Chỉ tiêu Đến tháng 12/2012 Đến tháng 12/2013 Đến tháng 3/2014
Số thuê bao truy nhập Internet qua xDSL 4.321.782 4.472.036 4.552.538 Số Data card sử dụng mạng 3G 2.996.310 3.318.345 3.061.153 Số thuê bao Leased-line truy nhập Internet
(quy đổi ra 256 Kb/s)
108.515 178.447 216.579
Số thuê bao truy nhập Internet qua hệ thống cáp truyền hình (CATV)
150.011 221.966 251.238
Số thuê bao truy nhập Internet qua hệ thống cáp quang tới nhà (FTTH)
195.059 280.127 318.284
Tổng số thuê bao truy nhập Internet băng rộng 7.771.677 8.470.921 8.399.792 Tổng số thuê bao truy nhập Internet băng rộng
cố định
4.775.367 5.152.576 5.338.639
Tổng băng thông kết nối Internet quốc tế (Mbps)
350.062 640.058 697.913
Tổng băng thông kết nối Internet trong nước (Mbps)
481.682 718.589 743.484
(Nguồn: tác giả thu thập từ website của Trung tâm Internet Việt Nam – Bộ Thông tin – Truyền thông [35])
2.4 Đánh giá chung về thực trạng phát triển thương hiệu Fujitsu trên thị trường máy tính bảng Việt Nam
Qua phân tích kết quả đánh giá của các chuyên gia (bảng 2.10), tác giả nhận thấy trong tám yếu tố khảo sát có ảnh hưởng đến thương hiệu Fujitsu thì chỉ có 3/8 yếu tố được đánh giá là khá (chất lượng sản phẩm, yếu tố con người, chính sách Nhà nước về phát triển Internet), 5/8 yếu tố còn lại được đánh giá đạt trung bình (giá cả, hệ thống thông tin, hệ thống phân phối, hệ thống nhận dạng thương hiệu, quảng bá thương hiệu).
Bảng 2.10: Đánh giá phát triển thương hiệu Fujitsu
Thang điểm đánh giá như sau: 1- Rất kém; 2- Kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt
Stt Yếu tố đánh giá Điểm trung
bình Độ lệch chuẩn 1 Chất lượng sản phẩm 4,6 0,50 2 Giá cả sản phẩm 3,1 1,20 3 Hệ thống thông tin 3,0 0,76 4 Hệ thống phân phối 3,2 0,63
5 Yếu tố con người 4,1 0,73
6 Hệ thống nhận diện thương hiệu 3,0 1,43
7 Quảng bá thương hiệu 3,1 0,63
8 Chính sách Nhà nước về phát triển Internet 4,4 0,72
(Nguồn: Theo tính tốn của tác giả dựa trên kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét:
Như vậy có thể đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu Fujitsu tại Việt Nam như sau
Thuận lợi
tiêu dùng khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn trên thế giới.
- Máy móc thiết bị sản xuất hiện đại kết hợp cùng công nghệ sản xuất tiên tiến từ Nhật Bản đã tạo nên sản phẩm MTB Fujitsu Arrows Tab có chất lượng cao.
- Với thế mạnh là một tập đoàn hàng đầu tại Nhật Bản và đứng thứ tư trên thế giới trong lĩnh vực CNTT và Truyền thông (ICT), Fujitsu đã nghiên cứu phát triển những tính năng đặc biệt dành cho MTB như tích hợp chức năng nhận dạng dấu vân tay, đặc biệt hỗ trợ nhiều mẫu vân tay của các người dùng khác nhau, khả năng chống bụi, chống thấm nước, MTB mỏng thứ nhì trên thế giới và sắp tới đây là cơng nghệ bàn phím vơ hình (Fujitsu Gesture Keyboard).
- Cả hai cơng ty FCV và FVL có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, trẻ, năng động, nhiệt tình, ham học hỏi, nhiều người trong số họ đã được tham gia các khoá đào tạo của Fujitsu tại Nhật bản, Singapore, Thái lan, Philippines.
- Chính phủ Việt Nam rất quan tâm đầu tư phát triển Internet, viễn thông quốc gia và tập đoàn Fujitsu Nhật Bản là một đối tác đáng tin cậy của Chính phủ.
Hạn chế
- Hệ thống nhận diện thương hiệu Fujitsu chưa được xây dựng đồng bộ, việc nhận diện thương hiệu của sản phẩm máy tính Fujitsu đối với người tiêu dùng được sâu sắc. - Công ty FVL chưa đầu tư một khoản ngân sách riêng cho marketing quảng bá thương hiệu mà chủ yếu thông qua chi phí đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng (PR), tài trợ hoạt động xã hội, tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm nhằm quảng bá cho thương hiệu máy tính Fujitsu. Đây là một hạn chế rất lớn trong việc phát triển thương hiệu, làm giảm khả năng cạnh tranh của Fujitsu trên thị trường .
