Các giả thuyết nghiên cứu
H1:Sự hài lịng khách hàng có ảnh hưởng cùng chiều tới Lịng trung thành khách hàng H2:Niềm tin có ảnh hưởng cùng chiều tới Lịng trungthành khách hàng
H3:Sự cam kết có ảnh hưởng cùng chiều tới Lịng trung thành khách hàng
H4:Chi phí chuyển đổi có ảnh hưởng cùng chiều tới Lịng trung thành khách hàng H5:Giá trị khách hàng có ảnh hưởng cùng chiều tớiLịng trung thành khách hàng H6:Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều tới Lịng trung thành khách hàng
2.3. Tóm tắt
Chương này tác giả trình bày tổng quan vềTCT Tân Cảng Sài Gịn và các yếu tố thuộc nguồn lực của Cơng ty có tác động đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ cảng biển làm cơ sở cho những phân tích, đánh giá và giải pháp trong những chương tiếp theo. Đồng thời tác giả cũng nêu ra những cơ sở lý thuyết về lòng trung thành,dịch vụ cảng biển,những mơ hình nghiên cứu của các tác giả liên quan.Trên cơ sở những mơ hình nghiên cứu của Lam và cộng sự, 2004; Rauyruen và cộng sự, 2007; Yang và Peterson, 2004 tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu của mình bao gồm 6 yếu tố tác động đến lịng trung thành khách hàng gồm Sự hài lòng khách hàng, Niềm tin, Sự cam kết,Giá trị khách hàng,Chất lượng dịch vụ và Chi phí chuyển đổi.
H3+ H4+ H5+ H6+ H2+ Sựcam kết Niềm tin Giá trịkhách hàng Chất lượng dịch vụ Chi phí chuyển đổi
LỊNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thể hiện chi tiết trong Hình 3.1. Quy trình này mở đầu bằng đặt vấn đề nghiên cứu và kết thúc bằng việc trình bày báo cáo nghiên cứu. Đặc biệt, 2 phương pháp chính trong quy trình này gồm có: (1) nghiên cứu định tính để khám phá và phát triển các thang đo lường lòng trung thành khách hàng, (2) nghiên cứu định lượng đểkiểm định thang đo và kết luận vềcác giảthuyết đãđặt ra.