CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
5.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG DỊCH VỤ
5.2.6 Xây dựng chính sách và biểu phí giao dịch phù hợp với khách hàng
5.2.6.1 Cơ sở đề xuất
Yếu tố “Phí giao dịch” có tác động thấp nhất đến sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh tốn viện phí khơng dùng tiền mặt của Vietinbank với hệ số βFT_PH= 0.079. Hiện tại, trong thời gian đầu triển khai dịch vụ, ngân hàng thường xuyên miễn phí phát hành thẻ, phí thanh tốn viện phí, phí xử lý giao dịch… cho khách hàng nên thu hút rất nhiều khách hàng tham gia đăng ký sử dụng dịch vụ.
Trong thời gian gần đây, ngân hàng đã ban hành biểu phí dành cho dịch vụ thanh tốn viện phí khơng dùng tiền mặt và biểu phí này được in ấn trên các tờ rơi gửi đến để thông báo cho khách hàng. Điều này cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
5.2.6.1 Nội dung đề xuất
Thứ nhất, tiến hành khảo sát phí giao dịch thẻ ở một số ngân hàng khác để xem xét điều chỉnh chính sách phí phù hợp nhất trước khi cơng bố cho khách hàng.
Thứ hai, ngân hàng cần có mức lãi suất tiền gửi linh hoạt cho khách hàng khi duy trì tiền trong tài khoản thẻ để tạo động lực cho khách hàng lưu giữ tiền trong tài khoản. Có thể thay đổi phù hợp với tình hình lãi suất thị trường để có thể chủ động điều chỉnh kịp thời, phù hợp với tình hình cạnh tranh lãi suất cũng như ngân hàng sẽ khơng có thiệt hại nếu lãi suất có biến động tăng giảm mạnh.
Thứ ba, xây dựng biểu phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh so với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng lớn như: Vietcombank, BIDV, Sacombank…
Thứ tư, phát huy tính linh hoạt của các chính sách giá như: áp dụng đồng thời hai phương pháp tính chi phí giao dịch trực tiếp và gián tiếp; mở rộng thời hạn tính phí hàng q/hàng năm thay vì tình chi phí theo hàng tháng hay từng giao dịch như hiện nay; Áp dụng lãi suất đặc biệt cho các khoản tiền gửi có số lượng nhiều;
Thứ năm, thực hiện ưu đãi miễn phí giao dịch cho những khách hàng có số dư tiền gửi trên mức quy định của Vietinbank hoặc có tần suất giao dịch thanh tốn viện phí nhiều trong tháng theo số liệu thống kê tại bệnh viện…