- Hiện nay công ty FCV và FVL chưa có một bộ phận chuyên biệt về phát triển thương hiệu. Các hoạt động phát triển thương hiệu trên thị trường Việt Nam chủ yếu thông qua hoạt động của phịng Kinh doanh, cơng ty FVL. Do vậy, đã bỏ qua vai trò và trách nhiệm của các bộ phận/phòng ban khác như Nhân sự, Kế toán, Sản xuất, Đảm bảo chất lượng. Đa số nhân lực phòng Kinh doanh chỉ tập trung vào bán hàng, chưa có kiến thức chuyên sâu về phát triển thương hiệu, đây cũng là một nhược điểm cần khắc phục.
- Mặc dù tạo được một hệ thống phân phối qua các đối tác phát triển thị trường nhưng chưa hoàn thiện, rộng khắp so với các đối thủ. Việc mở rộng kênh phân phối tại các thị trường tiềm năng như Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ, Tây Bắc Bộ vẫn còn hạn chế.
- Giá thành sản phẩm còn cao dẫn đến giá bán cao, mức giá bán cịn khá cứng nhắc khơng hấp dẫn và linh hoạt như đối thủ cạnh tranh.
- Hệ thống thông tin về thị trường cịn khá hạn chế, hiện tại cơng ty FVL thu thập thông tin thị trường về khách hàng và đối thủ cạnh tranh chủ yếu thông qua nhân viên bán hàng, việc nghiên cứu nhu cầu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh chưa được chú trọng đúng mức dẫn đến khó khăn trong việc đưa ra chiến lươc cạnh tranh hiệu quả. Các hoạt động xúc tiến bán hàng, khuyến mại, khuyến mãi không áp dụng nhằm hấp dẫn người mua lẫn các đại lý bán hàng.
Tóm tắt chương 2
Có thể nói cạnh tranh trong thị trường thiết bị di động (ĐTTM và MTB) đang diễn ra rất quyết liệt, một sự chậm thay đổi về thiết kế sản phẩm hoặc định hướng chiến lược phát triển kinh doanh không đúng sẽ dẫn đến một kết cục “phá sản”, thương hiệu ĐTDĐ một thời nỗi tiếng sẽ bị mua lại và sát nhập (M&A) bởi đối thủ cạnh tranh.
Chẳng hạn, ngay trong năm 2013, BlackBerry, một thương hiệu ĐTDĐ nỗi tiếng về khả năng bảo mật của Canada cũng phải đánh tiếng bán lại cổ phiếu do không cạnh tranh nỗi với các hãng khác khi xu thế người tiêu dùng chuyển từ ĐTDĐ sang ĐTTM.
Cũng trong năm 2013, tiếp sau BlackBerry, Nokia, một hãng ĐTDĐ nổi tiếng của Phần Lan, từng đứng đầu thị phần ĐTDĐ trên thế giới liên tục trong những năm 2004 đến 2007 đã phải bán bộ phận sản xuất và dịch vụ bao gồm mảng kinh doanh điện thoại di động và thiết bị thông minh cho Microsoft với giá 7,2 tỷ USD.
Nhận thức được tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh cũng như tầm quan trọng của thương hiện đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nên Fujitsu đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm phát triển thương hiệu Fujitsu như tăng cường quảng bá
thương hiệu và hình ảnh tập đồn ở nhiều quốc gia trên thế giới. Fujitsu đang mạnh dạn đầu tư nghiên cứu phát triển các tính năng đặc biệt như bảo mật bằng dấu vân tay, công nghệ bàn phím vơ hình…nhằm tạo sự khác biệt và đa dạng hóa sản phẩm cho ĐTTM Fujisu Arrows và MTB Fujisu Arrows Tab.
Trên cơ sở thực hiện các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu tại Việt Nam, Fujitsu cũng đã đạt được một số kết quả nhất định nhưng cũng còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Để có thể đương đầu với những thách thức, duy trì vị thế hiện tại và không ngừng phát triển kinh doanh, Fujitsu Việt Nam cần đưa ra nhiều giải pháp tích cực nhằm phát triển kinh doanh MTB và tác giả sẽ đề xuất trong chương 3 dưới đây.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH MÁY TÍNH BẢNG THƯƠNG HIỆU FUJITSU TẠI THỊ TRƯỜNG
VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017
3.1 Mục tiêu phát triển của tập đoàn Fujitsu tại Việt Nam
Trong lịch sử bảy mươi tám năm hoạt động, với mười lăm năm tham gia thị trường CNTT Việt Nam, tập đoàn Fujitsu Nhật Bản đã cung cấp một mơ hình tạm dịch là “Cung cấp trọn gói (One stop shop)” bao gồm cung cấp sản phẩm phần cứng, phần mềm và dịch vụ CNTT dành cho khách hàng.
