2.3 Phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh của công ty
2.3.6 Năng lực marketing
Kết quả khảo sát cho thấy, đa số người tiêu dùng chủ yếu biết đến sản phẩm Công ty Khang Thịnh qua hình thức giới thiệu của bạn bè, chiếm 46,7%, người tiêu dùng biết đến sản phẩm của Cơng ty Khang Thịnh qua hình thức quảng cáo chiếm 28,7%, qua hình thức báo đài, truyền thơng chiếm chỉ 24,8%, điều này cũng cho thấy công tác tuyên truyền, quảng cáo đưa sản phẩm đến người tiêu dùng của Công ty Khang Thịnh còn yếu, được thể hiện qua Bảng 2.10.
Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị để phát triển sản phẩm, thương hiệu ngày càng được các Cơng ty quan tâm thực hiện, vì nó góp phần quan trọng quyết định sự tồn tại của công ty. Do đó, Cơng ty Khang Thịnh trong thời gian tới cần chú trọng cơng tác này.
Bảng 2.10: Các hình thức quảng cáo sản phẩm được người tiêu dùng biết đến
Hình thức quảng cáo Số lượng Tỷ lệ %
Báo đài, truyền thông 38 24.8
Bạn bè 70 46.7
Quảng cáo 43 28.7
Tổng cộng 151 100
Nguồn: Kết quả khảo sát
Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Cơng ty Khang Thịnh được trình bày ở Bảng 2.11. Về uy tín trong lĩnh vực hàng may mặc, phần đông ý kiến đồng ý rằng sản phẩm Cơng ty Khang Thịnh có uy tín trong lĩnh vực may mặc. Thêm nữa, phần lớn ý kiến người tiêu dùng cho rằng giá cả và chất lượng sản phẩm là hợp lý và tốt.
Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến của khách hàng về sản phẩm Công ty Khang Thịnh TT Chỉ tiêu Ý kiến khách hàng Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung hịa Khơng đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Cộng 1. Cơng ty Khang Thịnh là cơng ty có uy tín trong lĩnh vực hàng may mặc 29 58 33 20 11 151 2. Chất lượng sản phẩm của Công ty Khang Thịnh bền, đẹp 26 40 39 25 21 151
3. Mẫu mã phong phú, đa
dạng và hợp thời trang 5 23 57 38 28 151 4. Nhân viên bán hàng phục vụ tận tình và hiểu rõ về sản phẩm 9 15 54 41 32 151 5. Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 26 73 36 16 151 6. Hệ thống cửa hàng đại lý
nhiều, vị trí thuận tiện 12 63 31 30 15 151
7. Giá cả hợp lý 19 56 50 26 151
Nguồn: Kết quả khảo sát
Các yếu tố mẫu mã, thái độ phục vụ nhân viên bán hàng và các chương trình khuyến mãi khơng được khách hàng đánh giá cao. Điều này lần nữa cho thấy sự yếu kém từ hoạt động marketing của Công ty. Trong thời gian tới công ty cần quan tâm hơn hoạt động marketing, thiết kế mẫu mã, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Đây là vấn đề mà Công ty Khang Thịnh cần xem xét thật kỹ, vì với chất lượng cuộc sống ngày càng cao, khách hàng ngày càng khó tính hơn và với thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt thì các yếu tố này phải chú trọng để thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Marketing là mảng ít được các doanh nghiệp may mặc xuất khẩu chú trọng, đây cũng là điểm hạn chế của các cơng ty may mặc nói chung và Cơng ty Khang Thịnh nói riêng. Kết quả khảo sát về năng lực marketing được trình bày ở Bảng 2.12.
