2 .Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
3.2.2 .Khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm tiền gửi
3.2.6 Phát huy hơn nữa năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực
cĩ chất lượng cao.
Cần cĩ nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nhất là vào dịp cuối năm cần đa dạng hĩa các loại quà tặng và cĩ chính sách tặng quà đối với nhiều khách hàng hơn nữa. Khách hàng cá nhân thường cĩ tâm lí ưa chuộng khuyến mãi khi gửi tiền như nĩn, bút, áo mưa…Những mĩn quà trên tuy khơng lớn nhưng tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng. Do vậy, cần cĩ chính sách cân đối ngân sách để tặng những mĩn quà thiết thực trên vào những dịp kỉ niệm khác ngồi cuối năm. Như vậy sẽ hạn chế việc một số khách hàng chuyển sang gửi tiền ở các ngân hàng khác vì khuyến mãi.
3.2.6 Phát huy hơn nữa năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực lực
Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh về mọi mặt như năng lực tài chính, cơng nghệ và đặc biệt là yếu tố con người. Cĩ được nguồn nhân lực cĩ chuyên mơn cao, kĩ năng tốt là điều kiện khơng thể thiếu để mang lại hiệu quả hoạt động cao cho ngân hàng nhất là trong hoạt động huy động vốn.
Cơng tác tuyển dụng của Agribank hiện nay yêu cầu khá chặt chẽ về trình độ chuyên mơn của ứng viên. Tuy nhiên, ngân hàng chưa tập trung đến các kĩ năng mềm của ứng viên như kĩ năng giao tiếp, kĩ năng sống, kĩ năng thích ứng, kĩ năng làm việc theo nhĩm, kĩ năng tổ chức, kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng giải quyết vấn đề.
Do đĩ, trong quá trình tuyển dụng bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên mơn và một số kĩ năng cần thiết cho vị trí tuyển chọn, cần quan tâm đến kĩ năng mềm của ứng viên phù hợp với vị trí ứng tuyển. Do đĩ, các giải pháp nâng cao năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực là:
- Về chuyên mơn nghiệp vụ: ngân hàng cần tăng cường đào tạo và đào tạo lại nhằm giúp nhân viên ngân hàng thành thạo nghiệp vụ. Nhân viên tập sự tại Agribank Tiền Giang chưa được đào tạo một cách cĩ hệ thống mà chỉ học nghiệp vụ thơng qua quá trình quan sát các nhân viên cũ làm việc và được các nhân viên cũ hướng dẫn. Agribank Tiền Giang cần tổ chức đào tạo tập trung các nhân viên mới về nghiệp vụ trong một thời gian nhất định, cĩ tham gia các khĩa kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo rồi mới phân cơng tác nghiệp, như vậy sẽ khơng mất thời gian của người hướng dẫn cũng như nhân viên mới. Bên cạnh đĩ, thường xuyên tổ chức các khĩa đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố và nâng cao kiến thức, kĩ năng cho nhân viên. Đồng thời, thường xuyên đánh giá lại nhân viên qua các kì thi sát hạch kết hợp với kết quả làm việc thực tế được đánh giá bởi đồng nghiệp và cấp quản lí trực tiếp làm cơ sở để bố trí lại cơng việc cho phù hợp với năng lực nhân viên và cĩ kế hoạch đề bạt lên các vị trí cao hơn.
- Về phong cách giao tiếp: thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng chăm sĩc khách hàng cá nhân để mỗi nhân viên Agribank Tiền Giang ý thức được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp để hồn thiện bản thân về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng nhằm tạo sự gần gũi với khách hàng. Như vậy, sự tin tưởng của khách hàng cá nhân vào Agribank Tiền Giang ngày càng cao và sẽ cĩ nhiều khách hàng hơn đến gửi tiền.