2.3.3. Kết quả khảo sát
2.3.3.8. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn dịch vụ thẻ qua chi lƣơng
lƣơng của khách hàng
Qua ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ chi lƣơng qua ngân hàng thể hiện qua bảng 2.7, cho thấy:
Uy tín ngân hàng đƣợc khách hàng quan tâm nhất, do đó BIDV cần phải duy trì và phát huy hơn nữa để nâng cao thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng.
Phí dịch vụ, lãi suất đƣợc khách hàng quan tâm thứ 2, vì vậy BIDV cần phải có một chính sách về phí, lãi suất phù hợp cạnh tranh.
Thủ tục đơn giản đƣợc khách hàng đánh giá là tiêu chí số 3, do đó BIDV cũng nên lƣu ý về thủ tục chứng từ cung cấp dịch vụ khách hàng sao cho vừa gọn vừa đảm bảo tính pháp lý.
Số máy ATM là một trong những yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá đến hạng thứ 4, do hiện tại các ngân hàng đã tham gia hệ thống banknet, smartlink,…
Hạn mức cho vay tín chấp cũng khơng phải là yếu tố quyết định quan trọng đối với khách hàng, vì nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cũng không tuyệt
đối, chiếm khoảng 60%. Mặc khác, về đối tƣợng cho vay tín chấp của BIDV chỉ cung cấp cho các đối tƣợng hƣởng lƣơng qua ngân sách nhà nƣớc.
Hạn mức thẻ đƣợc khách hàng quan tâm sau cùng nhất, đều này cũng phù hợp với thực tế vì thu nhập bình quân trong khu vực Tp Mỹ tho không cao. Mặc khác, hơn 10 năm sử dụng dịch vụ thẻ, khách hàng đã yên tâm lƣu giữ tiền trong tài khoản, khách hàng chỉ rút tiền khi có nhu cầu chi tiêu. Do đó, hạn mức rút tiền hiện tại đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng.
Bảng 2.7: Bảng xếp hạng tầm quan trọng các tiêu chí quyết định sử dụng dịch vụ thẻ qua chi lƣơng
Tiêu chí Xếp hạng tầm quan trọng Uy tín ngân hàng 1 Phí dịch vụ, lãi suất 2 Thủ tục đơn giản 3 Số máy ATM 4 Hạn mức cho vay tín chấp 5 Hạn mức thẻ 6
(Nguồn:từ kết quả phân tích SPSS)