1.2.2.1 .Các nhân tố bên trong
1.4. Tác ñộng của giá trị cảm nhận của khách hàng ñến năng lực cạnh tranh
Theo Huber và cộng sự (2001), việc tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng tốt hơn là yếu tố then chốt bảo đảm sự thành cơng của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp là cạnh tranh trong mắt khách hàng một khi doanh nghiệp mang ñến những
giá trị tốt hơn so với ñối thủ cạnh tranh.
Theo Parasuraman, việc tạo ra giá trị cảm nhận ñã ñược xác ñịnh là một trong những biện pháp quan trọng nhất ñể ñạt ñược lợi thế cạnh tranh.
Như vậy, kết hợp những phân tích trên đây về năng lực cạnh tranh, lợi thế
cạnh tranh và quan ñiểm về giá trị cảm nhận của khách hàng, ta có thể thấy rằng
trong giai ñoạn hiện nay khi nhu cầu và địi hỏi của khách hàng ngày càng cao, thì khuynh hướng phù hợp nhất để doanh nghiệp có thể ñạt ñược lợi thế cạnh tranh trên thị trường là khi doanh nghiệp tạo ra ñược giá trị hay giá trị cảm nhận của khách
hàng vượt trội so với ñối thủ. Khi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp cao hơn so với ñối thủ, nghĩa là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là cao. Hay nói cách
khác, doanh nghiệp tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng càng nhiều thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường càng được đánh giá cao.
Tóm tắt chương 1
Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh là khái niệm luôn ñược doanh nghiệp
quan tâm hàng ñầu. Nâng cao năng lực cạnh tranh có vai trị cực kỳ quan trọng ñối với việc tồn tại và phát triển doanh nghiệp trên thị trường. Việc xem xét các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh sẽ giúp cho doanh nghiệp có định hướng phát triển đúng đắn nhằm mục đích vượt qua các ñối thủ ñể chiếm lĩnh thị trường.
Chương này trình bày cơ sở lý luận về cạnh tranh, trên cơ sở đó nêu ra những
đặc điểm sở dĩ vốn có của cạnh tranh như phân loại, vai trò của cạnh tranh, các
công cụ cạnh tranh của một doanh nghiệp, và chương này ñã giải quyết ñược các
- Thứ nhất là, chương này ñưa ra khái niệm về năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp.
- Thứ hai là, trình bày các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh như các
nhân tố bên trong, các nhân tố bên ngoài.
- Thứ ba là, trình bày các lý thuyết, mơ hình đánh giá năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
- Cuối cùng là, nêu lên tác ñộng của giá trị cảm nhận của khách hàng ñến năng lực cạnh tranh.
Như vậy Chương một của luận văn ñã tập trung làm sáng tỏ những vấn ñề lý luận cơ bản của luận văn ñể làm nền tảng cho việc phân tích, đánh giá năng lực
cạnh tranh nhằm giúp cho việc phân tích và đề xuất các giải pháp đảm bảo tính xác thực, phù hợp và khả thi đối với Trung tâm thẻ ACB.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM THẺ ACB