Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ (%)
Giới tính Nữ 101 46,5
Nhóm tuổi Từ 18 đến 24 tuổi 75 34,6 Từ 25 đến 34 tuổi 45 20,7 Từ 35 đến 44 tuổi 48 22,1 Từ 45 đến 54 tuổi 17 7,8 Trên 55 tuổi 32 14,7 Trình độ học vấn Trên đại học 46 21,2 Đại học 88 40,6 Cao đẳng 53 24,4 Trung cấp trở xuống 30 13,8 Nghề nghiệp Lãnh đạo, nhà quản lý 58 26,7
Nhân viên, công nhân 101 46,5 Hưu trí 21 9,7
Khác 37 17,1
Nguồn: Số liệu tổng hợp phiếu khảo sát
3.2.2. Thống kê mô tả
Dựa vào phân tích thống kê mơ tả (Phụ lục 7), ta thấy đa phần đáp viên chọn mức “Bình thường” và “Đồng ý”. Trong đó, đáp viên đánh giá các thành phần Chất lượng dịch vụ cao hơn các thành phần còn lại. Kế đến là Năng lực tài chính, Sản
phẩm, Nhân lực và Kênh phân phối cũng đều được đánh giá cao hơn mức Bình
thường. Riêng thành phần Năng lực quản trị được đánh giá dưới mức Bình thường. Cụ thể, thang đo NLQT1 (MB tổ chức bộ máy quản lý gọn, nhẹ và hiệu quả) có giá trị trung bình thấp nhất trong các thang đo là 2,64. Từ đó, cho thấy MB cần phải tập trung cải thiện vào các thang đo thuộc thành phần Năng lực quản trị này. Trung bình các yếu tố NCT được các đáp viên đánh giá trên mức Bình thường.
3.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Khi đánh giá thang đo của các yếu tố, cần sử dụng phương pháp Cronbach’s
Alpha để loại bỏ các biến rác trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá để
đánh giá độ tin cậy của thang đo và tránh trường hợp các biến rác có thể tạo ra các
giá là tốt phải có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0,8. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng
Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm thang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu
(Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Trong phạm vi bài nghiên cứu, tác giả lấy tiêu chuẩn để lựa chọn biến quan sát và thang đo khi nó có hệ số tương quan biến tổng (Item – Total Correlation) của biến quan sát lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally & Burnstein, 1994).
Đánh giá thang đo các biến độc lập: