CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.3 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACBOnline
2.3.4 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Ngân hàng điện tử ACBOnline
Qua số liệu thống kê cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB càng ngày càng cao. Số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và doanh số tăng mạnh theo thời gian. Mặt khác, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nhằm cung cấp thêm nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng, ACB không ngừng phát triển và cung cấp thêm một số sản phẩm mới. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử theo từng mục đích riêng phù hợp với nhu cầu của mình.
Biểu đồ 2.7: Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ ACB Online ĐVT: Khách hàng
Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online đã có tốc độ tăng trưởng rất mạnh trong thời gian qua với tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2007 – 2011 là 151%/năm. Trong giai đoạn này, hệ thống công nghệ thông
tin của Việt Nam phát triển rất mạnh, cùng với đó là việc ACB định hướng tập trung vào các giải pháp nâng cao tiện ích dành cho Khách hàng nên việc tăng trưởng lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online trong thời gian này phát triển mạnh là điều tất yếu.
Biểu đồ 2.8: Số lượng giao dịch của KHCN trên ACB online ĐVT: lần
Số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân trên ACB Online giai đoạn này tăng trưởng mạnh với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 185%. Giai đoạn 2009 – 2011, với việc ACB ngày càng gia tăng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích vào chương trình ACB Online đã thúc đẩy khách hàng thường xuyên giao dịch thơng qua chương trình này, vì vậy giai đoạn này lượng giao dịch của khách hàng tăng mạnh.
Biểu đồ 2.9: Doanh số giao dịch của KHCN trên ACB online
Doanh số giao dịch trên ACB Online của khách hàng cá nhân đã có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn này là 220%/năm. Năm 2007, dịch vụ ACB Online mới đi vào vận hành và chính thức cung cấp dịch vụ cho Khách hàng vào những tháng cuối năm 2007 do đó doanh số giao dịch tương đối thấp. Tuy nhiên, với ưu thế về phương thức giao dịch trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí và giao dịch được xử lý nhanh chóng nên khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ vì vậy doanh số giao dịch qua ACB Online liên tục gia tăng trong thời gian qua.
Biểu đồ 2.10 Phí thu được từ dịch vụ ACB online của KHCN
Phí dịch vụ thu được từ dịch vụ ACB Online của Khách hàng cá nhân có tốc độ tăng trưởng bình qn khoảng gần 200%/năm. Tuy nhiên, phí dịch vụ thu được chưa tương xứng với doanh số giao dịch trong thời gian qua. Phí thu được chỉ chiếm khoảng 0,042% doanh thu hàng năm. Tỷ lệ phí thu được trên doanh thu tương đối thấp là do ACB liên tục có chính sách miễn, giảm phí để thu hút và kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng thời gian qua.
Biểu đồ 2.11: Tỷ trọng KHCN đã sử dụng dịch vụ ACB online
Trong thời gian qua, tuy số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online liên tục gia tăng và có tốc độ tăng trưởng cao nhưng vẫn chưa tương xứng với quy mô khách hàng và định hướng phát triển của ACB (Hiện ACB đã có trên 4,3 triệu khách hàng cá nhân). Một phần là việc phát triển ồ ạt khách hàng cá nhân trong thời gian qua với các chính sách miễn phí mở thẻ đổ lương cho các công nhân của Công ty, khu công nghiệp… mà những đối tượng khách hàng này ít có điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ hiện đại… Mặt khác, các dịch vụ tiện ích của ACB Online chưa thật sự thuyết phục và tạo được sự hứng khởi sử dụng của Khách hàng. Vì vậy, trong năm 2012, ACB liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, miễn giảm phí, tăng các tiện ích giá trị gia tăng… nhằm tạo ra một giải pháp Ngân hàng điện tử với các tiện ích tích hợp đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của Khách hàng từ đó có thể gia tăng doanh thu và phí dịch vụ từ dịch vụ này.
Biểu đồ 2.12: Phí dịch vụ ACB online của KHCN với tổng phí dịch vụ ĐVT: tỷ đồng
Qua biểu đồ có thể thấy phí dịch vụ thu được từ dịch vụ ACB Online của khách hàng cá nhân chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng phí dịch vụ của ACB. Trong giai đoạn 2007 – 2011 phí dịch vụ thu từ dịch vụ này chỉ chiếm tỷ trọng bình qn khoảng 1.6% trong tổng phí dịch vụ. Tuy nhiên, tỷ trọng này tăng dần theo từng năm lần lượt là: 0.01% năm 2007; 0.34% năm 2008; 0.84% năm 2009; 2.41% năm 2010 và 4.43% năm 2011. Qua đó chứng tỏ dịch vụ ACB Online của khách hàng cá nhân ngày càng đóng vai trị quan trọng trong việc góp phần vào chỉ tiêu thu dịch vụ của ACB.