Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.1. Mong đợi về giá
Yếu tố mong đợi về giá là yếu tố có tác động dương lên ý định sử dụng website sách nói. Điều này tương tự nghiên cứu Hasslinger và các cộng sự, (2007). Và nó cịn là yếu tố có tác động lớn nhất đến ý định sử dụng website sách nói. Người tiêu dùng sẽ
có ý định sử dụng nhiều hơn khi họ nhận thấy họ thỏa mãn các yếu tố về giá như: (1) giá cả rẻ hơn ở nhà sách, (2) giúp họ dễ dàng so sánh về giá giữa các website bán sách điện tử trên mạng cũng như giữa giá của các website với giá ở nhà sách, (3) giúp người tiêu dùng có thể có được các ấn phẩm hay với mức giá hấp dẫn.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy đánh giá của người sử dụng với các biến quan sát đo lường nhận thức mong đợi về giá nhìn chung là chưa cao (trung bình từ 2,88 đến 3,05). Điều đó cho thấy, doanh nghiệp có thể nâng cao hơn nữa ý định sử dụng website sách nói của khách hàng thông qua đáp ứng những mong đợi về giá cả sản phẩm của khách hàng.
Do đó, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sản phẩm sách nói cần phải chú trọng các yếu tố liên quan đến giá cả để thu hút khách hàng hơn nữa. Trước tiên, dựa trên ưu thế trong việc tiết kiệm được do khơng tốn các chi phí mặt bằng, kho bãi, giảm thiểu các chi phí điều hành, nhân sự, các sản phẩm trên mạng có thể giảm giá thấp hơn so với giá ở nhà sách để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó website sách nói cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể so sánh về giá giữa các sản phẩm cùng loại, hoặc tương tự, trên cùng trang web hoặc giữa các trang web với nhau, cũng như giá tham khảo khi mua ở nhà sách. Sẽ tốt hơn nếu doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sản phẩm sách nói có thể thống kê các khoảng giá cả để khách hàng có thể hình dung giá cả mà họ định trả cho mặt hàng dự định mua nằm ở mức nào trong khung giá tham khảo. Ngoài ra, việc cập nhật các ấn phẩm hay nhanh chóng liên tục sẽ khuyến khích mọi người trong việc tăng cường ý định sử dụng website sách nói.