1.2.2.1 .Các nhân tố bên trong
2.1. Giới thiệu chung về ACB và Trung tâm thẻ ACB
2.1.1. Giới thiệu chung về ACB
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên giao dịch bằng tiếng Anh: Asia Comercial Bank) hay cịn được gọi tắt là ngân hàng Á Châu ñược thành lập theo giấy phép số 0032/NH-GP do ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP.Hồ Chí Minh cấp ngày
13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt ñộng.
Ngay từ ngày ñầu hoạt ñộng, ACB ñã xác ñịnh tầm nhìn là trở thành ngân
hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng ñầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội
Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một ñịnh hướng rất mới ñối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB.
Sau 20 năm hình thành và phát triển, ACB ñã trở thành một trong những
Ngân hàng thương mại cổ phần hàng ñầu Việt Nam với vốn ñiều lệ là
9.376.965.060.000 đồng (Chín nghìn ba trăm bảy mươi sáu tỷ chín trăm sáu mươi
lăm triệu khơng trăm sáu mươi nghìn đồng) (tính đến 31/12/2012).
2.1.2. Giới thiệu về Trung tâm thẻ ACB 2.1.2.1. Lịch sử hình thành 2.1.2.1. Lịch sử hình thành
Hiện nay hầu hết các ngân hàng thương mại ñều quan tâm ñến nghiệp vụ
phát triển ñại lý và nghiệp vụ phát triển thẻ. Trong những năm gần ñây các ngân
hàng thương mại bắt ñầu tập trung vào việc phát triển thẻ quốc tế vì nền kinh tế
nước ta hiện nay ñang ổn ñịnh và tăng trưởng cao, số lượng người nước ngồi đến Việt Nam cũng như người Việt Nam ra nước ngồi tăng nhanh vì vậy nhu cầu sở
hữu thẻ quốc tế ñang là nhu cầu rất cần thiết của người dân. Trong bối cảnh đó
ACB đã chuẩn bị thành lập một trung tâm thẻ vào tháng 05/1995, nhưng phải đến
ngày 09/02/1996 Trung tâm thẻ ACB mới chính thức ñược thành lập và ñi vào hoạt
ñộng.
Tuy hoạt ñộng trong bối cảnh hết sức cạnh tranh nói trên nhưng trung tâm
thẻ vẫn cố gắng duy trì vị thế của thẻ ACB trên thị trường bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm như phát hành thẻ Visa Electron, MasterCard Electronic, triển khai các chương trình hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu với một số đối tác là cơng ty lớn có số lượng khách hàng tiềm năng ñáng kể như: Citimart, VDC, Vera,
Vietravel…
Nhằm góp phần hiện đại hóa hoạt động ngân hàng, trung tâm thẻ ñã có
những nổ lực cải thiện dịch vụ và hệ thống, ứng dụng cơng nghệ hiện đại nhằm đáp
ứng nhu cầu thanh tốn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi của khách hàng, từng bước đưa chương trình thẻ tín dụng của Việt Nam hội nhập với các tổ chức tài chính trên
thế giới.
ACB là một trong hai ngân hàng ñầu tiên ở Việt Nam là thành viên chính
thức của hai tổ chức thẻ quốc tế hàng ñầu MasterCard và Visa International.
Trung tâm thẻ ACB hoạt ñộng trên cả hai phương diện: chấp nhận thanh toán và phát hành thẻ thanh toán quốc tế. ACB ñã thiết lập hệ thống xử lý thẻ tín dụng “online” và hoạt động lien tục 24/24, hệ thống này ñã ñáp ứng ñầy ñủ các tiêu
chuẩn kỹ thuật và thanh toán bù trừ quốc tế.
2.1.2.2. Các sản phẩm thẻ
Sản phẩm thẻ của ACB ñược phân làm 3 loại: thẻ ghi nợ, thẻ trả trước và thẻ tín dụng.
Thẻ ghi nợ là thẻ kết nối với tài khoản tiền gửi thanh toán, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch trong phạm vi số tiền trong tài khoản. Bao gồm các sản phẩm:
• Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Extra Debit
• Thẻ ghi nợ quốc tế ACB Visa Debit
• Thẻ ghi nợ nội địa 365 Styles
• Thẻ ghi nợ nội ñịa ACB2GO
Thẻ trả trước là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch trong phạm vi số tiền ñược nạp vào thẻ tương ứng với số tiền mà chủ thẻ trả trước cho tổ chức phát
hành thẻ. Bao gồm các sản phẩm:
• Thẻ trả trước quốc tế Visa Extra Prepaid
• Thẻ trả trước quốc tế ACB Visa Prepaid/MasterCard Dynamic
• Thẻ trả trước quốc tế ACB Visa Electron/MasterCard Electronic
• Thẻ ACB-Citimart Visa Prepaid
Thẻ tín dụng là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch trong phạm vi hạn mức tín dụng được cấp theo thỏa thuận với ngân hàng. Bao gồm các sản phẩm:
• Thẻ tín dụng quốc tế ACB World MasterCard
• Thẻ tín dụng quốc tế ACB Visa Platinum
• Thẻ tín dụng quốc tế ACB Visa/Mastercard
2.1.2.3. Các tiện ích của thẻ ACB
• Giao dịch tại ATM của ACB và hệ thống ATM của các liên minh trong và ngoài nước với các tính năng như rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra số dư, in sao kê tài khoản.
