3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ qua
3.2.6. Về công tác đào tạo nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, chất lƣợng cao, ổn định nhằm tăng cƣờng năng suất lao động, đảm bảo hiệu quả trong công việc. Việc đào tạo nguồn nhân lực phải mang tính thƣờng xuyên, đa dạng hình thức để ngƣời lao động có thể nắm bắt nhanh, cập nhật kịp thời các quy trình nghiệp vụ cũng nhƣ những thơng tin kinh tế xã hội, thông tin thị trƣờng, bổ sung kiến thức bổ ích cho cán bộ khách hàng cá nhân trong việc thẩm định, cho vay và bán chéo các sản phẩm phi tín dụng. Vì vậy, BIDV-CN Tiền Giang phải xây dựng chƣơng trình đạo tạo cho cán bộ cụ thể hàng năm.
Thứ nhất là, tạo điều kiện cho cán bộ tham gia đào tạo các lớp do Hội Sở Chính tổ chức. Đối với đào tạo tập trung nghiệp vụ chuyên môn, đảm bảo cán bộ tham gia hai năm một lần, đối với đào tạo online, đảm bảo tất cả các cán bộ đều tham gia theo chuyên đề nghiệp vụ. Ngồi ra, các phịng tổ nên tổ chức tự đào tạo hàng tuần vào chiều thứ năm để trao đổi nghiệp vụ cũng nhƣ kinh nghiệm làm việc, đảm bảo một cán bộ chuyên một việc nhƣng biết nhiều việc.
Thứ hai là, đào tạo kỹ năng mềm nhƣ giao tiếp, bán hàng cho cán bộ khách hàng cá nhân. Hầu hết họ đều đƣợc đào tạo từ chuyên ngành tín dụng ngân hàng, trong thời gian dài chuyên trách nghiệp vụ thẩm định và cho vay. Do đó, khi BIDV chuyển đổi mơ hình, cải tiến chiến lƣợc kinh doanh, đẩy mạnh phát triển ngân hàng bán lẻ đòi hỏi cán bộ khách hàng cá nhân phải đa năng toàn diện, am hiểu về kiến thức sản phẩm cũng nhƣ kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Thứ ba là đoàn thanh niên, cơng đồn nên tổ chức những hội thi nghiệp vụ sáng tạo hàng năm. Qua đó, vừa phát động phong trào vừa tạo sân chơi bổ ích để trao đổi kinh nghiệm, nâng cao kiến thức nghiệp vụ, đồng thời khám phá những ý tƣởng kinh doanh mới, đáp ứng yêu cầu công việc trong thời đại mới.
Cuối cùng là đào tạo cán bộ thắm nhuần 10 nguyên tắc ứng xử khách hàng của BIDV.
“Lời chào thân thiện Trang phục gọn gàng Tác phong nhẹ nhanh Nghiệp vụ tinh anh
Sẵn sàng tài liệu Nghe rồi hãy nói Biết cách ƣu tiên Hƣớng dẫn thƣờng xuyên
Cách thức cần chuyên Làm nhƣ cam kết”: