3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.3. Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu chính thức:
Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu
chính thức sẽ gồm có tổng cộng 8 thành phần: Năng lực tài chính, Sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Nhân lực, Năng lực quản trị, Công nghệ, Kênh phân phối và Thương hiệu.
Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu chính thức
Mục đích của bước nghiên cứu này là để kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đề xuất trên, và đo lường các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu trên được thực hiện bằng cách lấy ý kiến các cá nhân và các cá nhân đại diện cho tổ chức, có
độ tuổi trên 18 tuổi (đa số đều đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của MB) dựa
trên Bảng câu hỏi khảo sát được soạn sẵn. Bảng câu hỏi phỏng vấn được xây dựng H1 - Năng lực tài chính H2 - Sản phẩm Năng lực cạnh tranh của ngân hàng H3 – Chất lượng dịch vụ H4 - Nhân lực H5 - Năng lực quản trị H6 - Công nghệ
H7 - Kênh phân phối H8 - Thương hiệu
gồm 24 biến đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô (được phân thành 8 nhóm) và 3 biến đo lường của nhân tố Năng lực cạnh tranh.
3.1.4. Xây dựng thang đo
Nghiên cứu sử dụng thang đo dạng Likert 5 mức độ với (1) Hồn tồn khơng
đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý.
Trên cơ sở kế thừa các nhân tố của mơ hình lý thuyết, sau đó qua bước nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã hiệu chỉnh lại thang đo với 24 biến để đo lường 8 nhân tố: (1)
Năng lực tài chính, (2) Sản phẩm, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Nhân lực, (5) Năng lực quản trị, (6) Công nghệ, (7) Kênh phân phối, (8) Thương hiệu và ba biến đo
lường Năng lực cạnh tranh được mã hóa theo như Phụ lục 5.