6. Kết cấu luận văn
2.2 Kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng
2.2.1 Dịch vụ huy động vốn
Theo sát diễn biến thị trường, Eximbank kịp thời đưa ra những chính sách lãi suất huy
động cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng chung và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bên cạnh đĩ, Eximbank đã nghiên cứu ra nhiều sản phẩm huy động mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng như "tiền gửi bậc thang khơng kỳ hạn
VNĐ", "Tiết kiệm chọn kỳlãnh lãi", cải tiến sản phẩm "tiết kiệm gửi gĩp" và triển khai nhiều tiện ích như chuyển gốc và lãi tự động từ tài khoản cĩ kỳ hạn sang tài khoản khơng kỳhạn..., đồng thời kết hợp với việc tổchức nhiều chương trình khuyến mãi hấp
dẫn như tặng thêm lãi suất, bốc thăm trúng thưởng...gia tăng lợi ích thiết thực cho khách hàng gửi tiền tại Eximbank.
Với những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy động vốn cá nhân đã cĩ những chuyển biến tích cực, gĩp
phầnổn định nguồn vốn và thu hút vốn gửi mới từ dân cư.
Tính đến 31/12/2011, vốn huy động từ khách hàng cá nhân của Eximbank đạt 54.605 tỷ đồng, tăng9.251 tỷ đồng (tương đương20%) so với năm 2010.
Bảng 2.1: Vốn huy động khách hàng bán lẻcủa Eximbank từ năm 2007-2011
ĐVT: tỷ đồng
Năm 2007 2008 2009 2010 2011
15.540 23.590 32.780 45.354 54.605
Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank năm 2011
Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng vốn huy động cá nhân qua 5 năm
Hình 2.3 : Biểu đồcơ cấu huy động vốn từ dân cư theo địa bàn
Nguồn: Báo cáo thường niên của Eximbank năm 2011