CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO
Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, thang đo quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng của Zhou (2012) và Shah (2010), nhưng có sự điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với điều kiện tại Việt Nam.
Nghiên cứu đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh bao gồm : (1) Giá thuốc, (2) Bao bì thuốc, (3) Lịng tin vào nhà sản xuất thuốc, (4) Chất lượng thuốc, (5) Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, (6) Lịng tin vào nhà thuốc. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc bao gồm : (1) Hình thức nhà thuốc, (2) Chất lượng dịch vụ tại nhà thuốc, (3) Chất lượng sản phẩm tại nhà thuốc.
Các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm được sắp xếp theo mức độ đồng ý tăng dần (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2:không đồng ý ; 3: trung lập; 4: đồng ý ; 5: hoàn toàn đồng ý).
3.2.1 Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng tin vào nhà thuốc (mô hình 1): hình 1):
Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ, tác giả điều chỉnh bổ sung để xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc bao gồm các yếu tố như sau :
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần hình thức nhà thuốc (ký hiệu HT) được đo lường bằng 2 biến quan sát (HT1,HT4), từ nghiên cứu định tính tác giả thêm 2 biến quan sát (HT2, HT3)
Hình thức nhà thuốc
HT1 Hình thức bên ngồi của nhà thuốc lơi cuốn
HT2 Nhà thuốc ở vị trí thuận tiện cho tơi
HT3 Nhà thuốc có niêm yết giá thuốc rõ ràng
33
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần chất lượng dịch vụ tại nhà thuốc (ký hiệu DV) bao gồm 4 biến quan sát, ký hiệu (DV1, DV3, DV4, DV5), thơng qua nghiên cứu định tính tác giả bổ sung thêm biến quan sát DV2
Chất lƣợng dịch vụ tại nhà thuốc
DV1 Nhân viên nhà thuốc lịch sự với tôi
DV2 Nhân viên nhà thuốc nhanh nhẹn
DV3 Nhân viên nhà thuốc đưa ra nhiều lựa chọn cho tôi
DV4 Nhân viên nhà thuốc có đủ kiến thức để tư vấn cho tơi
DV5 Nhân viên nhà thuốc tận tình hướng dẫn tôi cách sử dụng thuốc
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần chất lượng sản phẩm tại nhà thuốc (ký hiệu SP) bao gồm 4 biến quan sát, ký hiệu (SP1, SP2, SP3, SP4)
Chất lƣợng sản phẩm tại nhà thuốc
SP1 Nhà thuốc bán những loại thuốc từ nhà sản xuất có uy tín
SP2 Nhà thuốc bán những loại thuốc có nguồn gốc rõ ràng
SP3 Nhà thuốc bán những loại thuốc hợp pháp
SP4 Nhà thuốc có nhiều loại thuốc để lựa chọn
3.2.2 Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của ngƣời tiêu dùng (mơ hình 2): kê toa của ngƣời tiêu dùng (mơ hình 2):
Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ, tác giả có những điều chỉnh bổ sung để xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa như sau :
- Thành phần giá thuốc (ký hiệu G) được đo lường bởi 3 biến quan sát (ký hiệu G1, G2, G3), trong đó biến quan sát G1 từ nghiên cứu của Zhou (2012), tác giả thêm vào 2 biến quan sát G2, G3 qua nghiên cứu định tính
Giá thuốc
G1 Giá thuốc phù hợp với thu nhập của tôi G2 Giá thuốc phù hợp với hiệu quả điều trị
34
- Thành phần bao bì thuốc (ký hiệu BN) được đo lường bởi 4 biến quan sát (BN1, BN2, BN3, BN4), trong đó biến quan sát BN2 từ nghiên cứu của Zhou (2012), tác giả bổ sung thêm 3 biến quan sát BN1, BN3, BN4 qua nghiên cứu định tính.
Bao bì thuốc
BN1 Bao bì nguyên vẹn BN2 Bao bì đẹp mắt BN3 Bao bì dễ mở
BN4 Bao bì có ghi thơng tin hạn dùng
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần lòng tin vào nhà thuốc (ký hiệu SX) được đo lường bởi 2 biến quan sát SX2, SX4. Qua nghiên cứu định tính, tác giả bổ sung thêm 2 biến quan sát SX1, SX3.
Lòng tin vào nhà sản xuất
SX1 Những nguyên liệu để sản xuất thuốc có nguồn gốc rõ ràng SX2 Nhà sản xuất được nhiều người tin tưởng
SX3 Nhà sản xuất là nước ngoài
SX4 Nguyên liệu sản xuất thuốc có chất lượng cao
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần chất lượng thuốc (ký hiệu CL) được đo lường bởi 3 biến quan sát. Qua nghiên cứu định tính, tác giả bổ sung thêm 2 biến quan sát CL4, CL5.
Chất lƣợng thuốc
CL1 Có hiệu quả trong điều trị CL2 Ít tác dụng phụ
CL3 An toàn khi sử dụng chung với các thuốc khác CL4 Dễ sử dụng
35
- Theo nghiên cứu của Shah (2010): Thành phần ảnh hưởng từ nhóm tham khảo (ký hiệu TK) được đo lường bởi 3 biến quan sát TK1, TK2, TK3. Qua nghiên cứu định tính, tác giả bổ sung thêm biến quan sát TK4.
Ảnh hƣởng từ nhóm tham khảo
TK1 Tôi tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi quyết định mua thuốc TK2 Tôi tham khảo ý kiến dược sĩ trước khi quyết định mua thuốc TK3 Tôi tham khảo ý kiến gia đình trước khi quyết định mua thuốc TK4 Tôi tham khảo ý kiến bạn bè trước khi quyết định mua thuốc
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): Thành phần lòng tin vào nhà thuốc được đo lường bởi 2 biến quan sát, ký hiệu (LT1, LT2)
Lịng tin vào nhà thuốc
LT1 Tơi nghĩ là nhà thuốc đáng tin
LT2 Nhà thuốc được nhiều người tin tưởng
3.2.3 Thang đo quyết định mua thuốc không kê toa
- Theo nghiên cứu của Zhou (2012): quyết định mua thuốc không kê toa (ký hiệu QD) được đo lường bởi 4 biến quan sát QD1, QD2, QD3, QD4.
QD1 Tơi mua thuốc khơng kê toa vì đáp ứng được nhu cầu của tôi
QD2 Tơi mua thuốc khơng kê toa vì phù hợp với thu nhập của tơi
QD3 Tơi mua thuốc khơng kê toa vì đem lại cảm giác an tồn cho tôi
QD4 Tơi mua thuốc khơng kê toa vì đáng giá đồng tiền tôi bỏ ra