Giá cước chưa linh hoạt mềm dẻo: chính sách giá của Chicilon Media thường ổn định trong vòng một năm và khơng điều chỉnh so với tình hình lên xuống của thị trường, có thể nói giá cước của Chicilon Media là chưa linh hoạt mềm dẻo.
Giá bán của dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng tác động tới quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Nhất là trong tình cảnh các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh hiện nay và có xu hướng tiết kiệm
chi phí dành cho hoạt động quảng cáo. Do đó, Chicilon Media cần phải tính tốn
các chi phí một cách hợp lý để giá bán dịch vụ hợp lý, cạnh tranh với các đối thủ, gia tăng năng lực cạnh tranh. “Chính sách giá bán” là yếu tố không được khách hàng đánh giá cao.
Kênh phân phối
Hiện nay, dịch vụ của quảng cáo của Chicilon Media được các doanh nghiệp lựa chọn thông qua hai kênh, là kênh trực tiếp và kênh phân phối qua đại lý quảng cáo.
Kênh trực tiếp: công tác tư vấn và xây dựng các gói sản phẩm quảng cáo được thực hiện trực tiếp giữa một bên là nhân viên kinh doanh của Chicilon Media và doanh nghiệp, không liên quan tới bên thứ ba là các trung gian quảng cáo. Nhân viên kinh doanh chủ yếu tập trung vào hoạt động khai thác và mở rộng đối tượng
0 50 100 150 200
Kênh tịa nhà văn phịng HCM Kênh tịa nhà căn hộ
HCM
Tồn hệ thống
Goldsun Focus Media Chicilon Media
khách hàng mới. Các khách hàng này thường chạy các chiến dịch marketing trong thời gian ngắn và ngân sách chi cho quảng cáo trên kênh LCD tịa nhà là khơng.
Kênh phân phối qua đại lý quảng cáo: kênh phân phối này chủ yếu làm việc thông qua bộ phận trung gian là các đại lý quảng cáo. Thống kê cho thấy, hàng năm 70% doanh số của quảng cáo qua hệ thống LCD tịa nhà được thực hiện thơng qua hệ thống đại lý.
Hiện nay, các doanh nghiệp lớn và dành nhiều ngân sách cho truyền thông
quảng cáo, đều thực hiện các chương trình này thông qua các đại lý quảng cáo.
Điều này cho thấy tầm quan trong của kênh phân phối này đối với hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo này giống như Chicilon Media.
Tại thời điểm hiện nay, Chicilon Media đang ký hợp đồng làm việc với 22 đại lý quảng cáo, đây đều là những đại lý quảng cáo lớn, có uy tín trong và ngồi nước. Tuy nhiên các đại lý này cũng đồng thời ký hợp đồng với các đối thủ cạnh tranh của Chicilon Media, do đó khi có các chiến dịch quảng cáo của khách hàng, các đại lý cũng sẽ lựa chọn giữa công ty và các đối thủ.
Nhìn chung, doanh số của Chicilon Media chịu ảnh hưởng rất nhiều từ kênh
đại lý nhưng thực sự công ty vẫn chưa khai thác được hết các tiềm năng do tình trạng ràng buộc giữa các bên chưa cao.
Với xu thế cần sự minh bạch trong chi phí quảng cáo, các doanh nghiệp trong tương lai sẽ đều được thực hiện các chương trình thơng qua đại lý. Nên Chicilon Media cần tiếp tục phát triển hệ thống đại lý, đặc biệt là các đại lý của các tập đoàn đa quốc gia.
Hệ thống kênh phân phối đại lý của Chicilon Media đang mang lại doanh thu rất lớn cho công ty, nên công ty cần củng cố vị thế nhằm nâng cao mối quan hệ với kênh phân phối hiện tại. Yếu tố “kênh phân phối” đã được khách hàng đánh giá cao.
Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi
Hoạt động quảng cáo: vì đối tượng khách hàng của Chicilon Media là các
doanh nghiệp nên công ty thường xuyên có các bài báo giới thiệu, cũng như cập nhật những tin tức mới trên các báo online, tạp chí kinh doanh.
Dựa trên đặc trưng loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp, công ty
thường xuyên là đối tác truyền thơng cho nhiều chương trình vì cơng đồng. Trong đó có thể kể đến như: bảo vệ sừng tê giác, tiết kiệm nước quốc gia, hoa hậu hoàn vũ... Chính các hoạt động này đã làm nổi bật giá trị hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng và xã hội.
