3.4. Nhóm các giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động NHBL tại ngân hàng Indovina
3.4.7. Đóng gói sản phẩm NHBL
Đóng gói sản phẩm bán lẻ là một chiến lƣợc thông minh và đang trở thành xu hƣớng ngày càng phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng. Thực hiện chiến lƣợc này, IVB cần phải nghiên cứu triển khai các biện pháp mở rộng danh mục khách hàng bằng cách bán nhiều sản phẩm, dịch vụ NHBL hơn cho mỗi khách hàng. Việc đóng gói sản phẩm NHBL đƣợc xem là phƣơng tiện thích hợp để cạnh tranh, thu hút khách hàng mới, bán chéo sản phẩm và giữ chân những khách hàng hiện có. Đóng gói sản phẩm NHBL giúp tăng lợi nhuận bằng cách tăng khả năng bán chéo và là một phƣơng pháp tốt để tăng doanh số của các sản phẩm có ít khách hàng. Đóng gói sản phẩm NHBL có thể đƣợc áp dụng nếu một khách hàng duy trì một số dƣ tiết kiệm nhất định và vay một số tiền nhất định thì sẽ đƣợc ƣu đãi về lãi suất, miễn phí dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, tƣ vấn miễn phí một vài lần trong năm,..Những ƣu đãi có thể đƣợc phân lớp theo số dƣ và với mục tiêu giảm giá bán chéo. Cũng có thể IVB đóng gói theo từng phân khúc khách hàng nhƣ các gói sản phẩm dịch vụ dành cho sinh viên, thiết kế các gói sản phẩm dành cho công nhân khu cơng nghiệp, khu chế xuất,…Thực hiện đóng gói sản phẩm NHBL, IVB phải kết hợp giữa việc thiết kế các gói sản phẩm với việc tận dụng công nghệ hiện đại.
3.4.8. Xây dựng mơ hình hoạt động NHBL.
Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, với việc chƣa xây dựng mơ hình kinh doanh bán lẻ chặt chẽ, khoa học làm hạn chế phát triển hoạt động
NHBL của IVB hiện nay. Nhằm khắc phục hạn chế đó, để phát triển hoạt động NHBL, giải pháp trƣớc mắt IVB cần phải xây dựng cho mình một mơ hình tổ chức bán lẻ đồng bộ và thống nhất từ Hội sở chính tới chi nhánh, phịng giao dịch. Theo đó, củng cố vai trị điều hành của các đơn vị tại Hội sở chính và xây dựng mạng lƣới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các đơn vị hỗ trợ kinh doanh cho hoạt động NHBL với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng. IVB có thể triển khai xây dựng mơ hình NHBL theo thơng lệ quốc tế, theo đó có sự tách bạch giữa bộ phận tác nghiệp và bộ phận tƣ vấn, chăm sóc khách hàng. Nếu IVB phát triển hoạt động NHBL theo mơ hình này thì sẽ khắc phục đƣợc nhiều hạn chế hiện tại. Bộ phận tác nghiệp sẽ tập trung vào chun mơn, hạn chế sai sót trong xử lý nghiệp vụ; Bộ phận tƣ vấn, chăm sóc khách hàng sẽ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn và có thời gian tìm kiến khách hàng mới.