Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN
3.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ
Trên cơ sở tôn trọng các thang đo gốc của các khái niệm nghiên cứu trong mơ hình nghiên cứu đề xuất, bƣớc nghiên cứu định tính sơ bộ đƣợc tiến hành để phát triển, điều chỉnh các thang đo gốc cho phù hợp với ngữ cảnh tại VN. Tác giả đã dịch sang tiếng Việt từng biến quan sát của các thang đo gốc và trình bày ở Phụ lục 4. Sau đó, trƣớc khi hình thành thang đo chính thức, tác giả đã tiến hành các cuộc thảo luận tay đơi và thảo luận nhóm.
3.2.1 Thảo luận tay đơi
Mục đích của thảo luận tay đơi là nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung tập biến quan sát cho các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu đề xuất. Thảo luận tay đôi thƣờng đƣợc các nhà nghiên cứu sử dụng trong trƣờng hợp muốn làm rõ và đào sâu dữ liệu, tính chun mơn cao của vấn đề nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Do ĐT Android và dịch vụ MI là những công nghệ tiên tiến nhất của lĩnh vực viễn thông thế giới, tác giả đã tiến hành thảo luận tay đôi với các chuyên gia nhƣ cô Phạm Xuân Anh Thy – Trƣởng phịng PR của cơng ty Sony Electronics Việt Nam 13 cùng các trƣởng
13
Công ty Sony Electronics Việt Nam có trụ sở tại số 248A đƣờng Nơ Trang Long, phƣờng 12, quận Bình Thạnh, TP HCM; chuyên nhập khẩu và phân phối smartphone thƣơng hiệu Xperia.
phịng, phó phịng khác; ông Nguyễn Ngọc Hiếu – phó phịng Kế hoạch của công ty Điện thoại Đông thành phố 14
cùng các trƣởng phịng, phó phịng khác. Họ cũng sinh sống tại TP HCM, đang sử dụng ĐT Android và có hiểu biết về dịch vụ MI.
Dàn bài thảo luận tay đơi đƣợc trình bày ở Phụ lục 5. Q trình thảo luận tay đơi diễn ra từ 13/12/2013 đến 17/12/2013 và kết thúc khi thảo luận với ngƣời thứ 6, khơng tìm thêm đƣợc ý kiến nào mới có nhiều ý nghĩa. Kết quả thảo luận tay đơi đƣợc trình bày ở Phụ lục 6: có tổng cộng 50 biến quan sát đã đƣợc tác giả mã hóa dùng để đo lƣờng 12 khái niệm nghiên cứu trong mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Tuy nhiên, thảo luận tay đơi cũng có nhƣợc điểm. Do sự vắng mặt những tƣơng tác giữa các đối tƣợng thảo luận nên nhiều trƣờng hợp dữ liệu thu thập không sâu và khó khăn trong việc diễn giải ý nghĩa (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
3.2.2 Thảo luận nhóm
Để khắc phục nhƣợc điểm của thảo luận tay đôi, tác giả tiến hành thảo luận nhóm. “Khi tuyển chọn thành viên tham gia thảo luận nhóm, cần chú ý nguyên tắc đồng nhất trong nhóm và các thành viên chƣa quen biết nhau nhằm dễ dàng thảo luận” (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 128). Để đảm bảo nguyên tắc ấy, tác giả đã tiến hành thảo luận với 2 nhóm: 1 nhóm gồm 9 nam và 1 nhóm gồm 8 nữ. Tác giả cùng các đối tƣợng tham gia thảo luận đều là thành viên của diễn đàn Tinh Tế 15. Thảo luận nhóm đƣợc tiến hành vào ngày hội offline của Sony Xperia vào ngày 20/10/2013 tại quán café Tinh Tế 16.
14
Công ty Điện thoại Đông thành phố thuộc Tổng cơng ty VNPT TP HCM, có trụ sở tại số 12/4 đƣờng Nguyễn Thị Minh Khai, phƣờng Đa Kao, quận 1, TP HCM; chuyên cung cấp và kinh doanh các dịch vụ viễn thơng khu vực phía Đơng của TP HCM.
15
Diễn đàn Tinh Tế thuộc cộng đồng khoa học và công nghệ tinhte.vn. Các thành viên của diễn đàn đăng ký và tham gia hoạt động tại website <http://www.tinhte.vn/forums>.
16
Quán café Tinh Tế tại số 436/2G đƣờng 3 tháng 2, phƣờng 12, quận 10, TP HCM; là nơi mà các thành viên của diễn đàn Tinh Tế thƣờng tổ chức các buổi họp mặt offline.
Các thành viên tham gia ngày hội này đều sở hữu ĐT Sony Xperia (dịng smartphone của thƣơng hiệu Sony) và có hiểu biết về dịch vụ MI.
Trong quá trình thảo luận, tác giả làm ngƣời dẫn chƣơng trình và em gái của tác giả làm thƣ ký. Mỗi biến quan sát đƣợc phóng to, ghi trên 1/4 tờ giấy A4 và đƣợc ngƣời dẫn chƣơng trình đặt vào giữa bàn để đặt câu hỏi. Sau đó, các thành viên sẽ tiến hành thảo luận cũng nhƣ đánh giá mức độ quan trọng (từ 1 đến 3) và đi đến thống nhất. Dàn bài hƣớng dẫn thảo luận nhóm đƣợc trình bày ở Phụ lục 7.
Cuối cùng, tác giả đã tiến hành điều chỉnh từ ngữ, cú pháp của các biến quan sát theo yêu cầu thống nhất của các nhóm nhằm giúp ngƣời nghe dễ hiểu nội dung mà nó đo lƣờng. Tác giả cũng loại bỏ những biến quan sát có mức độ quan trọng trung bình đƣợc đánh giá của 2 nhóm là 1,5 trở xuống nhƣng vẫn trên cơ sở đảm bảo mỗi khái niệm nghiên cứu nên có tối thiểu 3 biến đo lƣờng để tính hệ số Cronbach Alpha sau này (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Kết quả thảo luận nhóm đƣợc trình bày ở Phụ lục 8:
trong tổng cộng 52 biến quan sát đã đƣợc tác giả mã hóa (do phát sinh thêm 2 biến trong quá trình thảo luận nhóm), chỉ cịn lại 41 biến dùng để đo lƣờng 12 khái niệm nghiên cứu trong mơ hình nghiên cứu đề xuất.