1.5. Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
1.5.1. Mơ hình nghiên cứu
Trên cơ sở mục 1.2, 1.3, 1.4 nghiên cứu mơ hình các yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiền của các đề tài nước ngoài và các nghiên cứu trước đây, tác giả kiến nghị mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiền của các khách hàng cá nhân tại các NHTNN như sau:
Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu quyết định gửi tiền của khách hàng
Mơ hình nghiên cứu gồm một biến phụ thuộc là quyết định gửi tiền (QGT) của các khách hàng cá nhân tại các NHTMNN và bảy biến độc lập bao gồm: biến uy tín ngân hàng (UT), lãi suất (LS), quảng cáo khuyến mãi (QCKM), chất lượng dịch vụ (CLDV), nhân viên (NV), thông tin tham khảo (TK) và sự thuận tiện (TT). Các biến này được đưa vào mơ hình nghiên cứu để xem xét mức độ tác động của từng biến độc lập này đến biến phụ thuộc như thế nào.
Các giả thuyết được đặt ra như sau:
+ H1: Uy tín NHTMNN càng lớn thì quyết định gửi tiền của khách hàng càng cao. + H2: Lãi suất càng cạnh tranh thì quyết định gửi tiền của khách hàng càng cao.
+ H3: NHTMNN càng có nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn thì khách hàng quyết định gửi tiền càng cao.
+ H4: Chất lượng dịch vụ càng tốt thì khách hàng quyết định gửi tiền càng cao.
+ H5: Nhân viên của NHTMNN với trang phục gọn gàng, phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp thì quyết định gửi tiền của khách hàng càng cao.
+ H6: NHTMNN càng có nhiều thơng tin tham khảo đến khách hàng thì quyết định gửi tiền của khách hàng càng cao.
+ H7: NHTMNN càng đem đến nhiều sự thuận tiện cho khách hàng thì quyết định gửi tiền của khách hàng càng cao.
Mơ hình ước lượng như sau:
QGT = β0 + β1*UT + β2*LS + β3*QCKM + β4*CLDV + β5*NN + β6*TK + β7*TT. Trong đó:
● QGT: Quyết định gửi tiền của KHCN ● CLDV: Chất lượng dịch vụ
● UT: Uy tín ngân hàng ● NV: Nhân viên
● LS: Lãi suất ● TK: Thông tin tham khảo
● QCKM: Quảng cáo khuyến mãi ● TT: Sự thuận tiện
Trong mơ hình trên, biến phụ thuộc QGT thể hiện khách hàng cá nhân có quyết định gửi tiền vào các NHTMNN không. Thực tế, quyết định gửi tiền của các khách hàng cá nhân chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố, tuy nhiên trong mơ hình này ta chỉ khảo sát 7 yếu tố nêu trên.