Có thể thấy, Fujitsu cung cấp danh mục đầy đủ các dịng máy tính như: máy chủ, hệ thống lưu trữ, cho đến MTĐB, MTXT, MTB…. với giá cả phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam.
Fujitsu cũng cung cấp các ứng dụng (application), các phần mềm về quản trị nguồn nhân lực, quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và phát triển gia công phần mềm trong nước để cung cấp ra nước ngoài. Dịch vụ gia công phần mềm tại cơ sở (On site development) của Fujitsu là một sự hỗ trợ tổng hợp cho cơ sở hạ tầng CNTT của khách hàng.
Ông Matsuura Taro - Tổng giám đốc công ty TNHH Fujitsu Việt Nam (FVL) đã nhận định: “Việt Nam là một đất nước trẻ, khi ơng tiếp xúc với các đối tác thì phần
lớn là những người trẻ tuổi và thơng minh. Tuổi trẻ thì rất năng động, nhất là trong việc tiếp cận với CNTT.
Bên cạnh sự trẻ trung và thơng minh, cộng thêm với việc Chính phủ Việt Nam rất coi trọng lĩnh vực CNTT, ông cho rằng “Việt Nam sẽ là một nước phát triển rất mạnh trong tương lai. Vì thế, đây rõ ràng là một thị trường hấp dẫn không chỉ đối với Fujitsu mà cịn với nhiều doanh nghiệp nước ngồi khác”.
Tổng giám đốc FVL cũng cho biết mục tiêu phát triển của Fujitsu trong lĩnh vực CNTT tại thị trường Việt Nam đến năm 2017 với các định hướng chính như sau: - Phát triển kinh doanh hơn nữa các sản phẩm máy tính, các dịch vụ CNTT thương
nhiều sản phẩm hơn nữa cho người tiêu dùng cuối (end user) như ĐTTM, MTB... - Đặc biệt chú trọng việc quảng bá thương hiệu Fujitsu và phát triển các kênh phân phối.
- Chú trọng phát triển mạng lưới khách hàng tiêu dùng cuối người Việt Nam không chỉ tại các thành phố lớn Hà Nội, TP. HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng mà còn tại nhiều các tỉnh thành khác trong cả nước.
- Tiếp tục phát triển gia công phần mềm và hợp tác với các trường Đại học của Việt Nam trong việc đào tạo nguồn nhân lực CNTT.
3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh MTB thương hiệu Fujitsu tại thị trường Việt Nam đến năm 2017. Việt Nam đến năm 2017.
Như đã trình bày ở chương 2, tập đồn Fujitsu đầu tư vào Việt Nam với ba công ty FCV, VFT, FVL, tuy nhiên các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh MTB thương hiệu Fujitsu lại nằm trong hoạt động của hai công ty FCV và FVL. Do đó, tác giả chỉ đề xuất các giải pháp phù hợp với hoạt động của hai cơng ty này.
3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
Theo kế hoạch của tập đồn Fujitsu, từ q 3 năm 2014 (tính theo năm tài chính của Nhật Bản), phần lắp ráp linh kiện cho các thiết bị di động như MTB và ĐTTM sẽ từng bước gia cơng tại nhà máy FCV-PCBA (Việt Nam) thay vì chỉ tại nhà máy FPE (Nhật Bản) như hiện nay. Đây là một cơ hội lớn cho công ty FCV do từ năm 1996 đến nay, nhà máy FCV-PCBA chỉ lắp ráp linh kiện cho máy tính MTĐB và MTXT là chính, do đó cơng ty FCV cần thực hiện các bước như sau:
Soát xét hệ thống tài liệu nhằm sửa đổi lên đời các tiêu chuẩn phù hợp cho việc kiểm tra đầu vào linh kiện để lắp ráp lên bo mạch chủ MTB.
Soát xét nhằm sửa đổi hoặc xây dựng mới các tài liệu hướng dẫn công việc lắp ráp linh kiện MTB.
Thiết lập một quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm xuyên suốt trên tất cả các cơng đoạn của q trình sản xuất từ lúc bắt đầu sản xuất tấm đế bo mạch chủ (tại nhà máy PWB) đến khi lắp ráp linh kiện MTB (tại nhà máy PCBA).
