Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
3.2.6 Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
Nhìn chung, các ý kiến đều đồng tình về nội dung của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ TMĐT.
Một số ý kiến cho rằng các phát biểu cần ngắn gọn, hạn chế việc làm nản quá trình trả lời câu hỏi của người được khảo sát.
Đồng thời, các đối tượng tham gia khảo sát định tính cũng bổ sung một số phát biểu cần thiết để đo lường một số thành phần trong mơ hình đề xuất.
1. Thang đo sơ bộ mong đợi về giá
Thang đo sơ bộ “Mong đợi về giá” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo mong đợi về giá
Mã biến Phát biểu
Price_01 Giá cả của các sản phẩm, dịch vụ trên trang web TMĐT rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng
Price_02 Sử dụng trang web TMĐT giúp dễ dàng so sánh về giá
Price_03 Sử dụng trang web TMĐT có thể giúp tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng
Price_04 Các khuyến mãi trên các trang web TMĐT giúp tiết kiệm tiền bạc
2. Thang đo sơ bộ nhận thức tính dễ sử dụng
Thang đo sơ bộ “Nhận thức tính dễ sử dụng” ban đầu có 3 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính loại bỏ biến “Học cách sử dụng dịch vụ TMĐT dễ dàng đối với tôi” và được thay thế bằng biến “Thủ tục đăng ký, mua sắm và thanh toán trên các trang web TMĐT khá đơn giản”. Ngồi ra thang đo này cịn được bổ sung thêm một biết quan sát mới “Dễ dàng dị tìm thơng tin cần thiết trong các trang web TMĐT”
Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng
Mã biến Phát biểu
PEasy_01 Thủ tục đăng ký, mua sắm và thanh toán trên các trang web TMĐT khá đơn giản
PEasy_02 Dễ dàng dị tìm thơng tin cần thiết trong các trang web TMĐT
PEasy_03 Các chức năng trong các website TMĐT là rõ ràng và dễ hiểu PEasy_04 Giao diện trang web TMĐT thân thiện dễ sử dụng
3. Thang đo sơ bộ nhận thức tính hữu dụng
Thang đo sơ bộ “Nhận thức tính hữu dụng” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính hữu dụng
Mã biến Phát biểu
PUNes_01 Giúp tiết kiệm thời gian hơn so với hình thức mua bán thơng thường
PUNes_02 Các trang web TMĐT cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng PUNes_03 Thơng tin được cập nhật kịp thời và chính xác
PUNes_04 Sử dụng trang web TMĐT giúp dễ dàng so sánh thông số kỹ thuật giữa các sản phẩm
4. Thang đo sơ bộ nhận thức tính thuận tiện
Thang đo sơ bộ “Nhận thức tính thuận tiện” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này được bổ sung thêm một biết quan sát mới “Xu hướng dùng Smartphone ngày càng phát triển hỗ trợ vào việc sử dụng TMĐT”.
Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính thuận tiện
Mã biến Phát biểu
Conve_01 Sử dụng dịch vụ TMĐT giúp mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào Conve_02 Sử dụng dịch vụ TMĐT giúp có thể mua sắm bất kỳ lúc nào Conve_03 Thanh toán khi sử dụng TMĐT rất dễ dàng
Conve_04 Các hình thức thanh tốn khi sử dụng TMĐT rất đa dạng
Conve_05 Xu hướng dùng Smartphone ngày càng phát triển hỗ trợ vào việc sử dụng TMĐT
5. Thang đo sơ bộ nhận thức sự tin cậy
Thang đo sơ bộ “Nhận thức sự tin cậy” ban đầu có 3 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này được bổ sung thêm một biết quan sát mới “Trang web TMĐT có tốc độ truy cập nhanh”.
Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự tin cậy
Mã biến Phát biểu
Belif_01 Luật TMĐT đang ngày càng hoàn chỉnh để hỗ trợ người dùng (Hỗ trợ người dùng khi có tranh chấp)
Belif_02 Bảo mật các trang web TMĐT ngày càng cao
Belif_03 Anh/Chị tự tin vào khả năng sử dụng Internet của Anh/Chị
Belif_04 Trang web TMĐT có tốc độ truy cập nhanh
6. Thang đo sơ bộ nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ
Thang đo sơ bộ “Nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ” ban đầu có 3 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản
phẩm, dịch vụ
Mã biến Phát biểu
PRisk_01 Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã yêu cầu PRisk_02 Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu
PRisk_03 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh do đổi/trả sản phẩm
7. Thang đo sơ bộ nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến Thang đo sơ bộ “Nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này được bổ sung thêm một biết quan sát mới “Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc”.
Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch
trực tuyến
Mã biến Phát biểu
TRisk_01 Thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ TMĐT không được bảo mật
TRisk_02 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc
TRisk_03 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch
TRisk_04 Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch
TRisk_05 Tổn thất tài chính do gặp sự cố khi thanh tốn điện tử (tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng hệ thống của nhà cung cấp vẫn báo là chưa nhận được tiền)
8. Thang đo sơ bộ ảnh hưởng xã hội
Thang đo sơ bộ “Ảnh hưởng xã hội” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.9 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội
Mã biến Phát biểu
SoInf_01 Gia đình (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ rằng tôi nên sử dụng TMĐT
SoInf_02 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi sử dụng dịch vụ TMĐT và họ giới thiệu cho tơi sử dụng nó
SoInf_03 Tổ chức nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt cộng đồng ủng hộ tôi sử dụng dịch vụ TMĐT
SoInf_04 Phương tiện truyền thông thường nhắc tới TMĐT nên tôi tham gia và sử dụng thử
9. Thang đo sơ bộ ý định sử dụng TMĐT
Thang đo sơ bộ “Ý định sử dụng TMĐT” ban đầu có 3 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng TMĐT
Mã biến Phát biểu
Inten_01 Tôi dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) TMĐT trong thời gian tới
Inten_02 Tơi sẽ tìm hiểu để sử dụng thành thạo TMĐT trong thời gian tới Inten_03 Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử dụng TMĐT