Hoạt động khuyến mãi: Chicilon Media thường xuyên có các chương trình
khuyến mãi lớn để tri ân khách hàng. Các chương trình này có thể là tặng thời
lượng phát sóng, tặng phát sóng trên các kênh khác. Hoạt động này khá phong phú và tạo ra được sự gắn kết giữa khách hàng và Chicilon Media.
Ngồi ra, Chicilon Media cũng có những chương trình khuyến mãi dành cho
các khách hàng mới, vào các dịp lễ lớn trong năm. Từ đó, việc phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng đã giúp gia tăng thị phần, tạo được sự tin tưởng đối với phân khúc này.
Bước vào thị trường khá sớm và tạo được những bước đầu thành công, tên tuổi của Chicilon đã khá quen thuộc với khách hàng. Ngoài ra, các đại lý quảng cáo hầu như đều biết và tin tưởng tới thương hiệu của Chicilon Media. “Hoạt động quảng
cáo, khuyến mãi” được khác hàng đánh giá cao trong nghiên cứu định lượng Hoạt động dịch vụ sau bán hàng
Khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng
Thông tin về dịch vụ cho khách hàng hiện còn yếu và chưa kịp thời. Dẫn đến
khả năng tiếp cận thông tin được khách hàng đánh giá là thấp và còn nhiều vấn đề cần phải khắc phục.
Các mảng hạn chế này như: phát sóng quảng cáo chậm trễ, nội dung quảng cáo phát thiếu chính xác, một số tòa nhà và thiết bị không phát quảng cáo đúng kế
hoạch, khách hàng khơng nắm đầy đủ chính sách về giá bán và chương trình khuyến mãi. Lý do của những việc này có thể từ các nguyên nhân sau:
- Thông tin trong nội bộ doanh nghiệp được đi qua nhiều bộ phận. Khi xử lý
tình huống và cung cấp thông tin tới khách hàng, sự chủ động và linh hoạt còn hạn chế. Cơ chế hoạt động hiện tại vì phải qua nhiều tầng thơng tin nên tốn khá nhiều thời gian. Ngồi ra, việc phải truyền tải thơng tin qua nhiều bộ phận cũng có thể làm sai lệch nhưng nội dung truyền tải, tạo ra nhưng hệ lụy khó lượng trước.
- Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin chưa cao: công ty đã xây dựng được
trang web nhưng nội dung khá nghèo nàn, chủ yếu là các thông tin cũ và không thường xuyên được cập nhật. Điều này làm cho khách hàng khó chủ động trong việc tìm kiếm thông tin về công ty, cũng như các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
Trong hoạt dịch vụ sau bán hàng thì khả năng tiếp cận thơng tin kịp thời của
khách hàng về các chương trình phát sóng là một yếu tố quan trọng. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Chicilon Media cần phát triển hơn nữa yếu tố này.
Báo cáo nghiên cứu thị trường và báo cáo nghiệm thu :
Một trong những hoạt động tạo nên chất lượng sản phẩm là các hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiệm thu thực tế và lập báo cáo cho khách hàng. Đối với loại hình quảng cáo thơng qua hệ thống LCD tòa nhà, Chicilon Media đã và đang hợp tác với hai tập đoàn Taylor Nelson Sofres (TNS) và AC Nielsen. Đây là 2 tập đoàn nghiên cứu thị trường lớn nhất thế giời hiện tại, tất cả đều có trụ sở tại Việt Nam.
Báo cáo nghiên cứu thị trường được đối tác Ac Nielsen khảo sát và xây dựng định kỳ hàng năm. Đây là báo cáo chung cho toàn bộ hệ thống, từ các số liệu của
báo cáo sẽ dùng làm cơ sở cho các doanh nghiệp trong việc so sánh, phân tích
người xem mục tiêu để có được chiến dịch quảng cáo phù hợp.
Ngoài ra, đối với những khách hàng lớn với chương trình quảng cáo kéo dài liên tục trong năm và dành nhiều ngân sách cho kênh LCD tòa nhà của Chicilon
Media, Ac Nielsen sẽ khảo sát riêng và đưa ra con số đo lường hiệu quả cho riêng một chiến dịch của khách hàng.
