Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Vinaphone có nhiều cửa hàng, đại lý thuận lợi cho anh/chị giao dịch khi có nhu cầu
231 2 5 2.66 0.049 .745
Anh/chị dễ dàng tìm thấy nơi
bán thẻ cào Vinaphone. 231 1 5 3.16 0.064 .969 - Yếu tố “Vinaphone có nhiều cửa hàng, đại lý thuận lợi cho anh/chị giao dịch khi có nhu cầu” đạt giá trị trung bình 2.66 với độ lệch chuẩn .745, cho thấy hệ thống các cửa hàng giao dịch, đại lý của Vinaphone không nhiều.
- Yếu tố “anh/chị dễ dàng tìm thấy nơi bán thẻ cào Vinaphone” đạt giá trị trung bình khá cao 3.16 với độ lệch chuẩn .969, cho thấy kênh phân phối thẻ cào của
39
Vinaphone tương đối rộng rãi, khách hàng có thể dễ dàng mua được thẻ cào để thanh tốn cước phí.
2.2.3. Th c trạng hoạt động marketing về xúc tiến, chiêu thị
2.2.3.1. Thực trạng hoạt động
Quảng cáo:
- Đoạn clip giới thiệu sự xuất hiện 3G Vinaphone khá hay và ấn tượng, ban đầu là hình ảnh chữ 3G được nhân hóa đứng huýt sáo vui tươi, tiếp theo có rất nhiều nhân vật từ em bé ở nơng thơn, ơng già cho đến anh nhân viên văn phịng, học sinh sinh viên đều huýt sáo. Điều khiến người ta nhớ nhất là đoạn nhạc huýt sáo nghe rất vui tai và dễ chịu, dễ bắt chước. Điệu nhạc này đã trở thành nhạc chuông chờ mặc định của các thuê bao mà mỗi khi nghe ở đâu đó mọi người biết ngay đến Vinaphone.
- Hoạt động quảng cáo được Vinaphone sử dụng trên rất nhiều phương tiện: Trên báo, tạp chí: Tiếp thị & Gia đình, Tiền Phong, Tuổi Trẻ, Thanh Niên. Trên truyền thanh, truyền hình và các diễn đàn internet.
Trang bị bảng hiệu, hộp đèn có thương hiệu Vinaphone tại các cửa hàng giao dịch và các tổng đại lý, điểm bán lẻ có cung cấp simcard và thẻ cào Vinaphone.
Trang bị ấn phẩm, băng rôn, kệ, tờ rơi quảng cáo, … tại cửa hàng giao dịch, tổng đại lý và điểm bán lẻ nh m đưa hình ảnh Vinaphone đến với khách hàng.
Các vật phẩm quảng cáo như: viết, móc khóa, nón, áo mưa, dù, …
Đặt banner quảng cáo trên các website được nhiều người truy cập như http://www.dantri.com.vn, http://www.vnexpress.net, http://www.24h.com.vn, …
Quảng cáo ngoài trời: Vinaphone quảng cáo b ng màn hình tinh thể lỏng LCD ngồi trời, giúp tiếp cận được đối tượng khách hàng chọn lọc hơn, chi phí quảng cáo thấp hơn nhiều so với quảng cáo trên tivi.
Nhắn tin quảng bá khuyến mãi, thông tin dịch vụ từ tổng đài.
Khu ến mại: các chương trình khuyến mãi của Vinaphone rất đa dạng nh m
tạo điều kiện để các bạn học sinh sinh viên được khám phá và trải nghiệm dịch vụ, trong đó nổi bật:
40
- Miễn phí hịa mạng.
- Tặng 25% giá trị thẻ nạp vào TKKM 1 và 25% giá trị thẻ nạp vào TKKM 2. - Nhân đôi ngày sử dụng cho mỗi lần nạp thẻ.
- Tặng voucher sử dụng miễn phí dịch vụ Mobile Internet trong 1 tháng không giới hạn dung lượng sử dụng.
Bán hàng tr c tiếp: tổ chức bán hàng lưu động tại các trường đại học, ký túc
xá, … nhân ngày khai giảng năm học mới hay chào mừng ngày thành lập trường, thành lập Đoàn, …
Marketing tr c tiếp:
- Trong q trình cung cấp dịch vụ, Vinaphone ln chú trọng đến chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ sau bán hàng vì nó quyết định thành cơng và tạo ra sự khác biệt giữa dịch vụ mà Vinaphone cung cấp với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Có cả một quy trình bán hàng và sau bán hàng để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất và khoa học nhất. Vinaphone đã triển khai hệ thống chăm sóc, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, gồm:
Hỗ trợ trực tiếp tại các cửa hàng giao dịch của VNPT TP.HCM. Hỗ trợ qua tổng đài 18001091, 9191.
Hỗ trợ cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ tại trang web chính thức của Vinaphone http://www.vinaphone.com.vn.
- Hiện Vinaphone đang triển khai chương trình CarePlus dành cho khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Vinaphone có đăng ký tham gia hội viên. Đây là chương trình CSKH hoạt động theo cơ chế tính điểm tích lũy dựa vào thời gian sử dụng dịch vụ, cước phát sinh, gói cước đăng ký, giá trị thẻ nạp, … của khách hàng và có thể quy đổi thành quà tặng theo các tiêu chí quy định của chương trình.
- Với mong muốn đem đến nhiều ưu đãi hơn nữa để tri ân các hội viên của chương trình, Vinaphone cịn kết hợp với ngân hàng SHB, Vinagame, Cocacola tổ chức các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng, tích điểm mua sắm, … nh m gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng.
41
Quan hệ công chúng:
- Trong những năm qua, Vinaphone đã tham gia tài trợ khá nhiều sự kiện xã hội, văn hóa, văn nghệ như: chương trình “Trâu vàng đất Việt”, “sử ca Việt Nam”, thể thao 24h trên VTC, Vietnam Idol và giọng hát Việt, … đây là những chương trình thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các bạn sinh viên - nhóm đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G mà Vinaphone đang mong muốn được tiếp cận để thông qua đó giới thiệu hình ảnh Vinaphone trẻ trung hơn, năng động hơn nh m làm thay đổi quan điểm Vinaphone là mạng di động dành cho người trung niên.
- Ngồi ra, Vinaphone cịn tham gia các chương trình hội chợ triển lãm và thực hiện các sự kiện diễu hành trên đường phố để quảng bá thương hiệu Vinaphone.
- Hoạt động vì cộng đồng của Vinaphone tương đối ít, trong khi những hoạt động này lại dễ chiếm được tình cảm của người tiêu dùng. Vinaphone đã vận động khách hàng của mình “kết nối biển Đơng - cùng ủng hộ ngư dân biển đảo” b ng cách nhắn tin đến tổng đài. Trong các đợt bão lũ vừa qua, Vinaphone đã thực hiện gửi tin nhắn để thơng báo về tình hình bão lũ và gửi tặng 20.000 đồng hoặc 30 phút gọi nội mạng VNPT cho thuê bao tại các tỉnh trực tiếp chịu ảnh hưởng của bão lũ.
2.2.3.2. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của các bạn sinh viên về hoạt động marketing xúc tiến, chiêu thị
Trong bảng khảo sát có 9 câu hỏi liên quan đến xúc tiến, chiêu thị để các bạn sinh viên đánh giá, kết quả khảo sát như sau: