CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
Tồn bộ kết quả nghiên cứu chính thức đã đƣợc trình bày trong chƣơng này. Mơ hình lý thuyết đề xuất ban đầu của nghiên cứu này gồm 7 biến độc lập đƣợc mô tả bởi 36 biến quan sát, 1 biến phụ thuộc mô tả bởi 3 biến quan sát. Qua quá trình xử lý số liệu bằng phần mềm hỗ trợ SPSS.20, biến quan sát CT6 (Thƣ viện có tài liệu, đầu sách đa dạng) bị loại. Điều này có thể đƣợc lý giải là trong xu hƣớng phát triển của công nghệ thông tin ngày nay, sinh viên cũng chủ động tìm đến các nguồn tài liệu quý giá từ nhiều kênh khác nhau ở mọi lúc, mọi nơi thông qua mạng Internet.
Đồng thời, rút ra đƣợc mơ hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo-nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngồi cơng lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM nhƣ
sau:
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+ +0,104*CT+ 0,087*TK+ 0,079*NV
Nhƣ vậy, danh tiếng (DT) là yếu tố tác động lớn nhất đến sự hài lịng của sinh viên nhóm ngành kinh tế các trƣờng Đại học ngồi cơng lập. Điều
này có nghĩa là các trƣờng Đại học ngồi công lập cần phải cải thiện nhiều hơn nữa yếu tố Danh tiếng nếu muốn tăng sự hài lòng của sinh viên. So với đề tài nghiên cứu của Nguyễn Thị Anh Vân (2013)“Ảnh hưởng của chất lượng
dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế tại TP.Hồ Chí Minh”, mặc dù đề tài của tác giả Nguyễn Thị Anh Vân (2013) đối
tƣợng nghiên cứu bao gồm sinh viên cả cơng lập và ngồi cơng lập nhƣng cũng cho cùng kết quả trong đó danh tiếng là yếu tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
Đồng thời, yếu tố thái độ nhân viên (NV) là yếu tố tác động nhỏ nhất đến sự hài lịng của sinh viên, ngun nhân có thể là do các trƣờng ngồi cơng lập, sinh viên đƣợc đối xử nhƣ những “khách hàng” nên nhân viên nhà trƣờng cũng thân thiện, cởi mở hơn làm hài lịng sinh viên của họ.
Ngồi ra, so với đề tài nghiên cứu của Nguyễn Thị Hằng Nga (2010) thực hiện nghiên cứu đối với nhóm ngành kinh tế các trường Đại học cơng lập trên địa bàn TPHCM, ở đề tài này thực hiện nghiên cứu đối với nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngồi cơng lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM cũng cho kết quả tƣơng tự là khơng có sự khác biệt giữa năm học, trƣờng Đại học, giới tính đến sự hài lịng của sinh viên.
4.8. Tóm tắt
Tồn bộ kết quả nghiên cứu đã đƣợc trình bày trong chƣơng 4 này với các nội dung chính : Kiểm định thang đo, hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, kiểm định sự phù hợp của mơ hình và các giả thuyết. Từ đó, rút ra đƣợc mơ hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với
chất lượng dịch vụ đào tạo-nhóm ngành kinh tế các trường Đại học ngồi cơng lập (Việt Nam) - trên địa bàn TPHCM nhƣ sau:
HL = 0,884 + 0,161*DT+ 0,117*PG+ 0,108*CS+ 0,105*TC+ +0,104*CT+ 0,087*TK+ 0,079*NV
Trong đó: DT (Danh tiếng), là yếu tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Tiếp theo đó là các yếu tố PG (Phƣơng pháp giảng dạy), CS (Cơ sở vật chất ), TC (Sự tiếp cận dành cho sinh viên), CT (Chƣơng trình học và tài liệu), TK (Tổ chức khóa học), NV (Thái độ nhân viên).
Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra khơng có sự khác biệt giữa năm học, trƣờng Đại học, giới tính đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế các trƣờng Đại học ngồi cơng lập (Việt