3.2 GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN
3.2.1.5. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực:
Cơ cấu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động:
Thực hiện đổi mới từng bước, có lộ trình từ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá và quy hoạch bổ nhiệm cán bộ, quản lý lao động – tiền lương để đảm bảo hình thành nguồn nhân lực có chất lượng, gồm:
- Cán bộ lãnh đạo, quản lý các cấp có đủ khả năng, kỹ năng quả trị điều hành ngân hàng hiện đại, hướng tới phục vụ khách hàng.
- Cán bộ nghiệp vụ các cấp có đủ trình độ chun mơn, kỹ năng tác nghiệp chuyên sâu và có phong các phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.
- Hình thành đội ngũ chuyên gia: đến năm 2015, cơ bản hình thành đội ngũ chuyên gia trên các lĩnh vực chun mơn mũi nhọn, có ít nhất 3 chun gia trong mỗi lĩnh vực sau: chiến lược phát triển, công nghệ thông tin, quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm, kinh doanh vốn và các sản phẩm phái sinh, nghiệp vụ ngân hàng đầu tư.
Đây là một giải pháp mà khơng có ngân hàng nào khơng quan tâm. Trong tất cả lĩnh vực, nghiệp vụ nói chung của tồn hệ thống ngân hàng thì:
- BIDV phải có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu kỹ thuật công nghệ hiện đại theo hướng năng động, nhạy bén trong việc tìm thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ tương thích.
Đối với lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử, để nâng cao chất lượng dịch vụ, những bộ phận trực tiếp thực hiện các giao dịch về ngân hàng điện tử phải lên chương trình tạo điều kiện cho họ có những kiến thức cơ bản nhất về E – banking, về chứng từ điện tử, về chữ ký điện tử, về mạng, về hệ thống bảo mật, đường truyền… Hiện nay, trừ bộ phận cán bộ vi tính cài đặt chương trình, đa phần các cán bộ thực hiện loại giao dịch này chỉ biết thao tác trên máy chứ chưa hiểu rõ về những kiến thức này. Phải hiểu rõ những kiến thức đó thì việc xử lý tình huống mới nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro, việc giải đáp, tư vấn cho khách hàng mới thơng suốt, tạo được lịng tin nơi khách hàng. Trong chiến lược đào tạo nhân viên nên đặt ra các chương trình liên kết với các ngân hàng ở các nước và khu vực có nền cơng nghệ thông tin phát triển và đã phát triển về E – Banking để cử chuyên viên, cán bộ các cấp đi thực tập ngắn hạn, nghiên cứu, khảo sát kinh nghiệm. Có như vậy mới nhanh chóng tiếp thu được mặt mạnh của loại dịch vụ này, giúp triển khai ứng dụng có hiệu quả hơn đồng thời giảm được rủi ro của nó.
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần tăng cường các khóa đào tạo về Internet banking và vấn đề bảo mật thơng tin cho tồn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên của các phịng, ban có liên quan, để bảo đảm cho các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.