Báo cáo nghiệm thu được đối tác TNS thu thập, bao gồm hình ảnh và số liệu về tần suất phát sóng. Báo cáo này được gửi cho tất cả các khách hàng 1 tuần ngay sau khi chương trình được lên sóng. Việc này tạo dựng niềm tin với khách hàng vì quá trình nghiệm thu này hoàn toàn độc lập và chịu trách nhiệm bởi bên thứ ba.
Để đo lường mức hiệu quả của một chương trình quảng cáo chỉ mang tính chất tương đối, vì sản phẩm này vơ hình và phụ thuộc nhiều vào hành vi của con người. Tuy nhiên, với việc là đối tác của những tập đoàn lớn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Chicilon Media đã tạo dựng sự tin tưởng vào hiệu quả mà loại hình quảng cáo qua LCD, cũng như phát sóng uy tín như những gì đã cam kết với khách hàng. Đây là yếu tố thuộc “chất lượng sản phẩm”, và đã được khách hàng đánh giá cao.
2.4 Phân tích các yếu tố nguồn lực của Chicilon Media
2.4.1 Cơ sở hạ tầng
Từ hoạt động phân tích chuỗi giá trị của Chicilon Media, hiệu quả của chất lượng sản phẩm luôn phải được đảm bảo cao. Để có được chất lượng sản phẩm tốt cần đảm bảo: hệ thống tòa nhà, độ bao phủ, thiết bị phát quảng cáo, thời gian phát
sóng, tần suất phát…Đây là các yếu tố mang lại giá trị cao cho khách hàng được
các chuyên gia đánh giá, thỏa mãn tiêu chí VRIN trong cạnh tranh.
Các yếu tố này có được dựa trên những lợi thế đặt biệt của Chicilon Media đó
là tham gia thị trường sớm, khi loại hình này cịn sơ khai, sở hữu được một hệ
thống tại các tòa nhà lớn và trung tâm điều mà không phải đối thủ nào cũng có
được. Các yếu tố này mang tính vượt trội và mang lại giá trị cốt lõi cho khách hàng.
2.4.2 Quản trị cấp cao
Chicilon Media được đầu tư bởi quỹ DFJ Vinacapital, quỹ này là sự hợp tác
giữa công ty đầu tư mạo hiểm nổi tiếng là DFJ và Vinacapital. Trong đó, DFJ là cơng ty giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư vào các công ty truyền thông mới. Họ đã đầu tư vào rất nhiều công ty truyền thông mới trên khắp thế giới, có kinh
nghiệm hoạt động trong ngành truyền thơng mới và có trình độ quản lý mang tầm quốc tế.
Qua việc hợp tác với DFJ Vinacapital, Chicilon Media không chỉ đạt được sự gia tăng mạnh mẽ về nguồn vốn mà còn tiếp thu được kinh nghiệm quản lý toàn cầu của họ, đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của Chicilon Media.
Đội ngũ lãnh đạo đều là những người có kinh nghiệm làm việc tại nước ngoài và được đào tạo bài bản, một số người được bổ nhiệm từ quỹ đầu tư. Vì vậy, các nhà quản trị này đã xây dựng một Chicilon Media từ một công ty lần đầu tiên tham
gia thị trường truyền thông quảng cáo Việt Nam. Hiện nay đã đạt được những
thành quả nhất định về thị phần và doanh số, tạo được uy tín về thương hiệu của cơng ty trong thị trường. Do đó, đội ngũ quản trị cao cấp của Chicilon Media được đánh giá là thỏa tiêu chị VRIN.
2.4.3 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của Chicilon Media được đánh giá là khá chuyên nghiệp, có kiến thức tốt về nghiệp vụ. Tuy nhiên, với đặc thù riêng trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo, phần lớn nhân viên trong độ tuổi trẻ và họ có xu hướng thay đổi cơng việc khá nhiều.
Cơng ty chưa có những chính sách sử dụng những nhân viên giỏi, nên hiện tượng nhân viên chuyển sang làm việc cho đối thủ, cho các công ty trong ngành truyền thông diễn ra phổ biến. Hiện nay các cơng ty khác cũng có những chính sách thu hút nguồn nhân lực rất hấp dẫn. Do đó, có thể đánh giá nguồn nhân lực là có giá trị, tạo ra lợi thế cạnh tranh nhưng khơng đảm bảo tính VRIN.
2.4.4 Khả năng tài chính
Một vấn đề sống cịn để doanh nghiệp tồn tại và hoạt động là nguồn vốn. Đặc biệt trong ngành truyền thông thông qua hệ thống LCD tòa nhà, vốn đầu tư ban đầu cho việc thuê độc quyền các tòa nhà và lặp hệ thống màn hình là rất lớn.