Nội dung của cơng tác này có thể được tiến hành như sau:
- Trước tiên công ty FCV phải phân công rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng người đối với việc kiểm tra từng khâu, từng công đoạn phù hợp với khả năng, năng lực và kinh nghiệm của các Giám sát viên, Kỹ sư…
- Kiểm tra thường xuyên trên dây chuyền sản xuất.
- Khi phát hiện lỗi của dây chuyền sản xuất hay sản phẩm hư hỏng cần tiến hành điều tra phân tích theo nguyên tắc 3 hay thậm chí là 5 câu hỏi tại sao (Why question) để tìm đến tận nguyên nhân gốc, kể cả các yếu tố tiềm ẩn có khả năng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, từ đó mới các giải pháp khắc phục và phòng ngừa cho phù hợp.
- Ngồi ra cơng ty FCV cũng cần phải xây dựng một chế độ thưởng phạt nghiêm ngặt đối với công nhân sản xuất cũng như bộ phận quản lý trực tiếp trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Thành lập phòng thúc đẩy hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 có tên gọi là phịng ISO với các chức năng nhiệm vụ chính như sau:
- Xúc tiến các hoạt động cập nhật, chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng của công ty FCV theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hiện nay cho phù hợp với phiên bản mới ISO 9001:2015.
- Thúc đẩy các hoạt động quản lý chất lượng, kiểm soát hệ thống tài liệu, mục tiêu chất lượng, tổ chức họp chất lượng, xem xét lãnh đạo, đánh giá chất lượng nội bộ lẫn đánh giá định kỳ do các tổ chức chứng nhận bên ngồi thực hiện.
- Phịng ISO sẽ thông báo nhắc nhở bằng e-mail đến các phòng ban liên quan về chương trình đánh giá chất lượng nội bộ (IQA), thơng báo kiểm sốt hệ thống tài liệu, những mục tiêu chất lượng của từng phịng ban…(nếu có sự khơng phù hợp ở điểm nào thì phịng ban đó phải giải trình). Ví dụ: đề ra chỉ tiêu là 80% nhưng thực tế thì
trong sáu tháng liên tiếp đạt 100%. Như vậy chỉ tiêu đưa ra không khắt khe, do trong sáu tháng này tình hình sản xuất thuận lợi nên đã vượt chỉ tiêu. Trên thực tế thì những tháng trước thực tế đạt được < 80%. Nhưng khi có đồn đánh giá bên ngồi sẽ bị đáng giá là không phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 mặc dù lý do giải thích phù hợp với thực tế.
- Phịng ISO duy trì kế hoạch đánh giá nội bộ cho các phịng ban khác nhằm đảm bảo tính thống nhất và phù hợp các tiêu chuẩn ISO 9001.
- Trước khi mời đánh giá bên ngồi, phịng ISO sẽ tổ chức đánh giá thử trên những hạng mục yêu cầu đánh giá.
- Khi có đồn đánh giá bên ngồi, thì phịng ISO sẽ phụ trách hướng dẫn, hỗ trợ và có thể phát hiện những điểm khơng phù hợp cần khắc phục.
- Sau khi đánh giá, phòng ISO tiến hành theo dõi kiểm tra, yêu cầu cải tiến: làm bảng báo cáo để tìm ra nguyên nhân và đưa ra hành động khắc phục.
- Ghi nhận những lỗi đã bị đánh giá để làm dữ liệu đánh giá nội bộ cho những lần đánh giá nội bộ của các phòng ban ở những đợt tiếp theo.
- Phòng ISO lên kế hoạch để thường xuyên đánh giá nội bộ của tồn nhà máy để kiểm sốt chất lượng và cải tiến liên tục theo tiêu chuẩn ISO.
- Mời tổ chức đánh giá bên ngoài định kỳ đánh giá một năm một lần tình hình chất lượng của công ty.
- Tổ chức các lớp học về ISO để nâng cao trình độ của phịng ISO và các bộ phận liên quan nhằm tạo ra sự hợp tác tích cực trong q trình đánh giá cũng như duy trì các hoạt động ISO tại cơng ty.
3.2.2 Nhóm giải pháp về giá cả
3.2.2.1 Giải pháp về giá bán
Dựa trên tâm lý người tiêu dùng nhằm định vị thương hiệu và cạnh tranh ngày một gay gắt hơn với những đối thủ lớn như Apple, Sam Sung, Asus, Lenovo, Sony… Fujitsu Việt Nam nên áp dụng kết hợp đồng thời ba chiến lược giá cơ bản giống như Apple đã từng rất thành công với ĐTTM iPhone và sau đó Samsung cũng đang rất
thành cơng với ĐTTM Samsung Galaxy, đó là: (i) Chiến lược giá tham chiếu cao