2.5.1 .2Từ phía các cơ quan cơng quyền
3.2 Giải pháp tại Chi nhánh nhằm gia tăng nguồn vốn huyđộng
3.2.1.1 Áp dụng chính sách lãisuất huyđộng hợp lý cho loại hình huyđộng vốn
dân cư
Đối với sản phẩm d ch vụ nói chung và sản phẩm d ch vụ tài chính ngân hàng nói riêng, chiến lược tiếp th hỗn hợp - 4P (Product - Sản phẩm, Price – Giá cả, Place - Phân phối và Promotion - Quảng bá, truyền thông) gắn liền với chữ C (Customer - Khách hàng) là nguyên tắc quan trọng để thành công. Chiến lược này thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch đ nh chiến lược và triển khai các chương trình hành động.
Đặc điểm của khách hàng cá nhân là luôn quan tâm tới lãi suất huy động, do đó tại chi nhánh cần thực hiện chiến lược 4P với ưu tiên hàng đầu là Giá cả, sau đó là Phân phối, Khuyến mãi, truyền thông và Sản phẩm.
Giá cả của sản phẩm huy động vốn cá nhân là lãi suất, bao gồm các chương trình khuyến mãi và chăm sóc. Các chương trình khuyến mãi nhắm tới mục đích
cuối cùng là tăng thêm lợi ích cho khách hàng thơng qua lãi suất, q tặng, trong khi đó các chương trình chăm sóc thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và tạo sự khác biệt với các ngân hàng khác trên th trường. Vận dụng điều này, các Chi nhánh BIDV đ a bàn TPHC điều hành lãi suất huy động vốn linh hoạt theo cơ chế FTP từng thời kỳ, theo lãi suất th trường và từng phân khúc khách hàng, một số biện pháp cụ thể như sau:
- Triển khai đầy đủ các sản phẩm huy động vốn dân cư hiện có. .
- Triển khai đầy đủ các chương trình khuyến mãi huy động vốn của BIDV như Chứng chỉ tiền gửi, Tiết kiệm dự thưởng, Tiết kiệm tặng thẻ cào cũng như của đ a bàn Tp. HC (“Nhân đôi cơ hội, hưởng trọn niềm vui/ Lộc xuân may mắn/ ay mắn trọn niềm vui”).
- Ngoài ra, dựa trên nhu cầu giữ vững và phát triển nền khách hàng cá nhân, các Chi nhánh BIDV đ a bàn TPHC triển khai chương trình khuyến mãi riêng theo đ nh hướng về cơ cấu nguồn với hình thức tặng quà tặng, phiếu mua hàng (coupon), … cho khách hàng khi khơng có chương trình khuyến mãi chung của hệ thống và đ a bàn Tp. HC . Các chương trình khuyến mãi trong năm có tính liên tục, đa dạng trong thực hiện nhằm thu hút khách hàng và cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn. Việc thực hiện các chương trình khuyến mãi được xây dựng đ nh kỳ và cải tiến qua các năm, trở thành những d p chăm sóc khách hàng thường xuyên như chương trình tổng thể nhân d p chào năm mới như “Gửi tài hái lộc/ Vui xuân sang – ngàn quà tặng. . ” và các chương trình nhân các ngày lễ/kỷ niệm lớn khác trong năm.
- Có cơ chế huy động vốn linh hoạt đối với những Phòng giao d ch, khu vực có tính cạnh tranh cao (Quận 1; Quận 3; Quận 5…).
- Hiện tại BIDV đã có chính sách thưởng đối với những Chi nhánh có kết quả huy động vốn tốt đã tạo động lực cho Chi nhánh đẩy mạnh huy động vốn. Tuy nhiên để khuyến khích cá nhân tích cực trong hoạt động huy động vốn, Chi nhánh cần cụ thể, bổ sung khen thưởng cho cá nhân có thành tích cao trong hoạt động huy động vốn và bổ sung khen thưởng công tác quản tr điều hành cho các lãnh đạo của các Đơn v trực thuộc có kết quả huy động vốn tốt. theo đó, các tiêu chí xét thưởng cụ thể như: Thưởng duy trì cán bộ có tăng trưởng cả tỷ trọng tiền gửi
KKH và số dư HĐVDC BQ; Thưởng duy trì đối với cán bộ có thành tích cao trong phát triển/chăm sóc khách hàng quan trọng; Thưởng hoàn thành kế hoạch….
- Bên cạnh đó cần gắn trách nhiệm của GDV với hoạt động huy động vốn vì nếu việc tiếp th thành công mà thủ tục giấy tờ và các vấn đề liên quan giải quyết chậm trễ, các bộ phận phối hợp khơng nh p nhàng s làm phiền lịng khách hàng và gây ấn tượng khơng tốt. Ngồi ra, cần xây dựng cơ chế xử phạt cụ thể với những trường hợp để mất khách hàng tiền gửi.