Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại nhà nước (Trang 78 - 79)

3.1. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các

3.1.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Với nhóm khách hàng cá nhân, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để thu hút và lơi kéo được nhóm khách hàng này gửi tiền. Vì vậy, nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng riêng có, tạo nên hình ảnh một ngân hàng có đủ năng lực đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu, các NHTMNN nên nghiên cứu thực hiện một số nguyên tắc sau:

 Các NHTMNN phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ sau khi được triển khai cần được đánh giá một cách nghiêm túc, có tiêu chí cụ thể rõ ràng để đánh giá q trình cung cấp và kiểm sốt chất lượng. Từ đó, đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho quá trình cung cấp sản phẩm mới sau này. Tiến tới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tại các NHTMNN để nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi.

 Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ

tiền gửi cho khách hàng. Nhân viên ngân hàng phải hiểu và nắm vững các sản phẩm cũng như các tiện ích sản phẩm để hình thành năng lực tư vấn, thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ cung cấp dịch vụ tiền gửi như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán, kỹ năng bán hàng.

 Đổi mới phương thức phục vụ khách hàng, phát huy hơn nữa những ưu thế và

khắc phục những mặt hạn chế còn tồn tại. Rút ngắn khoảng cách bằng việc học hỏi kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tiền gửi từ các ngân hàng tiên tiến trên thế giới và cải tiến cho phù hợp với tình hình thực tế tại Việt

 Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường dịch vụ tiền gửi tiết kiệm chuyên hỗ trợ và đa dạng hóa các sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ. Phòng này sẽ đảm nhận vai trò nghiên cứu nhu cầu thị trường, thị hiếu của khách hàng nhằm kịp thời cung cấp những sản phẩm dịch vụ tiền gửi mới, thiết thực và phù hợp.

 Tích lũy vốn để phát triển và đổi mới công nghệ hiện đại, tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, cơ sở hạ tầng cơng nghệ thông tin. Đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm theo chuẩn mực quốc tế phục vụ cho công tác quản trị điều hành. Ứng dụng cơng nghệ mới sẽ góp phần rút ngắn thời gian giao dịch, giảm thiểu các rủi ro và đảm bảo tính bảo mật thơng tin.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại nhà nước (Trang 78 - 79)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(105 trang)