Xin Chào Anh (Chị)!Tôi là học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh K21 -
Trường Đại học Kinh tế Tp HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài Nghiên cứu các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại khu vực TP.HCM. Rất mong Anh/Chị dành ít phút hỗ trợ tơi qua việc hoàn thành bảng khảo sát này.
Anh chị hãy đánh giá mức độ đồng ý của anh chị đối với câu hỏi theo thứ tự từ 1 đến 5, với: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Anh/ chị có sở hữu thẻ tín dụng khơng? 1. Có 2. Không
Anh/chị đang sử dụng thẻ tín dụng của những ngân hàng nào?
1.ANZ 2.HSBC 3.Vietinbank 4.Eximbank 5.ACB 6. Khác…
1.Tơi dễ dàng biết các tính năng của thẻ tín dụng 1 2 3 4 5
2.Tơi kiểm sốt được những giao dịch thẻ của mình 1 2 3 4 5
3.Tôi biết rõ các điều khoản và chính sách về thẻ tín dụng 1 2 3 4 5
4.Tôi biết các ưu đãi khi sử dụng thẻ tín dụng 1 2 3 4 5
5.Sử dụng thẻ tín dụng thành thạo thì khơng khó đối với tơi 1 2 3 4 5
6.Thẻ tín dụng đem đến cho tơi khả năng thanh tốn tốt nhất 1 2 3 4 5
7.Thẻ tín dụng giúp tơi đáp ứng nhu cầu ngay cả khi tơi chưa có đủ khả năng thanh toán
1 2 3 4 5
8.Tôi cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng thẻ tín dụng 1 2 3 4 5
10.Tơi có thể tiết kiệm chi phí, thời gian và cơng sức… khi dùng thẻ tín dụng để thanh tốn
1 2 3 4 5
11.Tơi có thể mua sắm và thanh toán các dịch vụ ngay cả khi tơi
khơng có sẵn tiền mặt 1 2 3 4 5
12.Tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng các chức năng, tiện ích của thẻ tín dụng để thanh tốn.
1 2 3 4 5
13.Mang theo tiền mặt để thanh tốn khơng an toàn như sử dụng thẻ tín dụng
1 2 3 4 5
14.Tơi cảm thấy an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn vì nguy cơ xảy ra các sai sót là khá thấp
1 2 3 4 5
15.Các ngân hàng có quy trình chặt chẽ để bảo mật thơng tin cho khách hàng khi sử dụng thẻ tí n dụng để thanh toán.
1 2 3 4 5
16.Tơi có thể sử dụng thẻ tín dụng ở rất nhiều nơi 1 2 3 4 5 17.Tôi luôn được hỗ trợ khi gặp những vấn đề khi sử dụng thẻ tín
dụng
1 2 3 4 5 18.Tôi được thông báo về các khoản nợ phát sinh ngay khi thực
hiện giao dịch
1 2 3 4 5
19.Tôi luôn nhận được bảng thông báo giao dịch hàng tháng 1 2 3 4 5
20.Bộ phận dịch vụ hỗ trợ trực tuyến luôn sẵn sàng khi tôi cần 1 2 3 4 5
21.Tơi mong muốn thanh tốn bằng thẻ tín dụng 1 2 3 4 5
22.Tôi sẽ sử dụng thẻ tín dụng khi thanh tốn 1 2 3 4 5
23.Nhiều khả năng tơi chọn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán 1 2 3 4 5 24. Từ trước đến bây giờ, bạn đã dùng thẻ tín dụng để thanh tốn bao nhiêu lần ?
Chưa bao giờ 1 - 5 lần 6 - 10 lần 11 - 20 lần > 20 lần Xin cho biết đơi nét về bản thân Anh/chị
Giới tính: Nam :□ Nữ : □ Độ tuổi của Anh/chị thuộc nhóm nào:
Dưới 30: □ Từ 30 đến 44: □ Từ 45 đến 54: □ Từ 55 trở lên : □ Anh/chị thuộc nhóm nào?
Kỹ sư, chuyên viên: □ Nhân viên bán hàng: □
Cán bộ quản lý: □ Khác: …………………