Cơng ty Chicilon Media, với nguồn vốn dồi dào được đầu tư bởi quỹ DFJ
hiện các chiến lược, chính sách mà cơng ty theo đuổi, hệ thống tòa nhà liên tiếp được mở rộng và đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra tốt.
Vậy, khả năng tài chính được coi là một thế mạnh của cơng ty trong hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo hiện nay. Hoạt động này được đánh giá là vượt trội so với đối thủ, và thỏa mãn tiêu chí VRIN.
2.4.5 Cơng nghệ
Hình thức quảng cáo thơng qua hệ thống màn hình LCD, sử dụng cơng nghệ trình phát nội dung khá thủ công và tốn nhiều nhân công cho công tác này. Nên
việc các doanh nghiệp muốn tham gia thị trường khi đã hiểu hết quy trình và áp
dụng không phải là điều quá khó khăn. Vì vậy, yếu tố công nghệ của Chicilon
Media không giúp nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ và được các
chun gia đánh giá khơng có tính VRIN.
2.4.6 Kênh phân phối
Các đối tác là đại lý quảng cáo của Chicilon Media hiện nay rộng và hoạt động đạt hiệu quả cao. Để có được hệ thống này, cơng ty đã đảm bảo được uy tín tại các đại lý trong một thời gian dài. Cùng với đó là các chính sách và chương trình đều rất ưu đãi cho các đại lý. Trong thời gian tới Chicilon Media cần cố gắng để duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý, ngoài ra cũng phát triển thêm các đại lý mới.
Nếu tạo được sự tin tưởng từ các đại lý, thì chính sự tin tưởng này sẽ giúp
Chicilon Media thu hút được khách hàng, chiếm lĩnh thị phần và phát triển kinh
Sau khi thảo luận và đánh giá về nguồn lực, kết quả được tóm tắt trong bảng 2.5.
Bảng 2.5: Tóm tắt đánh giá các nguồn lực của Chicilon Media
STT Nguồn lực Đánh giá Tính VRIN
1 Cơ sở hạ tầng Mạnh Thỏa tiêu chí
2 Quản trị cấp cao Mạnh Thỏa tiêu chí
3 Nguồn nhân lực Yếu Chưa thỏa tiêu chí
4 Khả năng tài chính Mạnh Thỏa tiêu chí
5 Cơng nghệ Yếu Chưa thỏa tiêu chí
6 Kênh phân phơi Mạnh Thỏa tiêu chí
Nhận xét về năng lực cạnh tranh của công ty trong thời gian qua.
Những thành tựu:
- Kết quả kinh doanh của công ty Chicilon Media trong những năm qua là tốt.
Doanh số bán hàng đối với kênh LCD tòa nhà tăng trưởng đều qua các năm
- Hệ thống tòa nhà liên tục tăng về số lượng và luôn là doanh nghiệp có số
lượng tòa nhà và thiết bị lớn nhất trong ngành
- Thị phần tuy sụt giảm trong những năm qua tuy nhiên vẫn đứng đầu trong thị
trường và giữ được tỷ lệ cao so với đối thủ còn lại
- Mang lại giá trị làm hài lòng khách hàng, trong đó nổi bật là chất lượng dịch
vụ, kênh phân phối và hoạt động quảng cáo khuyến mãi
- Các nguồn lực thỏa tiêu chỉ VRIN và được đánh là mạnh bao gồm: Cơ sở hạ
tầng, quản trị cấp cao, khả năng tài chính và kênh phân phối.
Những hạn chế:
Tuy đạt được những thành tựu khả quan nhưng để đánh giá về nguồn lực công ty vẫn còn một số hạn chế sau:
- Cơ sở hạ tầng: hoạt động phân loại hệ thống tòa nhà còn hạn chế, thiết bị màn hình LCD là đồng bộ nhưng chưa bắt kịp thế hệ màn hình hiện đại mới.
- Quản trị cấp cao: được đánh giá là mạnh so với đối thủ, nhưng cần có những giải pháp nhằm duy trì sự ổn định và phát triển năng lực cá nhân phù hợp với sự phát triển chung của nền kinh tế.
- Nguồn nhân lực: tình trạng thay đổi nhân sự diễn ra thường xuyên, nhân viên