Theo kết quả khảo sát thì đội ngũ làm cơng tác tiếp thị sản phẩm may mặc của Công ty Khang Thịnh yếu hơn so với Công ty Tây Đô và Công ty Meko, chỉ cao hơn Công ty Vĩnh Tiến. Trong thực tế Công ty Khang Thịnh khơng có đội ngũ chuyên về marketing mà việc này do giám đốc phụ trách nhóm khách hàng đảm nhiệm. Do đó, hoạt động marketing khơng thực sự được chú trọng, Công ty chủ yếu tập trung vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Bảng 2.12: Đánh giá năng lực marketing của Công ty Khang Thịnh so với các đối
thủ
Năng lực marketing Khang Thịnh Vĩnh Tiến Tây Đô Meko
1. Đội ngũ tiếp thị sản phẩm 3.10 2.60 3.70 3.40 2. Các chương trình khuyến mãi hiệu quả 2.45 2.45 1.41 2.70 3. Hiểu nhu cầu và phát triển sản phẩm đáp ứng
nhu cầu khách hàng 3.25 2.65 3.60 3.40
4. Quảng bá sản phẩm hiệu quả qua các hội trợ
triển lãm 3.40 2.80 3.90 3.55
5. Phương thức phân phối, giao hàng hiệu quả 3.20 3.10 3.00 3.30
Điểm trung bình 3.08 2.72 3.12 3.27
Nguồn: Kết quả khảo sát
Tiêu chí “hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu khách hàng” của Cơng ty Khang Thịnh ở mức trung bình, thấp hơn Cơng ty Tây Đơ và Công ty Meko. Áp dụng hệ thống ISO 9001, hàng năm Công ty Khang Thịnh đều khảo sát mức độ hài lòng của
nhiên, các hoạt động mang tính thường xun và có hệ thống để nắm bắt nhu cầu khách hàng chưa được thiết lập.
Mức độ quảng bá sản phẩm tại các hội trợ, triển lãm về mặt hàng may mặc của Cơng ty Khang Thịnh ở mức trung bình. Bên cạnh Cơng ty Khang Thịnh thì Cơng ty Tây Đơ và Cơng ty Meko đang tích cực thực hiện hoạt động này. Hiện nay, Công ty Khang Thịnh chưa chú trọng theo dõi, nắm bắt thông tin và chủ động tham gia các hội chợ triển lãm. Việc kết hợp chặt chẽ với Công ty Việt Hưng, Công ty Việt Tiến để quảng bá về năng lực, cơ sở vật chất và khả năng đáp ứng khách hàng của Công ty Khang Thịnh tại Việt Nam sẽ thu hút sự quan tâm và các triển vọng thương mại tại Việt Nam, đặc biệt đối với các khách hàng là các tổ chức phân phối hàng may mặc ở Mỹ và Châu Âu.
Khác với các mặt hàng tiêu dùng khác, các cơng ty thường rất ít đưa ra các chương trình khuyến mãi sản phẩm may mặc. Việc khuyến mãi chủ yếu tập trung vào chiết khấu theo giá trị đơn hàng hoặc theo tổng giá trị mua hàng trong tháng. Theo kết quả khảo sát thì các chương trình khuyến mãi của Công ty Khang Thịnh ở mức thấp nhất so với các đối thủ, chỉ cao hơn Công ty Tây Đô. Điều này do Công ty Khang Thịnh khơng có đội ngũ chun trách và khơng có hoạt động marketing đúng nghĩa. Vì vậy, các hoạt động marketing nói chung và các chương trình khuyến mãi nói riêng rất hạn chế.
Phương thức phân phối, giao hàng của Công ty Khang Thịnh được đánh giá thấp hơn Công ty Meko. Sản phẩm sau khi sản xuất sẽ được tập kết để chuyển đến khách hàng theo đơn đặt hàng. Cơng ty Khang Thịnh khơng có đội xe vận chuyển riêng, thay vào đó Cơng ty Khang Thịnh hợp đồng với các đơn vị vận tải có chức năng vận chuyển để đưa sản phẩm đến khách hàng. Nhìn chung, đây là cách các đối thủ của Công ty Khang Thịnh cũng sử dụng. Tuy nhiên, so với các đối thủ thì cách làm của Cơng ty Khang Thịnh không được đánh giá tốt như Meko. Nguyên nhân vì vấn đề phối hợp tập kết xe tải, chất hàng, vận chuyển và xuống hàng không được
phối hợp chặt chẽ và nhanh chóng. Việc phối hợp chặt chẽ, cải tiến từng công đoạn để nâng cao chất lượng của phương thức phân phối cần được tập trung.