viên tăng chủ yếu ở phòng kinh doanh (tăng 7 nhân viên) và bộ phận quan hệ đối tác (4 nhân viên). Hơn 90% nhân sự tại cơng ty có trình độ đại học và hàng năm số lƣợng nhân sự này đều đƣợc tiếp tục đào tạo tại các trung tâm nghiệp vụ của ACB nhằm xây dựng công ty phát triển lâu dài và bền vững.
Bên cạnh đó, ACB Leasing cịn có lợi thế hơn do đội ngũ nhân viên của công ty trẻ, năng động, dễ dàng thích ứng với nhu cầu địi hỏi cơng việc áp lực cao.
2.3.3. Mơ hình tổ chức gọn nhẹ, phát huy năng lực nhân viên
Hầu hết các phịng ban tại cơng ty đều đƣợc xây dựng gọn nhẹ giúp cho bộ máy quản lý, vận hành của công ty linh động, uyển chuyển và xử lý nhanh các công việc theo thời gian.
Với mơ hình tổ chức bộ máy gọn nhẹ nhƣ hiện nay, ACB Leasing có thuận lợi cao trong việc liên hệ hoạt động với các Phòng/Ban hội sở của Ngân hàng TMCP Á Châu cũng nhƣ giữa các chi nhánh trong toàn hệ thống, tổ chức khác và giữa các thành viên trong nội bộ. Điều này giúp cho từng cá nhân, từng phòng/bộ phận phát huy tốt năng lực của mình đồng thời phối hợp với những ngƣời khác để thực hiện công việc đạt hiệu quả cao nhất.
2.3.4. Chất lƣợng hoạt động cho thuê cao
Trong thời gian hoạt động hơn 4 năm, Cơng ty đã từng bƣớc xây dựng và hồn thiện quy trình, nghiệp vụ cho thuê, đồng thời theo dõi sát hoạt động của các doanh nghiệp, thực hiện kiểm tra tài sản định kỳ sau giải ngân và kịp thời tháo gỡ những vƣớng mắc, khó khăn nhằm hạn chế những rủi ro phát sinh trong q trình hoạt động cho th tài chính.
Bên cạnh đó, cơng ty đặc biệt chú trọng đến việc lựa chọn và thẩm định khách hàng, thẩm định tài sản trƣớc khi cho thuê nhằm đảm bảo khách hàng tốt, có tình hình tài chính lành mạnh và chất lƣợng tín dụng tốt. Việc chú trọng đến cơng tác thẩm định giúp cho công ty lựa chọn đƣợc những khách hàng tiềm năng tốt và đem lại kết quả khả quan cho cơng ty là khơng có nợ xấu trong suốt q trình hoạt động. Đây cũng là dấu mốc son trong hoạt động của công ty chứng tỏ định hƣớng chính sách tín dụng cho th do của cơng ty phù hợp tình hình thị trƣờng, có chọn lựa ngành nghề rủi ro thấp, danh mục tài sản cho th có tính khả mại cao, chất lƣợng thẩm định tín dụng tốt, cơng tác quản lý dƣ nợ sau giải ngân an toàn.
Ngoài ra, tất cả các tài sản cho thuê tài chính tại ACB Leasing đều đƣợc mua bảo hiểm trong suốt thời hạn thuê giúp cho công ty giảm thiểu đƣợc những rủi ro khi tài sản bị hƣ hỏng, cháy nổ... do những sự cố ngoài ý muốn.
2.3.5. Những thành tựu về quản lý vận hành tồn cơng ty
Trong thời gian qua, bộ phận quan hệ đối tác của công ty đã tổ chức và hoạt động maketing khá hiệu quả, việc tìm kiếm khách hàng đã có kết quả tốt thể hiện qua số lƣợng hợp đồng và doanh số cho thuê đều tăng nhanh. Trong năm 2011, công ty đã tổ chức đƣợc 02 hội nghị khách hàng (01 ở khu vực miền nam là thành phố Hồ Chí Minh và 01 ở khu vực miền Bắc là Hà Nội) nhằm giới thiệu hoạt động của công ty đến rộng rãi các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc tiếp thị bằng thƣ ngỏ của phòng kinh doanh cũng giúp cho số lƣợng doanh nghiệp biết đến công ty nhiều hơn và mối quan hệ khách hàng tiềm năng của công ty càng đƣợc mở rộng hơn.
Song song với việc phát triển khách hàng, hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng và bộ phận pháp chế và tuân thủ cũng có những thành tựu đáng kể.
