6. Kết cấu luận văn:
3.2. Kiến nghị đối với Hội sở
- Về công tác nhân sự: Con người là yếu tố quyết định sự thành bại của một đơn vị. Nhân viên sẽ cơng tác tồn tâm tồn ý hơn, gắn bó hơn khi họ cảm thấy thỏa mãn với thu nhập và các phúc lợi khác mà ngân hàng đem lại. Do đó, ngân hàng cần thể hiện sự quan tâm hơn đến đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên thơng qua các việc như: có kế hoạch tăng lương rõ ràng, cụ thể, tăng thưởng vào các dịp quốc lễ, chính sách giá ưu đãi dành cho khách hàng nội bộ, quà chúc mừng sinh nhật nhân viên, tăng cường tổ chức và tổ chức bài bản các hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp team-building.
- Về phân quyền phán quyết: Cải tiến quy trình phán quyết cấp tín dụng, rút ngắn thời gian luân chuyển hồ sơ, đặc biệt là cần điều chỉnh tăng hạn mức phán quyết cho chi nhánh. Đối với chi nhánh Tân Bình hiện đang là chi nhánh loại 1 (là loại chi nhánh có quy mơ và hiệu quả hoạt động nhất trong 5 loại chi nhánh), mức phán quyết cấp tín dụng tối đa là 2 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương). Mức phán quyết này đã áp dụng trên 5 năm mà chưa có sự điều chỉnh, trong khi giá cả hàng hóa dịch vụ tăng dần hàng năm, dẫn đến nhu cầu vốn của doanh nghiệp cũng tăng theo. Do đó, cần phải điều chỉnh tăng hạn mức phán quyết cho chi nhánh cho phù hợp với thực tế, rút ngắn thời gian luân chuyển hồ sơ lên Hội sở, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại: Cần nâng cao lượng và chất các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Hiện các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà Sacombank đã triển khai phần nào đã đáp ứng được những nhu cầu cơ bản, thiết yếu của khách hàng, bao gồm: (i) truy vấn thông tin tiền gửi, tiền vay, in sổ phụ
giao dịch; (ii) chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, nhận bằng tài khoản hoặc chứng minh nhân dân; (iii) Thanh tốn hóa đơn (điện, điện thoại, internet, mua vé máy bay, nạp card điện thoại di động), thanh tốn thẻ tín dụng; (iv) gửi tiền trực tuyến; (v) chi lương trực tuyến (sản phẩm payroll). Tác giả đề xuất bổ sung thêm các sản phẩm dịch vụ, như: ủy thác thanh toán tự động (tiền điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp), cải tiến bổ sung thêm các chức năng cho sản phẩm tiền gửi trực tuyến (bổ sung loại hình, kỳ hạn, đa dạng hóa sản phẩm như gửi tiền tại quầy giao dịch). Bên cạnh đó, Sacombank cũng cần lựa chọn đối tác cung cấp và triển khai giải pháp trọn gói cơng nghệ e-banking mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngân hàng hiện đại ngày càng cao của khách hàng.
- Về cơ chế chính sách giá: Ban hành cơ chế linh hoạt giá, áp dụng cho đối tượng khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vận hành dựa trên “rổ lợi nhuận” mà khách hàng đem lại. Do đó, chi nhánh có thể linh hoạt và chủ động quyết định mức giá của từng sản phẩm dịch vụ trong “rổ”, mà vẫn đảm bảo lợi nhuận khách hàng đem lại, tạo lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác, vừa làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện hữu, vừa khuyến khích khách hàng mới tham gia sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ.