CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN
5.1 Tóm tắt nghiên cứu:
Dựa vào mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM và các nghiên cứu đã được thực hiện, một mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến thanh tốn bằng thẻ ATM thơng qua máy POS đã được đề xuất. Các nhân tố thể hiện cảm nhận của người tiêu dùng về rủi ro, chi phí, hiệu quả, dễ sử dụng khi thực hiện giao dịch sẽ ảnh tác động đến thái độ của họ đối với dịch vụ thanh toán này và từ đó tác động đến ý định sử dụng của họ trong tương lai. Mơ hình nghiên cứu này được trình bày ở Chương 2.
Chương 3 đã giới thiệu phương pháp để kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ bao gồm nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận 2 nhóm 5 người và nghiên cứu định lượng sơ bộ trên 50 mẫu khảo sát để đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm. Các thang đo Dễ sử dụng, Hiệu quả, Rủi ro, Chi phí, Thái độ, Ý định đã đạt yêu cầu sau khi được đánh giá bằng phương pháp Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA và được sử dụng trong phần nghiên cứu chính thức.
Chương 4 đã đưa ra các kết quả được phân tích từ mẫu khảo sát. Bảng khảo sát bao gồm các thang đo chính thức được bổ sung các các câu hỏi liên quan đến mẫu được khảo sát đã được sử dụng để thu thập mẫu. Có tất cả 237 mẫu được sử dụng để phân tích. Dựa vào cơ sở dữ liệu của mẫu, nghiên cứu đã cho thấy thang đo, các mối quan hệ giữa các nhân tố trong mơ hình khảo sát là phù hợp. Hai phương trình hồi qui được đưa ra là:
Thái độ = – 0.384*Rủi ro + 0.315*Hữu ích + 0.189*Dễ sử dụng – 0.133*Chi phí
Nhóm đã sử dụng có Thái độ và Ý định tích cực đối với hình thức thanh tốn bằng thẻ ATM thơng qua máy POS hơn là nhóm chưa sử dụng lần nào.
Nhóm có thu nhập trên 10 triệu đồng có Thái độ tích cực hơn đối với thanh tốn bằng thẻ ATM qua máy POS so với đánh giá của nhóm có thu nhập dưới 5 triệu đồng và nhóm có thu nhập từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng.
Các nhóm tuổi khơng ảnh hưởng đến Thái độ, Ý định sử dụng thẻ ATM để thanh toán qua máy POS.