Trong thời gian qua, phòng dịch vụ khách hàng và bộ phận pháp chế và tuân thủ đã từng bƣớc xây dựng và hồn thiện các quy trình, biểu mẫu phục vụ cho công tác kiểm tra sau giải ngân và kiểm sốt tín dụng, giúp nâng cao chất lƣợng tín dụng và năng lực quản lý khách hàng, quản lý tài sản.
Ngồi ra, sự thành cơng của ACB Leasing cịn có sự đóng góp rất to lớn của phịng kế tốn. Việc lập kế hoạch tài chính hiệu quả và chính xác giúp cho cơng ty tận dụng tốt nguồn vốn để cho thuê và kiểm soát đƣợc chi phí giúp cho lợi nhuận cơng ty đạt đƣợc là cao nhất. Bên cạnh đó, việc kiểm sốt rủi ro tốt rủi ro về thanh khoản và lãi suất của phịng kế tốn giúp cho cơng ty ln ln chủ động trong các kế hoạch kinh doanh của mình, giúp cho công ty phát triển ngày càng ổn định và bền vững.
2.3.6. Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ
Công tác này là nghiệp vụ quan trọng trong điều hành kinh doanh của công ty. Trong thời gian qua, mặc dù Bộ phận kiểm tốn nội bộ có hạn chế là chỉ có 01 kiểm tốn viên chính nhƣng đã có rất nhiều cố gắng hồn thành tốt chƣơng trình cơng tác kiểm tra. Tất cả các hồ sơ phát sinh tại cơng ty đều đƣợc kiểm tốn nhằm giúp phát hiện, đôn đốc chỉnh sửa các sai sót để đảm bảo tính pháp lý của hồ sơ dự án thuê tài chính, thực hiện tốt chế độ chứng từ và hạch tốn kế tốn. Ngồi ra, Bộ phận kiểm tốn nội bộ cũng đóng góp nhiều ý kiến nhằm hồn thiện quy trình kiểm tra sau giải ngân giúp cho cơng ty kiểm sốt tốt rủi ro sa giải ngân để có những biện pháp xử lý hiệu quả và kịp thời.
2.4. Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đã đạt đƣợc trong giai đoạn vừa qua vẫn còn một số hạn chế nhất định cần đƣợc khắc phục. Nó xuất phát từ những nguyên nhân chủ quan cũng nhƣ khách quan của môi trƣờng kinh doanh làm cho hoạt động cho thuê tài chính tại ACB Leasing vẫn chƣa thực sự phát triển ngang với tiềm năng vốn có.
2.4.1. Những hạn chế
2.4.1.1. Phƣơng thức cho thuê đơn điệu, chƣa đáp ứng đủ nhu cầu của bên thuê.
Phƣơng thức cho thuê của ACB Leasing vẫn cịn đơn giản, khơng đa dạng, chủ yếu là cho thuê tài chính thơng thƣờng và hình thức mua và cho thuê lại (leaseback). Với phƣơng thức cho th tài chính thơng thƣờng có sự tham gia của ba bên: Nhà cung cấp, Khách hàng thuê và ACB Leasing thì ƣu điểm là bên cho thuê không phải mua tài sản trƣớc và nhƣ vậy sẽ làm cho vòng quay của vốn nhanh hơn vì khơng phải dự trữ tồn kho, bên cung cấp và bên đi thuê chịu trách nhiệm trực tiếp về tình trạng hoạt động của tài sản cũng nhƣ thực hiện việc bảo hành và bảo dƣỡng tài sản. Nhƣ vậy bên cho thuê sẽ trút bỏ gánh nặng về tình trạng hoạt động của tài sản, cũng nhƣ với hình thức này sẽ hạn chế đƣợc rủi ro liên quan đến việc từ chối nhận hàng của bên đi thuê do những sai sót về mặt kỹ thuật. Còn phƣơng thức mua và cho thuê lại sẽ giúp cho các doanh nghiệp đã đầu tƣ quá nhiều vào tài sản cố định là các máy móc, thiết bị có giá trị lớn có thêm nguồn tài chính để đáp ứng nhu cầu vốn lƣu động hoặc đầu tƣ mới máy móc thiết bị hoặc nhà xƣởng vì nguồn vốn do cơng ty cho th tài chính cung cấp là nguồn trung dài hạn.
