2 .Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
5. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp vận dụng tác động các nhân tố nhằm tăng khả năng huy động
động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang
3.2.1 Nâng cao hơn nữa danh tiếng và uy tín của ngân hàng
Hiện nay Agribank đang là một thương hiệu mạnh, cĩ uy tín cao trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng. Điều này đã giúp Agribank Tiền Giang cĩ lợi thế hơn so với các NHTM khác trên địa bàn và là một tiêu chí quan trọng trong việc tăng khả năng huy động vốn đối với khách hàng cá nhân.
Danh tiếng và uy tín của ngân hàng thể hiện qua hình ảnh của ngân hàng trong khách hàng. Hình ảnh này được tạo dựng từ cơ sở vật chất, giao diện của các chi nhánh phịng giao dịch, từ kết quả kinh doanh tốt đến tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên nhất là giao dịch viên. Do đĩ, để nâng cao danh tiếng và uy tín của ngân hàng cần áp dụng các giải pháp:
Hiện đại hĩa cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị: một hệ thống tốt khơng những giảm thời gian thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng mà cịn hạn chế những sai sĩt. Xây dựng hệ thống trang thiết bị tốt khơng những khách hàng sẽ cĩ lợi ích khi
sử dụng các dịch vụ cĩ thời gian xử lí giao dịch ngắn gọn, an tồn , bảo mật, cĩ thể tra cứu ở bất kì nơi nào mà ngân hàng cũng cĩ lợi khi cung cấp, quản lí các sản phẩm dịch vụ cĩ chất lượng. Qua đĩ khẳng định được đẳng cấp, thương hiệu và uy tín của ngân hàng. Hệ thống tốt cịn làm giảm thiểu những sai sĩt làm giảm uy tín của ngân hàng. Cơ sở vật chất đẹp, khang trang cũng sẽ tạo cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng khi đến giao dịch gửi tiền. Do vậy, danh tiếng và uy tín của ngân hàng cũng sẽ được nâng cao hơn. Do đĩ, cần tiến hành khảo sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các phịng giao dịch, điểm giao dịch qua đĩ tiến hành cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cấp hay thay mới các trang thiết bị nhằm đảm bảo các trang thiết bị vận hành tốt tạo sự tin tưởng nơi khách hàng . Cụ thể, hàng tháng nên cử nhân viên bộ phận IT bảo trì máy vi tính của nhân viên cũng như kiểm tra lại đường truyền để nhằm hạn chế tình trạng nghẽn mạch làm khách hàng phải chờ lâu chứ khơng phải khi cĩ sự cố thì cán bộ IT mới tiến hành kiểm tra như hiện nay.
Hồn thiện tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên nhất là giao dịch viên. Tác phong giao dịch của giao dịch viên là điều đọng lại trong lịng khách hàng nhất khi đến giao dịch. Do vậy, cần nâng cao tác phong giao dịch của giao dịch viên nhất là kĩ năng giao tiếp thơng qua việc thường xuyên mở các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, chăm sĩc khách hàng để giao dịch viên cĩ dịp trao đổi kinh nghiệm cũng như học hỏi được các kĩ năng giao tiếp tối ưu để cĩ thể làm cho khách hàng thỏa mãn khi đến giao dịch. Như vậy, danh tiếng uy tín của ngân hàng sẽ ngày càng cao đối với khách hàng.
Danh tiếng và uy tín của ngân hàng sẽ được khách hàng đánh giá cao khi ngân hàng luơn cĩ kết quả hoạt động kinh doanh tốt và năng lực tài chính cao. Từ khi thành lập đến nay, Agribank Tiền Giang luơn cĩ kết quả hoạt động kinh doanh tốt. Do vậy, cần duy trì kết quả hoạt động kinh doanh này cũng như làm cho kết quả này ngày càng tăng trưởng mạnh, bền vững hơn. Ngồi ra, cần đẩy mạnh việc tuyên truyền kết quả kinh doanh, năng lực tài chính cao trên các phương tiện truyền thơng, báo đài, các hội nghị khách hàng để khách hàng càng tin tưởng hơn nữa vào danh tiếng và uy tín của Agribank Tiền Giang .
Ngồi ra, chất lượng sản phẩm tốt, đa dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ gĩp phần giúp cho vị thế của ngân hàng ngày càng cao. Do đĩ, Agribank Tiền Giang cần khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi.