6. Kết cấu luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ
3.2.1 Đối với chính sách giá cả dịch vụ
Trong mơi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều NH trong
nước lẫn nước ngồi, khách hàng cĩ nhiều sựlựa chọn và họtrởnên nhạy cảm hơn với yếu tốgiá cảso với trước đây. Do đĩ, Eximbank cần phải duy trì và phát huy hơn nữa
để mang đến cho khách hàng sựhài lịng cao nhất khi đến giao dịch. Đểthực hiện điều này thìđối với yếu tố chính sách giá cả dịch vụ tác giảsẽ đưa ra một số giải pháp cụ thể như sau:
- Thứ nhất lãi suất huy động vốn và lãi suất cho vay cần phải được điều chỉnh linh
hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường ở từng thời kì, sử dụng lãi suất làm cơng cụ để điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quảkinh doanh tốiưu.
- Thứ hai tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số NH cùng địa bàn để
xem xét lại chính sách giá cảvà lãi suất của NH mình. Cập nhật thơng tin vềbiến động thị trường cũng như giá cảgiao dịch để cũng cố lịng tin của khách hàng vềtính cạnh tranh vềgiá của NH.
- Thứ ba phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng cĩ lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng cĩ số dư lớn, những khách hàng truyền thống của NH. Khi quan hệgiao dịch với khách hàng, Eximbank nên tính tốn lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với NH như lãi thu được từ tín dụng, phí thu được từ hoạt động thanh tốn, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân... để xác định mức giá dịch
vụcạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng. Ví dụ như mức phí chuyển tiền cĩ thểrẻ hơn cho những khách hàng cĩ giao dịch chuyển tiền thường xuyên với doanh số lớn, lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gĩi hay tham gia nhiều dịch vụ qua NH như thanh tốn trong nước và quốc tế, mở thẻ
ATM, thanh tốn lương cho nhân viên qua NH,...