Nhƣng tuy nhiên, chỉ với hai hình thức cho th này thì khơng thể thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng trong xu thế kinh tế hiện nay, đồng thời cũng làm giảm khả năng cạnh tranh của phƣơng thức tài trợ này với hình thức tín dụng khác. Điều này có thể dẫn đến giảm thị phần trong khi ACB Leasing hồn tồn có khả năng triển khai các hình thức cho thuê khác nhƣ: cho thuê hợp vốn, cho thuê hoạt động,…
Ngồi ra cơng ty cũng chƣa phát triển đƣợc các dịch vụ khác nhƣ dịch vụ ủy thác, dịch vụ quản lý tài sản thuê tài chính cho các cơng ty cho th tài chính khác... và bên cạnh đó, do hiện nay ACB Leasing là một đơn vị trực thuộc ACB nên việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp đi thuê vẫn chƣa đƣợc tốt. Hầu hết các công tác thẩm định tài sản, tƣ vấn miễn phí về nguồn gốc tài sản, giá cả, chủng loại, kỹ thuật... đều phải thông qua một công ty trung gian của ACB là Công
ty thẩm định giá Á Châu, trên cơ sở đó khách hàng phải trả phí tƣ vấn cho cơng ty này. Chính việc này làm cho ACB Leasing giảm một khoản thu nhập đáng kể.
2.4.1.2. Nguồn vốn hoạt động
Mặc dù nguồn vốn tự có của cơng ty hiện nay đã có sự gia tăng đáng kể nhƣng vẫn khơng đủ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, với quy định tại khoản 2, điều 128 Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16/06/2010: “Tổng mức dƣ nợ cấp tín dụng đối với một khách hàng khơng đƣợc vƣợt q 25% vốn tự có của tổ chức tín dụng phi ngân hàng; tổng mức dƣ nợ cấp tín dụng đối với một khách hàng và ngƣời có liên quan khơng đƣợc vƣợt q 50% vốn tự có của tổ chức tín dụng phi ngân hàng” thì với mức vốn tự có của ACB Leasing hiện nay là 210.733 triệu đồng, nguồn vốn cấp tín dụng cho mỗi khách hàng khơng đƣợc vƣợt q 52 tỷ đồng. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp lớn phải đầu tƣ máy móc, dây chuyền sản xuất với số tiền đầu tƣ rất lớn và nhu cầu thuê tài chính của khách hàng vƣợt hơn 52 tỷ đồng. Do vậy, với nguồn vốn hiện nay sẽ không đủ để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh lâu dài của cơng ty. Chính vì vậy cơng ty cần có những biện pháp giải quyết việc gia tăng nguồn vốn hoạt động của mình.
Hiện nay, nguồn vốn hoạt động của công ty vẫn chủ yếu từ nguồn vốn vay từ ngân hàng mẹ là ACB và nguồn vốn tự có. Nhƣng với nguồn vốn vay từ ACB thì cơng ty phải trả lãi vay cao hơn lãi tiền gửi làm cho nguồn vốn này có chi phí cao hơn so với việc sử dụng nguồn vốn tự có. Ngồi ra, ACB Lesaing vẫn chƣa thực hiện huy động vốn từ các nguồn từ các tổ chức, cá nhân nên nguồn vốn hoạt động của cơng ty cịn rất nhiều hạn chế. Vì thế trong năm 2012, vấn đề lớn nhất của ACB Leasing là phải tìm kiếm đƣợc nguồn vốn giá rẻ để có thể duy trì hoạt động kinh doanh tốt, gia tăng lợi nhuận cao nhất.
2.4.1.3. Về khách hàng
Khách hàng của công ty hiện nay mặc dù đã đƣợc đa dạng hóa về ngành nghề nhƣng ACB Leasing vẫn chƣa có một danh mục khách hàng mục tiêu cụ thể mà hầu hết các khách hàng phát sinh theo hƣớng tự phát. Thế nên việc xây dựng
một danh mục ngành nghề kinh doanh để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cần đƣợc chú ý quan tâm hơn nhằm hạn chế rủi ro cho công ty khi cho thuê những khách hàng có ngành nghề kinh doanh chính khá rủi ro, dẫn đến tình trạng khách hàng kinh doanh không hiệu quả gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng của cơng ty.
Mặt khác, hiện nay khách hàng tại ACB Leasing có độ phân tán cao về khoảng cách địa lý nên việc quản lý khách hàng gặp nhiều khó khăn và tốn chi phí hơn. Mặc dù cơng ty đã thành lập chi nhánh Hà Nội nhằm mục đích phân chia quản lý khách hàng theo từng khu vực nhƣng hiện nay, chi nhánh Hà Nội vẫn chƣa thể bắt kịp nhịp độ vì đa số nhân viên tại chi nhánh là nhân viên tân tuyển, chƣa đƣợc đào tạo một cách bài bản. Bên cạnh đó, đa số khách hàng đều do nhân viên tại hội sở quản lý nên khách hàng cũng chƣa có cơ hội tiếp xúc với chi nhánh Hà Nội. Vì vậy đây cũng là một khó khăn của ACB Leasing cần giải quyết sớm để có thể tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch với ACB Leasing.
