2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công
2.2.1 Phân tích khách hàng
Cơng ty Khang Thịnh có cả khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài. Thị trường trong nước tập trung ở Vĩnh Long và Cần Thơ. Công ty cũng bán sản phẩm ở một số tỉnh khác như các tỉnh Miền Tây. Khách hàng nước ngoài chủ yếu là Công ty may theo đặt hàng của những khách hàng này.
Đối với doanh nghiệp Việt Nam việc đưa ra các sản phẩm vào hệ thống phân phối của các siêu thị ln gặp phải khó khăn trở ngại vì các áp lực về giá và chất lượng. Các sản phẩm dệt may thường rất khó khăn khi xâm nhập vào các thị trường lớn như Mỹ, EU, Nhật, … nếu không qua hệ thống phân phối.
Đối với khách hàng trong nước: Hiện tại khách hàng trong nước của công ty
trách nhiệm hữu hạn may mặc Khang Thịnh chủ yếu là các đối tượng như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng … trong đó khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các đối tượng sử dụng sản phẩm Công ty Khang Thịnh.
Nhu cầu may mặc trên thị trường ngày càng phong phú và đa dạng, thị thiếu của họ luôn thay đổi theo sự phát triển của thế giới. Nếu như Công ty khơng đáp ứng được nhu cầu khách hàng thì họ sẽ nhanh chóng rời bỏ và tìm nhà cung cấp khác tốt hơn. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường với các chủng loại sản phẩm khác nhau, giá cả rất cạnh tranh, chính sách ưu đãi hấp dẫn. Khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm khác nhau và gây áp lực cho cơng ty. Họ ln địi hỏi Công ty Khang Thịnh thay đổi mẫu mã, đưa ra sản phẩm có chất lượng tương đương hàng ngoại với giá cả thấp.
Đối với khách hàng nước ngoài: Hoạt động sản xuất của Công ty phụ thuộc
nhiều vào các đơn đặt hàng của khách hàng. Khách hàng thường lợi dụng bất lợi này của Công ty để ép Công ty giảm giá, thay đổi mẫu mã, chỉ định nhà cung cấp nguyên vật liệu có giá cao, hay nhà cung cấp xa Công ty, không thực hiện đúng hợp đồng, đưa ra những lý do về chất lượng, an tồn lao động để trì hỗn khơng thanh tốn tiền hàng hoặc yêu cầu giao hàng sớm. Như vậy, để duy trì được khách hàng, Cơng ty cần phải tổ chức nghiên cứu và theo dõi chặt chẽ thị trường để sản xuất ra sản phẩm có chất lượng mà người tiêu dùng cần.
Để tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng, tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng bằng cách gửi bảng câu hỏi đến 200 khách hàng đang giao dịch tại các cửa hàng của Công ty Khang Thịnh và các siêu thị trên địa bàn Vĩnh Long và Cần Thơ - thị trường chính của Cơng ty. Kết quả thu được 151 phiếu điền đầy đủ thông tin cần thiết và những phiếu này được đưa vào sử dụng.
Bảng 2.2: Nhãn hiệu sản phẩm đang được khách hàng sử dụng
Nhãn hiệu sản phẩm Số khách hàng sử dụng Tỷ lệ (%) Meko 49 32.45 Tây Đô 68 45.03 Vĩnh Tiến 5 3.31 Khang Thịnh 29 19.20
Nguồn: Kết quả khảo sát khách hàng
Trong 151 khách hàng trả lời phỏng vấn có 49 người sử dụng sản phẩm của Công ty Meko, 68 người sử dụng sản phẩm của Công ty Tây Đô, 05 người sử dụng sản phẩm của Công ty Vĩnh Tiến, 29 người sử dụng sản phẩm của Công ty Khang Thịnh, cho thấy tại thị trường Vĩnh Long và Cần Thơ Công ty Khang Thịnh vẫn chiếm thị phần tương đối lớn chỉ sau Công ty Tây Đô.