3.3.2. Phƣơng diện khách hàng
3.3.3.5. Quản lý rủi ro:
Rủi ro luơn rình rập trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nếu khơng đề cập đến quản ly rủi ro trong doanh nghiệp, thì đĩ là một thiếu sĩt lớn.
Rủi ro lớn nhất là rủi ro về tài chính: cơng ty nên duy trì một tỷ số nợ an tồn, tận dụng các khoản chiếm dụng vốn của khách hàng để giảm chi phí cho doanh nghiệp, cơng
ty nên duy trì một lượng tiền mặt trong tài khoản tương đối an tồn để đảm bảo khả năng chi trả. Vì chỉ một khĩ khăn nhỏ về tài chính cũng cĩ thể làm cho những khách hàng và nhà cung cấp quan trọng hạn chế kinh doanh với cơng ty hay thay đổi, đặt ra các điều kiện kinh doanh khĩ hơn. Quy trình quản lý rủi ro làm giảm khả năng tái thương lượng như thế rất quan trọng. Cơng ty nên cĩ các nguồn quỹ dự phịng để ứng phĩ với các trường hợp xấu cĩ thể xảy ra trong kinh doanh.
Đối với nhà cung cấp: việc tìm nhiều nhà cung cấp, cĩ giá cả phải chăn, cùng cung cấp một mặt hàng sẽ giảm thiểu khả năng phụ thuộc hồn tồn vào một nhà cung cấp. Đối với việc hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp hàng đầu tạo cho cơng ty đảm bảo nguồn cung ứng hàng và giảm thiểu được nhiều chi phí như đã đề cập ở trên.
Đối với hàng hĩa: việc mua bảo hiểm cho tài sản, hàng hĩa gĩp phần sang sẽ rủi ro cho doanh nghiệp. Ngồi ra việc quản lý vào theo dõi hàng hĩa theo GSP cũng đảm bảo được chất lượng hàng hĩa khơng thay đổi khi đến tay người tiêu dùng và giảm thiểu hàng tồn kho quá date sử dụng.
Rủi ro về nguồn nhân lực: đây là tài sản vơ hình của cơng ty, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho nguồn lực này. Việc đào tạo nhân viên là một trong những khoản đầu tư khơng thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, nhưng việc giữ chân nguồn nhân lực này luơn là bài tốn khĩ cho các nhà quản lý điều hành. Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ kế thừa, cơng ty phải phát triển văn hĩa cơng ty, sự liên kết lâu dài giữa cơng ty với nhân viên để giữa chân các nhân viên giỏi cĩ tay nghề, cĩ tâm huyết với cơng ty.
Việc thường xuyên kiểm tra chất lượng quy trình cũng là một biện pháp để quản lý rủi ro trong vận hành.
Rủi ro liên quan đến việc thay đổi các chính sách vĩ mơ của nhà nước: là một cơng ty nhập khẩu lớn và làm ăn với các đối tác nước ngồi, việc kiểm sốt chặc hay nới lỏng chính sách tỷ giá của nhà nước cĩ ảnh hưởng lớn đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đĩ các quy định về mở cửa đầu tư, quá trình mở cửa hội nhập đối với ngành dược cũng tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp. Các quy định, chính sách của nhà nước đối với việc sản
xuất, lưu thơng và nhập khẩu thuốc. Để nắm bắt được tình hình cơng ty cần thường xuyên theo dõi và cập nhật các thơng tư, quy định mới của chính phủ về dược để hạn chế những tổn thất do các chính sách gây ra.
Mục tiêu Thƣớc đo
Quản lý rủi ro tài chính, duy trì chất lượng tín dụng tốt
Phần trăm nợ xấu.
Phần trăm nợ khơng thu hồi được.
Thất thốt từ chênh lệch tỷ giá, biến động của giá cả hàng hĩa.
Sự hư hỏng của hàng tồn kho. Hệ số nợ trên vốn
Khả năng chi trả lãi vay.
Quản lý rủi ro vận hành Khơng đáp ứng được đơn hàng. Tỷ lệ năng suất hiện tại
Tỷ lệ năng suất khi thực hiện các đơn hàng bị trễ. Quản lý rủi ro về nguồn
nhân lực
Tỷ lệ nhân viên được đào tạo về kỹ thuật quản lý chất lượng, quản lý hoạt động.
Tỷ lệ nhân viên chủ chốt bỏ việc.
Mức độ tác động của văn hĩa doanh nghiệp đến nhân viên. Quản lý rủi ro kỹ thuật Xếp hạng kỹ thuật quy trình so với đối thủ cạnh tranh. Quản lý rủi ro liên quan
đến việc thay đổi chính sách của nhà nước
Thấp thốt từ chênh lệch tỷ giá do sự thay đổi chính sách của nhà nước.
Tổn thấp do việc thay đổi chính sách của nhà nước tác động đến đơn vị.
Số lượng các chính sách liên quan đến ngành thay đổi trong năm.
Số lượng nhân viên được đào tạo bổ sung kiến thức liên quan đến các quy định của ngành.
3.3.4. Phƣơng diện học hỏi và phát triển:
Để cĩ thể thực hiện được các mục tiêu ở các phương diện tài chính, khách hàng, kinh doanh nội bộ, doanh nghiệp phải cĩ các nguồn lực về con người, năng lực của hệ thống thơng tin và động lực phấn đấu, giao trách nhiêm, khả năng liên kết. Đĩ là cơ sở hạ tầng để chúng ta hiện thực hĩa các mục tiêu nĩi trên.