CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
2.4.1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu
Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance) là thang đo đƣợc xây dựng riêng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Đại học (Abdullah, 2005). Kết quả so sánh 3 thang đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo là SERVPERF, HEdPERF và HEdPERF hiệu chỉnh kết luận sự vƣợt trội rõ ràng của thang đo hiệu chỉnh HEdPERF (Abdullah, 2006).
Ngoài ra, kết quả so sánh kiểm tra đo lƣờng của 5 thang đo SERVQUAL, SERVQUAL có hiệu chỉnh trọng số, SERVPERF, SERVPERF có hiệu chỉnh trọng số và HEdPERF cho kết luận thang đo SERVPERF và HEdPERF có khả năng đo lƣờng tốt nhất (Brochado, 2009)
Vì vậy, trong đề tài này thang đo HEdPERF hiệu chỉnh (gồm 5 yếu tố: Phƣơng diện phi học thuật (non-academic aspects), Phƣơng diện học thuật (ademic aspects), Danh tiếng (reputation), Sự tiếp cận (access), Chƣơng trình học (programmes issues) ) đƣợc sử dụng làm cơ sở xây dựng mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.
Bên cạnh đó, thang đo SERVPERF và SERVQUAL cũng đƣợc sử dụng để tham khảo, điều chỉnh bổ sung. Cùng với thang đo, các mơ hình nghiên cứu trƣớc đó cũng đƣợc tham khảo để xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với Giáo dục Đại học ở nƣớc ta.
2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi nghiên cứu lý thuyết về các mơ hình đánh giá sự hài lịng, các thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo, kết hợp với thảo luận nhóm, đề tài đặt ra các giả thuyết sau:
H1: Danh tiếng có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên. Yếu tố Danh tiếng bao gồm các biến cho thấy tầm quan trọng của các trƣờng Đại học trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp đƣợc chọn từ
thang đo HEdPERF hiệu chỉnh. Yếu tố này cũng phù hợp với giá trị hình ảnh theo mơ hình sự hài lịng của sinh viên của Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999).
H2: Chƣơng trình học và Tài liệu có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên. Yếu tố Chƣơng trình học và tài liệu bao gồm các biến nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp chƣơng trình học/chun ngành có cấu trúc linh hoạt và giáo trình, tài liệu học rộng rãi và có uy tín, chất lƣợng đƣợc chọn từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh. Yếu tố này cũng phù hợp với giá trị tri thức theo mơ hình sự hài lịng của sinh viên của Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999).
H3: Phƣơng pháp giảng dạy có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lịng của sinh viên. Yếu tố Phƣơng pháp giảng dạy thuộc Phƣơng diện học thuật theo HEdPERF hiệu chỉnh. Yếu tố này cũng phù hợp với giá trị tri thức theo mơ hình sự hài lịng của sinh viên của Gaston Lebanc và Nha Nguyen (1999).
H4: Sự tiếp cận (dành cho sinh viên) có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lịng của sinh viên. Yếu tố Sự tiếp cận (dành cho sinh viên) bao gồm các biến liên quan đến vấn đề nhƣ khả năng tiếp cận, tính sẵn có, dễ tiếp xúc và thân thiện đƣợc chọn từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh.
H5: Cơ sở vật chất có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên. Yếu tố Cơ sở vật chất thuộc Phƣơng tiện hữu hình đƣợc chọn từ thang đo SERVQUAL và thang đo SERVPERF. Yếu tố này cũng phù hợp yếu tố Sự hữu hình theo Mơ hình sự hài lịng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo của Oldfield và Baron (2000) và Mơ hình nhận thức của khách hàng về chất lƣợng và sự hài lòng của Zeithaml. &Bitner (2000).
H6: Tổ chức khóa học ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên.
H7: Thái độ nhân viên có ảnh hƣởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên.
Yếu tố Tổ chức khóa học và Thái độ nhân viên: yếu tố này bao gồm các biến cần thiết để giúp sinh viên hoàn thành nghĩa vụ học tập của họ và nó liên quan đến nhiệm vụ đƣợc thực hiện bởi các nhân viên văn phòng thuộc Phƣơng diện phi học thuật đƣợc chọn từ thang đo HEdPERF hiệu chỉnh.
Từ đó, đề tài đƣa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất nhƣ sau:
Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
H2 H5 H7 H1 H3 H4 H6 Sự hài lòng của sinh viên Danh tiếng Tổ chức khóa học
Thái độ nhân viên Chƣơng trình học
và Tài liệu
Phƣơng pháp giảng dạy
Sự tiếp cận (dành cho sinh viên ) Cơ sở vật chất