• Hỗ trợ chủ thẻ và thanh toán qua CallCenter 247: Tiếp nhận và thực hiện
yêu cầu chuyển khoản thanh tốn hóa đơn: ðiện, Nước, ðiện thoại, Internet, Truyền hình cáp, Bảo hiểm, Tiền vay qua ñiện thoại.
• Ngồi việc rút tiền mặt tại hơn 11.000 máy ATM và thanh tốn hàng hóa tại các ñơn vị chấp nhận thẻ có biểu tượng Banknetvn/Smartlink/VNBC rộng khắp cả nước, nay với thẻ ghi nợ nội địa ACB Q khách cịn có thể thực hiện thanh tốn mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng tại các website
thuộc các ñơn vị chấp nhận thẻ (ðVCNT) có kết nối với hệ thống thanh tốn trực tuyến của ACB và/hoặc đối tác của ACB.
• Dịch vụ Xác thực giao dịch thẻ trực tuyến quốc tế (với tên gọi chung cho
cả Visa và MasterCard là dịch vụ 3D Secure, tên riêng cho Visa là
Verified by Visa và MasterCard là MasterCard SecureCode) là một tính năng để tăng thêm sự an tồn cho chủ thẻ khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến tại những website có logo Verified by Visa hoặc
MasterCard SecureCode thông qua việc xác thực chủ thẻ bằng một mật khẩu.ACB là ngân hàng ñầu tiên triển khai dịch vụ 3D Secure tại Việt
Nam giúp chủ thẻ quốc tế an tâm mua hàng trực tuyến mà không cần phải lo lắng việc lạm dụng tài khoản thẻ.
• Dịch vụ quản lý chi tiêu thông minh (MasterCard inControlTM) là dịch
vụ quản lý chi tiêu thông minh giúp các chủ thẻ ACB MasterCard kiểm sốt việc chi tiêu cho (các) thẻ chính của mình cũng như (các) thẻ phụ có liên quan (nếu có) thơng qua việc cài đặt trực tuyến các thơng số cho thẻ
như:
o Kiểm soát chi tiêu
o Kiểm sốt chi tiêu theo loại hình giao dịch.
o Kiểm soát chi tiêu theo lãnh thổ
o Kiểm soát chi tiêu theo thời gian
2.1.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
Hoạt động của trung tâm thẻ ACB có hiệu quả rất cao . Hàng năm, hoạt ñộng kinh doanh thẻ ñã ñem về lợi nhuận ñáng kể : năm 2011 ñạt 98 tỷ ñồng, năm 2012
ñạt 101 tỷ và 138 tỷ ñồng chỉ trong 09 tháng ñầu năm 2013. Lợi nhuận thu ñược từ
hoạt động kinh doanh thẻ bình qn từ năm 2000 ñến nay chiếm từ 5-6% tổng lợi nhuận hàng năm của ACB. ðây chính là một chỉ tiêu kinh tế cho thấy sự thành công trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ACB nói chung và phát triển khách hàng sử dụng thẻ nói riêng.
Bên cạnh đó, có thể đánh giá khách hàng sủ dụng thẻ của ACB liên tục tăng lên. Thông qua các số liệu tổng hợp kinh doanh thẻ từ các năm. Tổng số thẻ phát hành của ACB tính đến tháng 08/2013 đã ñạt ñến con số 1,5 triệu thẻ.
Ngoải ra, hoạt ñộng phát triển ñại lý thẻ luôn ñược ACB quan tâm đẩy
mạnh. Khơng ngừng gia tăng tiện ích và ưu ñãi cho khách hàng, nhằm tăng số
lượng khách hàng ñăng ký làm thẻ và duy trì khách hàng đang sử dụng thẻ của ngân hàng. Doanh số giao dịch chủ thẻ cũng như doanh số giao dịch ñại lý cũng tăng
trưởng tương ñối ñều đặn và ln ln vượt mức kế hoạch ñề ra. Năm 2012, tổng
doanh số giao dịch chủ thẻ ñạt 26.528 tỷ ñồng, tăng hơn 41% so với năm 2011.
ACB ln cố gắng đẩy mạnh số đơn vị chấp nhận thẻ trên tồn quốc, khơng ngừng gia tăng sự tiện ích khi sử dụng thẻ cho khách hàng.
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của Trung tâm thẻ ACB 2.2.1. Nhân tố về văn hóa - xã hội