Bảng 2.14 : Vịng quay vốn tín dụng
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠ
3.2.1 Đẩy mạnh Marketing ngân hàng
Để thương hiệu Eximbank được mọi người biết đến, các chi nhánh Eximbank cũng cần xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp cho riêng mình. Cần làm một cuộc khảo sát xem nhu cầu của khách hàng cá nhân cần gì để có các chiến lược Marketing phù hợp.
Xem khả năng sử dụng dịch vụ cũng như tiềm lực tài chính của khách hàng để từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm quảng bá thương hiệu Eximbank cũng như mở rộng thị phần cho vay đối với các sản phẩm, dịch vụ của mình trên thị trường.
Hiện tại tín dụng doanh nghiệp là thế mạnh của Eximbank, Eximbank chưa chú trọng đến tín dụng cá nhân chính vì thế mà tính cạnh tranh, cũng như các sản phẩm tín dụng cá nhân chưa được nhiều khách hàng cá nhân biết đến. Vì thế xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình Marketing, cũng như các kế hoạch hành động cụ thể đối các sản phẩm dịch vụ đến từng khách hàng cá nhân là rất cần thiết.
Đẩy mạnh quảng bá các sản phẩm tín dụng cá nhân đến từng khách hàng, cũng như xây dựng niềm tin bằng chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng, bên cạnh đó Eximbank cũng cần có các phương thức chăm sóc khách hàng sau cho vay, nhằm đem đến sự thuận tiện cho khách hàng.
Việc quảng bá các sản phẩm tín dụng cá nhân thông qua các điểm giao dịch, các phương tiện truyền thông đại chúng, qua hệ thống tin nhắn (SMS), truyền hình, báo chí… để tăng cường quảng bá thêm hình ảnh của Eximbank đến từng khách hàng.
Bên cạnh quảng bá các sản phẩm tín dụng cá nhân đến từng khách hàng, Eximbank cũng phải chú trọng đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hàng thật chuyên nghiệp, am hiểu tất cả các sản phẩm của ngân hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.