2.4.1.4. Địa bàn cho thuê chƣa đƣợc mở rộng
Có thể nói trong thời gian qua ACB Leasing đã thâm nhập đƣợc vào hầu hết các ngành kinh tế có nhu cầu thuê tài chính nhƣng đa số các khách hàng vẫn có trụ sở hoặc địa điểm sản xuất trong phạm vi hai thành phố là Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh lân cận hai thành phố này. Riêng các khách hàng tại khu vực miền Trung vẫn chƣa đƣợc quan tâm chú ý nhiều mặc dù khu vực này cũng có khá nhiều các doanh nghiệp hoạt động. Đây cũng là một vấn đề mà công ty cần phải quan tâm nhằm phát triển đa dạng khách hàng và mở rộng địa bàn cho thuê hơn.
2.4.1.5. Công ty chƣa thiết lập đƣợc mối quan hệ với các nhà cung cấp nƣớc ngoài
Hiện nay, ACB Leasing chủ yếu mới chỉ thiết lập đƣợc mối quan hệ với các nhà cung cấp trong nƣớc, chƣa tạo lập đƣợc quan hệ hợp tác thƣờng xuyên với các nhà cung cấp ở các nƣớc có trình độ cơng nghệ tiên tiến, hiện đại. Việc vay vốn từ nƣớc ngoài, từ nguồn trả chậm tiền mua máy móc thiết bị để tài trợ cho các dự án th tài chính cịn chƣa đƣợc quan tâm thực hiện.
2.4.1.6. Hạn chế về nhân lực
Tuy đội ngũ cán bộ của ACB Leasing có trình độ cao, đặc biệt là Phịng kinh doanh 100% nhân viên có trình độ đại học và trên đại học nhƣng ACB Leasing vẫn gặp một số khó khăn trong thẩm định tài sản cho thuê và dự án cho thuê về cả kỹ thuật và tài chính, nhiều dự án phải có sự giúp đỡ của Trung tâm tín dụng Khối khách hàng doanh nghiệp do chƣa có kinh nghiệm thẩm định các dự án lớn, phức tạp. Bên cạnh đó, các nhân viên của Phòng kinh doanh vẫn còn hạn chế nhiều về năng lực cá nhân trong việc tiếp thị, mở rộng mạng lƣới khách hàng cùng với sự am hiểu về kỹ thuật của các máy móc thiết bị dẫn đến việc thẩm định nhu cầu khách hàng đơi khi khơng chính xác, cịn tùy thuộc vào việc cung cấp thông tin của khách hàng khá nhiều.
Về cơ bản, có thể nói đội ngũ nhân viên của ACB Leasing đã đƣợc cơ cấu khá hồn chỉnh nhƣng vẫn cịn trống một số bộ phận nhƣ bộ phận phân tích khách hàng dẫn đến các nhân viên kinh doanh phải kiêm nhiệm thêm công việc tái thẩm định hồ sơ sau giải ngân. Việc này dẫn đến sẽ không khách quan trong q trình thẩm định khách hàng và có thể xảy ra tiêu cực khi nhân viên kinh doanh kiêm luôn việc kiểm soát khách hàng sau giải ngân.
Một hạn chế nữa là các yêu cầu về chi tiết kỹ thuật và giá cả tài sản thuê hiện ACB Leasing đã có bộ phận thẩm định tài sản đảm nhận nhƣng vẫn chƣa hoàn chỉnh nên hầu hết việc thẩm định giá tài sản vẫn phải thuê đơn vị bên ngồi. Điều này cũng gây bất lợi cho cơng ty khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
2.4.1.7. Chủng loại tài sản cho thuê
Chủng loại tài sản cho thuê gắn liền với một chiến lƣợc khách hàng cụ thể. Sau khi định vị đƣợc khách hàng mục tiêu, công ty cũng lựa chọn đƣợc loại tài sản cho th thích hợp để có thể phát triển trong tƣơng lai. Từ đó cơng ty hƣớng nỗ lực của mình vào các loại tài sản đó nhƣ tạo mối quan hệ tốt với những nhà cung