CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu:
Thang đo các khái niệm nghiên cứu trong luận văn này được xây dựng dựa vào thang đo trong đã được thực hiện trong các nghiên cứu về lĩnh vực dịch vụ ngành
ngân hàng, thương mại điện tử. Thang đo đã được điều chỉnh sau khi thực hiện
nghiên cứu định tính cho phù hợp với đề tài và đối tượng nghiên cứu. Tác giả sử
dụng thang đo Likert 5 điểm cho các khái niệm được nghiên cứu.
Thảo luận nhóm được thực hiện hai lần trên hai nhóm, một nhóm gồm 4
nam và một nhóm gồm 4 nữ theo nội dung thảo luận đã được chuẩn bị trước đó. Kết
quả từ hai lần thảo luận nhóm này đã được ghi nhận để hình thành các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu định tính sơ bộ. (xem phụ lục 1: Dàn bài khảo sát định tính)
3.3.1 Đo lường khái niệm Hiểu biết về thẻ tín dụng:
Thang đo khái niệm Kiến thức về thẻ tín dụng bao gồm 5 biến quan sát đã được tác giả hiệu chỉnh từ thang đo của Sam Allgood, William Walstad (2011),
Ký hiệu Thang đo Hiểu biết về thẻ tín dụng:
K1 Tơi dễ dàng biết các tính năng của thẻ tín dụng K2 Tơi kiểm sốt được những giao dịch thẻ của mình
K3 Tơi biết rõ các điều khoản và chính sách về thẻ tín dụng K4 Tơi biết các ưu đãi khi sử dụng thẻ tín dụng
K5 Sử dụng thẻ tín dụng thành thạo thì khơng khó đối với tơi
3.3.2 Đo lường khái niệm Niềm tin đối với thẻ tín dụng:
Thang đo khái niệm Niềm tin về thẻ tín dụng bao gồm 3 biến quan sát đã được hiệu chỉnh từ thang đo của David, F.D (1989), Lai et al. (2005) M. Manfields ,
Ký hiệu Thang đo Niềm tin đối với thẻ tín dụng:
B1 Thẻ tín dụng đem đến cho tơi khả năng thanh tốn tốt nhất
B2 Thẻ tín dụng giúp tơi đáp ứng nhu cầu ngay cả khi tơi chưa có đủ khả năng B3 Tôi cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng thẻ tín dụng
3.3.3 Đo lường khái niệm Hữu ích:
Thang đo khái niệm Hữu ích bao gồm 3 biến quan sát đã được hiệu chỉnh
từ thang đo của David, F.D (1989), Suh and Han (2002).
Ký hiệu Thang đo Hữu ích
U1 Thanh tốn bằng thẻ tín dụng là một cách thanh tốn tiện lợi
U2 Tơi có thể tiết kiệm chi phí, thời gian và cơng sức… khi dùng thẻ tín dụng U3 Tơi có thể mua sắm và thanh tốn các dịch vụ ngay cả khi tơi khơng có sẵn
tiền mặt
3.3.4 Đo lường khái niệm An toàn:
Thang đo khái niệm An toàn bao gồm 4 biến quan sát đã được hiệu chỉnh từ
thang đo trong nghiên cứu của Curran, J.M. and Meuter, M.L. (2005).Dựa vào đặc điểm của thanh tốn bằng thẻ t í n dụ n g và kết quả của q trình nghiên cứu định tính của bước sơ bộ, tác giả bổ sung thêm biến khảo sát S 4 (khi dùng thẻ tín dụng
để thanh tốn thì các thông tin cá nhân sẽ được giữ bí mật). Thơng tin cá nhân
trong biến quan sát S 4 được người được phỏng vấn liên tưởng đến mật khẩu, họ
tên của họ, tài khoản trong ngân hàng, các khoản nợ…
Ký hiệu Thang đo An toàn
S1 Tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng các chức năng, tiện ích của thẻ tín dụng S2 Mang theo tiền mặt để thanh tốn khơng an tồn như sử dụng thẻ tín dụng S3 Tơi cảm thấy an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn vì nguy cơ xảy
ra các sai sót là khá thấp
S4 Các ngân hàng có quy trình chặt chẽ để bảo mật thơng tin cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán.
3.3.5 Đo lường khái niệm Khả năng sẵn sàng của hệ thống:
Thang đo khái niệm Khả năng sẵn sàng của hệ thống bao gồm 5 biến quan sát
đã được hiệu chỉnh từ thang đo trong nghiên cứu của PGS-TS Lê Thế Giới và Thạc sĩ Lê Văn Huy
Ký hiệu Thang đo Khả năng sẵn sàng của hệ thống: R 1 Tơi có thể sử dụng thẻ tín dụng ở rất nhiều nơi
R 2 Tôi luôn được hỗ trợ khi gặp những vấn đề khi sử dụng thẻ tín dụng
R 3 Tôi được thông báo về các khoản nợ phát sinh ngay khi thực hiện giao dịch R 4 Tôi luôn nhận được bảng thông báo giao dịch hàng tháng
R 5 Bộ phận dịch vụ hỗ trợ trực tuyến luôn sẵn sàng khi tôi cần
3.3.6 Đo lường khái niệm ý định:
Thang đo khái niệm Ý định bao gồm 3 biến quan sát đã được hiệu chỉnh từ thang đo của Vazquez, D. and Xu, X. (2009).
Ký hiệu Thang đo ý định
I1 Tơi mong muốn thanh tốn bằng thẻ tín dụng I2 Tơi sẽ sử dụng thẻ tín dụng khi thanh tốn
I3 Nhiều khả năng tơi chọn sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn