CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB
3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực
Con người là yếu tố then chốt, đóng vai trị quyết định đối với sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ Ngân hàng điện tử. Để có
được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng lôi kéo nhân viên Công nghệ thông tin giỏi về làm việc địi hỏi ACB phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
- Về chính sách đào tạo
ACB cần tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thơng qua các khóa đào tạo liên quan, ln được bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực đào tạo. Tiến hành đưa các cán bộ có năng lực đi khảo sát thực tế ở các nước tiên tiến, các đối tác chiến lược đang triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử để học hỏi kinh nghiệm và kỹ thuật chuyên môn.
ACB cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học trong nước hay ở nước ngoài nhằm nâng cao năng lực bản thân, có điều kiện thăng tiến hơn trong cơng việc.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn,chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
ACB cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những
nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
- Về chính sách đãi ngộ
Bên cạnh chính sách về đào tạo, ACB cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp:
+ Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang cơng tác tại Ngân hàng có thể tin tưởng làm việc và gắn bó lâu dài.
+ Định kỳ tổ chức các ngày hội hướng nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
+ Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người.
+ Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.
+ Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao.
+ Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.