3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ qua
3.2.2. Giải pháp về giá cả
Trong bối cảnh nền kinh tế vẫn còn tiếp tục gặp khó khăn, sức cầu của nền kinh tế còn yếu, sản xuất kinh doanh có dấu hiệu phục hồi trở lại nhƣng vẫn ở mức thấp, cùng với sự cạnh tranh gây gắt về phí và lãi suất giữa các ngân hàng.Bên cạnh đó BIDV-CN Tiền Giang ln đối mặt với những ngân hàng lớn nhƣ Agribank, Vietinbank và DongABank, những ngân hàng có bề dày kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ thẻ qua chi lƣơng và có mạng lƣới giao dịch phủ khắp các huyện, thành trong tỉnh.
Qua khảo sát, yếu tố giá cả đƣợc khách hàng thẻ qua chi lƣơng tại Tiền Giang đánh giá là yếu tố quan trọng thứ hai. Do đó, nhằm giữ vững nền tảng khách hàng và gia tăng khách hàng mới, BIDV-CN Tiền Giang cần có chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và mang lại hiệu quả kinh doanh.
Kinh doanh thẻ mang nguồn thu chính cho BIDV từ các nguồn tiền gửi không kỳ hạn, thu lãi từ hoạt động cho vay tín chấp, từ phí rút tiền mặt tại máy ATM, phí thƣờng niên thẻ, phí từ dịch vụ gia tăng nhƣ BSMS, IBMB,... Với chính sách giá hiện hữu đảm bảo BIDV-CN Tiền Giang bù đắp đƣợc những chi phí cung cấp dịch vụ thẻ qua chi lƣơng, mang lại hiệu quả và tạo đƣợc sự hài lòng cao từ khách hàng. Do đó, trong thời gian sắp tới BIDV nên duy trì chính sách giá và thực hiện một số giải pháp nhƣ sau:
- Tiếp thu những phản hồi của khách hàng về chính sách giá BIDV thơng qua tổ tiếp thị tại chi nhánh, cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng, từ phiếu khảo sát khách hàng tại chi nhánh 6 tháng/lần.
- Thƣờng xun cập nhật thơng tin về chính sách giá của các ngân hàng trong tỉnh để thực hiện điều chỉnh mức giá hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả trong kinh doanh.