2.5.1 .2Từ phía các cơ quan cơng quyền
2.5.2.5 Về sản phẩm
BIDV chưa có sản phẩm mới mang tính đột phá thật sự, mang dấu ấn đặc trưng của thương hiệu BIDV chủ yếu do các nguyên nhân sau:
- Chưa có hoạt động khảo sát th trường chuyên sâu để nắm bắt nhu cầu, tình hình triển khai sản phẩm trên th trường (việc khảo sát sâu theo đ a bàn, theo khách hàng đặc thù, ... hầu như chưa thực hiện được).
- Các thông tin thu thập từ khảo sát th trường mới chỉ là các thông tin sơ lược, được phổ biến rộng rãi trên website, báo chí về các sản phẩm tương đồng của các NHT khác, nên các thông tin khảo sát chưa phục vụ hiệu quả cho việc xây dựng, thiết kế sản phẩm.
- Chưa có cơ chế mua thông tin về các đối thủ cạnh tranh, việc khảo sát th trường đa phần do cán bộ phát triển sản phẩm ch u trách nhiệm thực hiện mà chưa có cán bộ chuyên về nghiên cứu th trường hỗ trợ.
- Đối với các sản phẩm hợp tác với đối tác: Cán bộ khơng có thời gian, điều kiện để sử dụng d ch vụ của đối tác để tham khảo các tính năng của đối tác hoặc các sản phẩm đã triển khai của đối tác với đối thủ cạnh tranh để so sánh và đề xuất các nội dung mới, ưu việt hơn trong quá trình thiết kế sản phẩm liên kết giữa đối tác và BIDV.
- Hoạt động quản lý sản phẩm còn chưa sâu sát, chưa nắm bắt thực tế triển khai của từng Chi nhánh. Cán bộ quản lý sản phẩm khơng có nhiều cơ hội đi thực tế tại đ a bàn để hỗ trợ chi nhánh và nắm bắt được cụ thể hơn những vướng mắc, tồn tại của sản phẩm.
- Chưa có phương pháp, cơng cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm d ch vụ NHBL của BIDV, trong khi đây là một nội dung rất quan trọng để quyết đ nh việc nâng cấp, cải tiến hay dừng triển khai sản phẩm.