3.1. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các
3.1.4. Giải pháp nâng cao sự thuận tiện
Các NHTMNN cần nâng cao hơn nữa năng lực phục vụ khách hàng, nâng cao cảm nhận về sự thuận tiện của khách hàng khi gửi tiền. Vì vậy, để đảm bảo cạnh tranh, có một số giải pháp cần phải thực hiện như sau:
Mở rộng mạng lưới các chi nhánh và phòng giao dịch để thu hút người gửi tiền. Quan tâm đến vị trí chi nhánh và phòng giao dịch cho cân đối để thu hút được những khách hàng xung quanh khu vực. Các phòng giao dịch này phải được mở ở những nơi đông dân cư, gần với các khu thương mại, khu kinh tế, nơi người dân có nhu cầu giao dịch ngân hàng.
Thời gian mở cửa giao dịch phục vụ khách hàng phải hợp lý, sắp xếp thời gian cho thuận tiện với thời gian biểu làm việc của người dân, đặc biệt là khách hàng công chức và nhân viên văn phịng. Ngồi ra, ngân hàng cần nghiên cứu mở cửa
kiểm tra, cải tiến quy trình làm việc, sửa đổi kịp thời những thủ tục khơng cịn phù hợp với thực tế để đơn giản hóa và rút ngắn thời gian giao dịch.
Sửa chữa, xây dựng và chỉnh trang các chi nhánh và phịng giao dịch; tạo khơng gian hiện đại, khang trang nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Cần quy định rõ ràng cách bày trí, chú trọng sự đơn giản nhưng mang dấu ấn riêng, thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
Xử lý khiếu nại của khách hàng, giải đáp thắc mắc cũng như ghi nhận những phản hồi. Thành lập phịng xử lý khiếu nại và đường dây nóng để khách hàng liên hệ. Mục tiêu là xử lý được những khiếu nại của khách hàng một cách tốt nhất để giữ chân khách hàng và khơng gây ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại như: ATM, internetbanking,
homebanking, mobilebanking, SMS banking… giúp khách hàng tiếp cận và cập nhật nhanh chóng các thông tin. Khách hàng không cần đến ngân hàng nhưng vẫn có thể thực hiện giao dịch và cập nhật thơng tin về tài khoản của mình.