6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.5. Giải pháp thực hiện chiến lược
3.5.1. Giải pháp về xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh.
Tăng cường khả năng tiếp thị, tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới nhằm phát triển hoạt động của cơng ty rộng ra ngồi Tập đồn VNPT. Thường xuyên báo cáo và có những đề xuất cụ thể trình lên lãnh đạo Tập đồn VNPT để nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ tối đa của Tập đoàn VNPT trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
các sản phẩm và giải pháp công nghệ mới, chất lượng cao vào thị trường Việt Nam trên cơ sở tận dụng mối quan hệ ưu đãi trong nội bộ Tập đồn VNPT. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tận dụng các ưu thế trong việc tham gia dự án có thiết bị của NEC do việc Nhật viện trợ ODA cho Việt Nam.
Thực hiện tốt công tác quản trị nguồn nhân lực, chú trọng chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật, tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của công ty.
3.5.2. Giải pháp về cơ cấu bộ máy tổ chức.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao kỹ năng quản trị doanh nghiệp cho các cán bộ cấp trung gian và cơ sở. Nâng cao hiệu quả quản lý trên cơ sở phân cấp, phân quyền hợp lý, tạo điều kiện để cán bộ công nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chất lượng được ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của công ty và là trách nhiệm của mọi nhân viên.
Xây dựng bộ phận marketing, phòng thương mại phải thành lập một nhóm marketing và điều chuyển những nhân viên bộ phận thương mại làm tốt cơng tác marketing sang nhóm này, tiến hành tuyển thêm nhân viên mới. Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, các kỹ năng mềm bằng cách mở các khóa huấn luyện về kỹ năng marketing, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm và các dịch vụ kỹ thuật.
3.5.3. Giải pháp về nguồn nhân lực.
Trước hết là công tác tuyển dụng, công tác này được VINECO thực hiện khá tốt. Công ty đã xây dựng hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí cụ thể trong các bộ phận. Việc tuyển dụng được thực hiện khá bài bản và chuyên nghiệp. Thông tin tuyển dụng được đăng rộng rãi trên các phương tiện thơng tin đại chúng, có ưu tiên cho các ứng viên do cán bộ công nhân viên trong công ty giới thiệu. Các ứng viên trải qua các vòng phỏng vấn và được tuyển dụng minh bạch rõ ràng. Các chuyên gia được Tập đoàn NEC cử sang đảm bảo chất lượng.
quy trình đào tạo thiết thực và hiệu quả, không ngừng bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người lao động, khuyến khích nhân viên bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ. Tiếp tục cử các kỹ sư giỏi có kinh nghiệm sang Tập đoàn NEC để nâng cao tay nghề, đào tạo công nghệ mới thơng qua các khóa đào tạo ngắn hạn.
Hồn thiện chính sách tiền lương như căn cứ vào tình hình lạm phát hàng năm cơng ty có chính sách bù trượt giá CPI và điều chỉnh tăng lương cho nhân viên. Khen thưởng định kỳ dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty và thành tích của người lao động, quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên. Các chính sách cần đảm bảo cơng bằng, khen thưởng, khiển trách và kỷ luật đúng người đúng việc.
3.5.4. Giải pháp về hoạt động marketing.
Tiến hành công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing rõ ràng, tập trung nghiên cứu về marketing trong đó phải tập trung nghiên cứu về các phương pháp marketing mà các đối thủ cạnh tranh đang thực hiện có hiệu quả.
Các kỹ sư phòng kỹ thuật là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng có thể đảm nhiệm một số công việc của marketing như thu thập các thông tin và nhu cầu khách hàng chuyển về cho bộ phận marketing, đồng thời giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm mới mà cơng ty có thể đáp ứng theo yêu cầu của họ.
Về sản phẩm, công ty phải phối hợp với NEC để tìm hiểu các sản phẩm công nghệ mới của NEC thay thế cho sản phẩm truyền dẫn vi ba Pasolink, xúc tiến giới thiệu các sản phẩm mới này vào thị trường viễn thông Việt Nam. Công ty cũng tiến hành hợp tác với các công ty con của NEC, các công ty công nghệ thông tin tại Việt Nam để phát triển các giải pháp mới và các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp thêm các loại hình dịch vụ kỹ thuật khác ngoài việc hỗ trợ kỹ thuật bảo dưỡng như dịch vụ helpdesk, dịch vụ xử lý lỗi tại hiện trường, dịch vụ xử lý sự cố khẩn cấp, dịch vụ sửa chữa thiết bị, cập nhật và sửa lỗi phần mềm,…
khoản chi không tạo ra giá trị, phấn đấu hạ giá thành các dịch vụ kỹ thuật để cạnh tranh.
Về công tác chiêu thị, tiến hành xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thơng tin phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng dựa trên cơ sở những yêu cầu của khách hàng. Phát huy vai trò của bộ phận kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng về hướng dẫn khai thác, đưa ra giải pháp và xử lý lỗi về thiết bị khi khách hàng yêu cầu. Đối với những khách hàng truyền thống, cơng ty phải có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp, nhằm duy trì các cơ hội hợp tác lâu dài.
Tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm giao lưu, trao đổi thông tin đồng thời giới thiệu sản phẩm mới của cơng ty. Qua đó cơng ty sẽ nhận được các ý kiến đóng góp liên quan đến chất lượng sản phẩm và các dịch vụ kỹ thuật, chính sách bán hàng để từ đó cơng ty hồn thiện hơn nữa nhằm đáp ứng cho khách hàng một cách tốt nhất.
3.5.5. Giải pháp về hoạt động tài chính.
Để có thể hồn tồn chủ động được nguồn vốn và chủ động trong công tác quản lý kinh doanh, cơng ty duy trì mối quan hệ tốt với Ngân hàng Tokyo Mitsubishi UFJ Limited - chi nhánh Hà Nội. Xúc tiến việc thu hồi nợ của hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật cho tổng đài Neax 61 của 17 Viễn thông tỉnh thành phố từ cuối năm 2009 đến nay.
Hoàn thiện chính sách kiểm sốt và quản lý chi phí hiệu quả, lập kế hoạch ngân sách và cân đối các khoản thu chi trong từng giai đoạn để khơng xảy ra tình trạng thiếu hụt vốn.
Tiếp tục thuê kiểm toán độc lập, cử nhân viên đi học cập nhật và nâng cấp trình độ, mặt khác công ty nâng cấp phần mềm kế toán hiện tại để chương trình chạy tự động thực hiện các mẫu biểu báo cáo phong phú và đa dạng hơn phục vụ cho việc quản lý nhiều mặt của công ty.
3.5.6. Giải pháp về quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tiếp tục hoàn thiện các quy trình hỗ trợ các dịch vụ kỹ thuật nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra và huấn luyện nhân viên, đảm bảo các nhân viên phải hiểu rõ các quy trình hỗ trợ các dịch vụ kỹ thuật và chỉ tiêu trong các hợp đồng hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật để xử lý kịp thời các mong đợi của khách hàng, tạo uy tín cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với khách hàng tiến hành theo dõi chất lượng dịch vụ mà công ty thực hiện trong các hợp đồng hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng.